Er du en drivende leder? Onitio Solutions søker Teamleder til vår Service Desk

Vil du lede et team som leverer funksjonell og teknisk support til noen av Norges mest kjente butikkjeder?

Vi søker en trygg, strukturert og operativ teamleder på vår Service Desk. Hos oss får du ansvar for et kompetent team som hjelper kundene med funksjonelle og tekniske spørsmål som oppstår ifm. deres daglige bruk av IT. Vi er stolte av å ha svært fornøyde ansatte og et godt arbeidsmiljø. Derfor er vi opptatt av å finne en leder som ikke bare er god på drift og leveranse, men som også er genuint opptatt av mennesker, samarbeid og utvikling av teamet - både faglig og sosialt. Vi er ikke ute etter en "ticket manager". Vi ser etter en leder som får mennesker til å lykkes sammen.

Om rollen

Som Service Desk Teamleder får du ansvar for den daglige ledelsen av ett av våre team. Teamet håndterer blant annet spørsmål og henvendelser rundt programvare og maskinvare knyttet til kasseløsninger, håndholdte enheter, betalingsløsninger, skrivere, nettverk, tredjepartsapplikasjoner og tilhørende IT-tjenester.

Du vil ha en sentral rolle i å sikre kvalitet i leveransene, videreutvikle arbeidsprosesser og bidra til et sterkt og inkluderende teammiljø. Rollen kombinerer operativ drift, personalledelse og kontinuerlig forbedringsarbeid, og passer for deg som trives med høyt tempo og mange kontaktflater.

Du lykkes hos oss dersom du klarer å kombinere mange oppgaver og god kundeforståelse med evnen til å bygge et trygt og motivert team.

Arbeidsoppgaver

• Daglig ledelse og bemanning av teamet
• Personalansvar og utvikling av medarbeidere
• Sikre et godt arbeidsmiljø og høy medarbeidertilfredshet
• Samarbeid med kunder, leverandører og interne fagmiljøer
• Oppfølging av kvalitet, KPI-er og leveranser
• Videreutvikling og forbedring av rutiner og arbeidsprosesser
• Bidra ved onboarding av nye kunder og tjenester
• Eskaleringspunkt ved større eller komplekse saker

Vi tror du har

• Erfaring med ledelse av mennesker og team
• Evne til å motivere, støtte og utvikle medarbeidere
• Evne til å strukturere og prioritere i en hektisk hverdag
• God forståelse for kundebehandling og leveransekvalitet
• Gode samarbeidsevner og tydelig kommunikasjon
• Noe teknisk forståelse er en fordel
• Erfaring fra Service Desk eller IT-support

Hos oss får du

• En lederrolle i et selskap med sterk vekst
• Konkurransedyktige betingelser, med meget gode pensjons- og forsikringsordninger
• Mulighet til å påvirke både team, arbeidsmetoder og videre utvikling
• Et unikt fagmiljø innen Retail, support og drift
• Dyktige kollegaer og korte beslutningsveier
• Et inkluderende arbeidsmiljø med høy trivsel
• En variert og spennende arbeidshverdag
• Fantastisk kantine
• Treningsrom på huset
• Gratis parkering

Onitio er Nordens største IT partner, og sammen skal vi utfordre dagens IT-standard. Vi har en stor portefølje med lokale og nordiske kunder. Onitio er ledende innen flere forretningsområder i Norden og viser et tydelig engasjement for vekst sammen med våre verdsatte partnere og kunder. Onitio har 1 400 dyktige medarbeidere som driver selskapet mot en forventet omsetning på nær 2 milliarder kroner.

I Onitio er vi stolte av å være i front innen IT-tjenester, og tilby et bredt spekter av kompetanse.

Onitio Solutions Norge AS leverer produkter og tjenester til dagligvarebransjen, transport og logistikk, samt andre bransjer. Vår urokkelige satsing på kvalitet sikrer at kundene våre får moderne og fremtidsrettede løsninger, og gjør Onitio til en pålitelig partner i deres teknologireise.

Onitio Services er en av våre sentrale pilarer og spesialiserer seg på sømløs installasjon, omfattende support og grundig vedlikehold av IT- og teknologisk utstyr over hele Norden.