Vil du lede og utvikle kundeserviceavdelingen vår? Vi søker kundeservicesjef i Trondheim!

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, og sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi full oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang.

Arbeidsmiljøet i Trondheim er preget av en uformell kultur med stor takhøyde, hvor vi verdsetter åpenhet og godt samarbeid. Latteren sitter løst, og vi mener trivsel på arbeidsplassen er kritisk for å nå våre mål. Hos oss vil du jobbe sammen med om lag 40 høyt kompetente kollegaer med ulike bakgrunner, der alle bidrar med sin ekspertise for å nå våre mål. Du vil være en del av et sterkt fellesskap, der både personlig utvikling og samhold står i fokus. Fra anlegget i Trondheim, leverer vi tjenester til kunder fra sør i Trøndelag helt opp til Nord-Norge. Samlet omsetter Trondheim for omtrent 120 millioner kroner årlig.

Hva innebærer rollen?

Som kundeservicesjef i Trondheim får du en nøkkelrolle i å skape kundeopplevelser vi er stolte av. Du får personalansvar for syv dyktige medarbeidere på kundesenteret vårt i Trondheim. De jobber i team på to med ansvar for hver sin geografisk inndelte kundeportefølje. Sammen sørger de for at kundene våre får raske svar, gode løsninger og følelsen av å bli tatt på alvor, fra første til siste leveranse.

Dette er en rolle med store muligheter for deg som ønsker å forme og utvikle kundeservicefunksjonen på vårt nordligste anlegg i Norge. Du vil jobbe både strategisk og operativt – med alt fra å forbedre arbeidsprosesser og etablere beste praksis, til å følge opp kundesaker og styrke teamets kompetanse.

Som kundeservicesjef, blir du en naturlig sparringspartner for ledere på tvers av drift, distribusjon og salg, og en aktiv deltaker i det nasjonale nettverket av kundeservicesjefer i Elis Norge. Her får du være med og forme fremtiden for hvordan vi jobber med kundeservice, både lokalt og nasjonalt. Du vil også være en del av ledergruppen på anlegget, bestående av General Manager, distribusjonssjef og produksjonssjef, hvor du bidrar med innsikt og strategiske innspill for å styrke vår samlede virksomhet.

Oppsummert, vil du som kundeservicesjef:

• Ha personalansvar for syv medarbeidere, inkludert ledelse og utvikling av teamet gjennom tydelige mål og god oppfølging

• Sikre en strukturert og profesjonell håndtering av kundehenvendelser, bestillinger og reklamasjoner

• Bidra til å skape et trygt, engasjerende og prestasjonsorientert arbeidsmiljø med fokus på mestring og trivsel

• Delta i lokal ledergruppe og bidra til strategiske diskusjoner og videreutvikling av anlegget som helhet

• Jobbe proaktivt for å utvikle og forbedre arbeidsprosesser, rutiner og teamets samlede kompetanse

• Kommunisere og samarbeide på tvers av drift, distribusjon og salg for å løse utfordringer og sikre gode kundeopplevelser

• Være en aktiv bidragsyter i Elis Norge sitt kundeservicenettverk

Hvem er du?

Du er en trygg og engasjert leder med et sterkt kundefokus og evnen til å bygge både team og kultur. Du har videregående utdanning og gjerne høyere utdanning fra høyskole eller universitet. Videre, har du noe har ledererfaring fra kundesenter, call-senter eller tilsvarende rolle, der du har hatt ansvar for både mennesker og resultater. Du motiveres av å utvikle andre, og du vet hvordan du inspirerer teamet ditt til å yte sitt beste, også når tempoet er høyt og dagene er varierte.

Du har god forståelse for hva som kjennetegner førsteklasses kundeservice, og du har erfaring med å identifisere forbedringsområder og sette gode løsninger ut i livet. Du er strukturert og målrettet, og du trives med å ta eierskap til både mål, mennesker og prosesser. Du har også solid IT-kompetanse, er komfortabel med digitale styringsverktøy, og lærer deg raskt nye systemer. I tillegg er du en tydelig og relasjonssterk kommunikatør – både skriftlig og muntlig – som samarbeider godt på tvers av fagmiljøer for å sikre gode kundeopplevelser. Stillingen krever førerkort klasse B, og noe reisevirksomhet må påregnes.

Hva kan vi tilby?

• En sentral lederrolle med stor påvirkningskraft

• Muligheten til å utvikle både mennesker, prosesser og kundeopplevelser

• Grundig opplæring og god støtte fra teamet

• Et inkluderende og uformelt arbeidsmiljø med flinke og hyggelige kollegaer

• Gode utviklingsmuligheter i et solid internasjonalt konsern

• Ansattgoder som firmahytter på Trysil og i Hemsedal, helseforsikring, aksjeprogram og treningsstøtte

I denne rekrutteringsprosessen vil vi fortløpende vurdere søknader og kalle inn til innledende samtale på Teams. Deretter vil vi gjennomføre to fysiske intervjurunder, hvor vi sender ut personlighet- og evnetester og en caseoppgave i forkant av andregangsintervju.

Elis er markedsledende i Europa innen tekstil, hygiene og facility service. Vi er representert i 31 land i Europa, Latin-Amerika og Asia, og med 55 000 dedikerte medarbeidere leverer vi tjenester til ca 400 000 kunder rundt om i verden. I Norge har Elis hovedkontor i Oslo og driftsenheter i Oslo, Herbergåsen, Skien, Bergen, Trondheim, Sandnes, Kristiansand, Volda og Drammen. Selskapet har 510 ansatte og omsetter for om lag 900 millioner.