Kundeansvarlig / Relationship Manager

Vil du jobbe som kundeansvarlig og bidra til at digitalisering skaper verdi for kundene?

FRID IKS leverer tjenester til fylkeskommunene Akershus, Buskerud og Østfold, og står midt i en spennende utvikling med økt fokus på tjenestestyring, samhandling og profesjonalisering av leveranser.

Vi søker nå en kundeansvarlig / Relationship Manager som skal videreutvikle relasjonen mellom FRID og våre samarbeidspartnere. Rollen er sentral i å sikre helhetlig og strukturert oppfølging av kundebehov og bidra til god samhandling mellom kunder, fagmiljøer og leveranser. Stillingen inngår i avdeling for utvikling og strategisk styring, i enhet innovasjon og utvikling.

Som kundeansvarlig får du en nøkkelrolle i å følge opp våre kunder på strategisk og taktisk nivå. Du skal bidra til god dialog, felles forståelse og tydelige prioriteringer, samtidig som du er en viktig kobling mellom kundene og fagmiljøene i FRID.

Du vil være med på å utvikle og profesjonalisere Relationship Management-praksisen (ITIL) i organisasjonen, og bidra til at FRID fremstår som en helhetlig og forutsigbar leverandør.

I rollen som kundeansvarlig/Relationship Manager vil du blant annet:

• Følge opp definerte kunder og være fast kontaktpunkt mot FRID
• Planlegge, gjennomføre og følge opp kundedialog på strategisk og taktisk nivå
• Sørge for at behov, forventninger og prioriteringer fanges opp og følges opp internt
• Samordne dialog og oppfølging på tvers av relevante roller og fagmiljøer
• Forberede og følge opp saker til møter, samarbeidsarenaer og andre relevante fora
• Bidra til utvikling av Relationship Management-praksisen (ITIL) i FRID
• Bidra med rådgivning innen digitalisering og bruk av teknologi, inkludert KI
• Fremme forslag til forbedringer og videreutvikling av tjenestekatalogen i samarbeid med fagmiljøene

Kvalifikasjoner

Formell kompetanse:

• Mastergrad innen relevant fagområde. Bachelorgrad eller tilsvarende og lang relevant erfaring kan kompensere for manglende mastergrad
• Minimum 5 års relevant erfaring innen kundeoppfølging, Key Account Management, relasjonsforvaltning eller tilsvarende roller.
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Det er en fordel om du har erfaring med flere av følgende områder, gjerne i kombinasjon:

• Koordinering og samhandling i komplekse organisasjoner, gjerne offentlig sektor
• Arbeid i skjæringspunktet mellom kunde, tjenesteleveranser og fagmiljøer
• Digitalisering, tjenestestyring eller porteføljestyring
• Behovsanalyse, utarbeidelse av løsningsforslag eller beslutningsgrunnlag
• Erfaring med eller kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk

Personlige egenskaper

Vi tror du vil lykkes godt i rollen dersom du:

• er trygg i dialog med ulike interessenter
• bygger gode relasjoner og tillit over tid
• kommuniserer tydelig og profesjonelt
• formidler komplekst innhold på en forståelig måte skriftlig og muntlig
• arbeider strukturert og følger opp aktiviteter og saker
• har god oversikt og evne til å se sammenhenger
• trives med samarbeid på tvers av fagmiljøer
• er løsningsorientert og konstruktiv

 Personlig egnethet vil bli vektlagt.

 

Vi tilbyr

• En sentral rolle i videreutviklingen av FRIDs samhandling med kunder
• Mulighet til å påvirke hvordan Relationship Management-praksisen (ITIL) skal utvikles i FRID
• Tett samarbeid med ledelse, tjenesteforvaltere og sentrale fagmiljøer
• Et sterkt kompetansemiljø innen digitalisering og tjenesteleveranser
• FRID IKS har lokasjoner i Sarpsborg, Drammen og Oslo. Stillingen vil ha fysisk tilhørighet til Oslo og det må påregnes noe reisevirksomhet til de andre lokasjonene. Det vil være mulighet for noe hjemmekontor. 
• Ansettelse i stilling som seniorrådgiver, lønn etter avtale og gode forsikrings- og pensjonsordninger.

ANSETTELSE

Dagtid.
Heltid.
Fast ansettelse

ANNET

Referansenummer: C11239

FRID IKS er Norges største interkommunale selskap innenfor IKT-området, og vi er strategisk digitaliseringspartner for Akershus, Buskerud og Østfold fylkeskommuner.

FRID IKS sikrer at de tre fylkeskommunene får velfungerende og gode IKT- og digitaliseringstjenester, med lokal- og sentral brukerstøtte. Vi gir fylkeskommunene et samlet kompetansemiljø på teknologi, sikkerhet og digitalisering, som skal bidra til økt innovasjons- og utviklingskraft innenfor digital tjenesteutvikling hos fylkeskommunene. FRID IKS representerer ett av de største og mest kompetente fagmiljøene i kommunal sektor innenfor IKT- og digitalisering.

Vår viktigste verdi er de ansatte, og vi er opptatt av at våre ansatte utvikler seg innen fagområder som endrer seg hurtig. Vi er et nytt og dynamisk selskap hvor du kan være med på å skape og utvikle din egen arbeidshverdag. Det er viktig for oss at vi samarbeider godt med eierne våre, og på tvers av våre egne enheter og fagområder. Vi har troen på at vi på denne måten sikrer at fylkeskommunene får og kan levere gode tjenester.

Vi i FRID IKS er opptatt av mangfold fordi vi mener at ulike former for forskjellighet gjør at vi får et arbeidsmiljø som fremmer nye perspektiver og ideer. Vi oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til stillingens krav, til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det.

Dersom det fremkommer av din søknad at du ønsker konfidensiell behandling, gjør vi oppmerksom på følgende: Opplysninger om søker kan gjøres offentlig selv om søker har bedt om konfidensiell behandling. Søker vil da få tilsendt informasjon om dette jf. offentleglova § 25.