Maskinstyring AS søker Teknisk kundestøtte

Vi er et innovativt selskap med økende oppdragsmengde, og vi styrker nå support-teamet ved å søke etter en ny person til stillingen Teknisk Kundestøtte for vårt avanserte maskinstyrings-system Makin`3D.

Denne stillingen skal gi støtte til kunder i Norge og også i internasjonale markeder.

Som første kontaktpunkt for både eksterne og interne kunder, samt kollegaer, vil du spille en nøkkelrolle i å forbedre kundeopplevelsen og utvikle dine ferdigheter innen teknisk support.

Vi søker etter en effektiv og løsningsorientert person som vil bidra til at vårt support-team leverer praktisk, positiv og lønnsom bistand til både kunder, oppdragsgivere og kollegaer. Hos oss vil du ha muligheten til å vokse i rollen og utvikle deg videre i et selskap som verdsetter innovasjon og læring.

Dette er en teknisk nøkkelrolle hvor riktig person bygger tillit, løser reelle problemer og er avgjørende for kundens opplevelse av Makin’3D.

Arbeidsoppgaver

Rollen kombinerer direkte kundekontakt via telefon, teknisk feilsøking på avanserte maskinstyrings-systemer med strukturert logging-, dokumentasjon og oppfølging i våre systemer.

Det er mye samarbeid med teknisk servicepersonell og produktspesialister i hverdagen.

Du vil være med på å videreutvikle en robust support-tjeneste og kan bli en del av vaktordningen.

Stillingen kan og støtte global utrulling av Makin’3D i markeder der det ennå ikke er egen lokal support.

Teknisk kundestøtte:

• Besvare innkommende support-samtaler og øvrige henvendelser, samt ha brukeropplæring via telefon

• Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til: Makin’3D-systemer, (maskinstyring, sensorer, GNSS/RTK)

• Veilede kunder steg-for-steg over telefon og via fjernstyrings-verktøy.

• Kommunisere tekniske løsninger på en forståelig måte

Global support på engelsk:

• Gi support til internasjonale kunder der lokal støtte ennå ikke er etablert

• Kommunisere muntlig og skriftlig på engelsk som arbeidsspråk må påregnes

• Samarbeide med Makin-organisasjonen og eksterne partnere

Sakshåndtering og dokumentasjon:

• Registrere og dokumentere alle support-saker i interne systemer

• Sikre god historikk på kundenivå (sporbarhet, læring, kvalitet)

• Kategorisere saker for videre analyse (produktforbedring, opplæring, etc.)

• Eskalere saker til 2. og 3. -linje ved behov.

Bidra til forbedring og kunnskapsdeling

• Identifisere gjentagende feil og forbedringspunkter

• Bidra til forbedring av rutiner, dokumentasjon og brukerveiledninger

• Dele erfaringer internt for å styrke supportmiljøet

Ønskede faglige kvalifikasjoner:

• Teknisk fagbrev, teknisk utdanning eller relevant praksis fra bygg-& anleggsbransjen.
  Vi oppfordrer personer med praktisk bakgrunn å søke

• God generell data- og systemforståelse

• Sterk teknisk interesse og evne til å lære nye systemer raskt

• Kompetanse eller erfaring med teknisk support, IT-support, service, maskinstyring og/eller tilsvarende kundeservice; f.eks. anleggsmaskiner, GNSS/RTK, sensorteknologi, feilsøking på hardware/software og fjernstyrings verktøy

• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Egenskaper Personlige egenskaper:

• Tålmodig og serviceorientert: Kunden ringer ofte når ting står stille og frustrasjonen er høy

• Løsningsorientert og analytisk: Du trives med å finne årsaken bak problemet, ikke bare “slukke brannen”

• Selvstendig og ansvarsbevisst: Du tar eierskap til saker fra start til løsning ved å ta raske, presise og gode beslutninger i en hektisk hverdag

• Rolig og tydelig i kommunikasjon, gode samarbeidsevner generelt: Spesielt viktig når tekniske ting skal forklares til ikke-tekniske brukere

• Strukturert, nøyaktig og god dokumentasjon av jobben i sakssystemer

• Lærevillig og nysgjerrig på produktene og markeder i utvikling

VI KAN TILBY

• Fast 100 % stilling i vårt voksende innovative selskap

• Et team med dyktige, engasjerte og erfarne kollegaer, i et godt og teknisk arbeidsmiljø.

• Varierte arbeidshverdager med hensyn til oppgaver og kundekontakt

• Nødvendig og tilpasset opplæring vil bli gitt i h.t. erfaringer

• Oppstart etter avtale.

Stillingen vil ha base på et av våre kontorer. Hjemmekontor etter avtale

Maskinstyring AS er en del av Makin Group, og er eneforhandler av Makin’3D maskinstyringssystem i Norge.
Vi har et godt team rundt maskinstyrings-systemet, og dedikerte personer som sitter på teknisk supporttjeneste. I vår portefølje har vi også en laserbutikk på Dal, samt hovedlager og verksted på samme sted.
I tillegg utfører Maskinstyring AS konsulent-tjenester som prosjekterings- & ingeniørtjenester, stiknings- og droneoppdrag, mengde-/masseberegning, 3D-scanning og Monitorering.

Vi har avdelings-kontorer på Hamar, Dal, Oslo og Melhus som yter salg, ordre, monterings-oppdrag og tjenester mot kundene i disse områdene, og også øvrige deler av Norge.
Omsetningen var i 2025 på ca. 240 mill. og i dag teller vi i underkant av 80 ansatte.