Er du trygg på telefon og genuint interessert i å hjelpe andre?

Den viktigste oppgaven du vil ha som medarbeider i Innbyggertjenester er å veilede innbyggere og andre interessenter i kommunale spørsmål. Er du opptatt av å gi god service, liker å snakke i telefon og liker å jobbe i team - da er du kanskje den rette medarbeider for oss! Som medarbeider i Innbyggertjenester bidrar du til at alle som henvender seg til Bærum kommune får god bistand og en positiv opplevelse ved første kontakt.

Innbyggertjenester er siden januar i år organisert i Kommunikasjonsenheten. Avdelingen er i utvikling, og med et styrket fokus på forbedret innbyggerdialog er det flere forbedringsinitiativer som skal gjennomføres de kommende årene. Det vil for den rette kandidaten være mulig å delta i dette arbeid.

Snarlig tiltredelse.

Arbeidsoppgaver

Arbeid i Innbyggertorg:

• Ta imot besøkende, være aktiv i kontakt med innbyggere
• Bistå med registrering, samt veiledning av besøkende
• Bistå ved selvhjelpsløsninger og andre spørsmål besøkende har
• Kommunisere med Eiendomsservice og andre resepsjonstjenester daglig
• Til enhver tid sørge for å være oppdatert på faglig relevant informasjon, skjemaløsninger, system etc.
• Til enhver tid ha kontroll på større aktiviteter som forgår på bygget for å kunne veilede besøkende
• Levere et høyt servicenivå, og samtidig lede tilstrekkelig fokus på sikkerhet
• Bidra til sikkerhet i bygget bl.a via å ha kontroll av inn/utganger, ta aktivt kontakt med besøkende, daglig kontakt med vakthold, visuell sjekk av relevante oppholdssteder
• Delta i rutiner for nødsituasjoner og øvelser, samt utføre beskrevne tiltak ved alarm
• Rapportering av avvik
  

Arbeid på sentralbord:

• Besvare chat, telefoner og e-post
• Til enhver tid sørge for å være oppdatert på faglig relevant informasjon, skjemaløsninger, system etc.
• Bidra til løpende kunnskapsheving blant dine kollegaer gjennom å aktivt spre fagrelevant kommunikasjon i gitte kanaler og etter riktige instrukser
  

Kvalifikasjoner

• 3-årig utdanning fra høyskole/universitet. Lang og relevant erfaring fra serviceyrker kan kompensere for utdanningskravet
• God erfaring fra service og brukerkontakt på telefon, fortrinnsvis erfaring fra sentralbordtjeneste
• Erfaring fra resepsjonsarbeid med mange leietakere/tjenestesteder
• Erfaring av å jobbe i team, men også selvstendig
• Erfaring med ulike brukergrupper
• Erfaring med kompetansetunge oppgaver , krever evne til å tilegne seg mye kunnskap på kort tid
  
• Meget godt skriftlig og muntlig norsk språk . God muntlig engelsk. Krav om dokumentert norsk kompetanse på minimum B2-nivå
• Erfaring med muntlig og skriftlig kommunikasjon med ulike kundegrupper
• Svært gode datakunnskaper

Personlige egenskaper

• Positiv, profesjonell og serviceinnstilt
• Meget gode samarbeidsevner
• Høy etisk standard og godt vant med konfidensielle prosesser
• Selvgående, strukturert og ryddig
• Kvalitetsbevisst og grundig
• Takle svært høyt arbeidspress og en hektisk hverdag
• Nysgjerrig på nye tekniske løsninger
• Fleksibel, endringer i vaktplan og arbeidsoppgaver kan skje på daglig basis

Vi tilbyr

• Spennende og varierte arbeidsoppgaver
• Trivelig arbeidsmiljø og mulighet for å utvikle seg tverrfaglig
• Mulighet for fleksibelt arbeidssted/hjemmekontor
• Mulighet for kompetanseutviklingsstipend
• Offentlig tjenestepensjon
• Trivelige kontorlokaler i ny Kommunegård sentralt i Sandvika

Sammen skaper vi et godt og inkluderende samfunn for over 130 000 innbyggere, både i dag og i årene som kommer. Vi skaper rammer som bidrar til at de aller minste kan leke og lære og at de som trenger en hjelpende hånd får en hverdag preget av mestring, mening og verdighet. Vi gjør et bredt spekter av arbeidsoppgaver, og felles for oss alle er at vi får tillit og myndighet til å påvirke vår egen arbeidshverdag for å skape et samfunn som er godt å leve i. Hos oss kan du bli med og sette spor. 

Etter søknadsfristens utløp vil det
utarbeides offentlig søkerliste. Ber du om å bli unntatt fra denne listen, må
det grunngis i søknadsportalen. Begrunnelsen vil bli vurdert i forhold til
offentlighetsloven § 25, jfr §11. Hvis ditt ønske ikke imøtekommes, vil du få
mulighet til å trekke søknaden før offentliggjøring.

Før ansettelse i Bærum kommune skal identitet dokumenteres og oppholdstillatelse være gyldig.