Kundebehandler (Vikariat)

Om Falck

Vi i Falck Norge leverer helse- og karrieretjenester over hele landet og bidrar hver dag til bedre helse og et godt arbeidsliv. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell i andres liv – og for samfunnet. Du blir en del av et omfattende og kompetent tverrfaglig miljø, der du vil få faglig utvikling og kan sparre med dine kollegaer. Vi er et landsdekkende selskap med aktivitet over hele landet, noe som åpner for både mobilitet og hybride løsninger.

Kundesenteret betjener alle virksomhetsområder i Falck Norge, med et primært fokus på forretningsområdene Bedriftshelsetjeneste og Helseformidling . Vi fungerer som det første kontaktpunktet for hele Falck Norge.

Er du en dedikert og serviceinnstilt person som trives med å hjelpe og veilede kunder?

Vi søker nå en engasjert medarbeider til et tidsbegrenset vikariat i en 50 % stilling i vårt team på Hamar som håndterer henvendelser knyttet til helseforsikring og bedriftshelsetjeneste.

I denne rollen vil du være en viktig ressurs for våre kunder, hvor du med profesjonalitet og empati håndterer varierte henvendelser.

Gjennom dine sterke kommunikasjonsevner og din evne til å organisere og løse problemer, vil du bidra til å gi kundene den beste opplevelsen.

Vikariatet har en varighet frem til 01.09.2026.

Vi behandler søknader fortløpende og kaller inn relevante kandidater til samtale.

Som kundeservicemedarbeider vil du være ansvarlig for å hjelpe kunder med et bredt spekter av henvendelser.

Dine hovedoppgaver vil inkludere:

• Håndtere generelle spørsmål rundt bruk av helseforsikring og bedriftshelsetjeneste.
• Svare på spørsmål om avtalenummer, dekning og gjenværende behandlinger.
• Håndtere purringer og gi proaktive statusoppdateringer på saker.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter en kandidat som har en genuin interesse for kundeservice og som motiveres av å finne gode løsninger.

• Erfaring fra kundeservice eller en lignende rolle.
• Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Evne til å organisere, løse problemer og jobbe effektivt i et hektisk miljø.
• Gode samarbeidsevner og samtidig evnen til å jobbe selvstendig.

Personlige egenskaper

For å lykkes og trives i rollen er det viktig at du kjenner deg igjen i følgende:

• Empatisk og serviceinnstilt: Du setter kunden i sentrum og møter alle med en positiv holdning.
• Tålmodig og fleksibel: Du tilpasser deg lett endringer og håndterer travle perioder med ro.
• Ansvarsbevisst og diskret: Du forstår viktigheten av konfidensialitet og håndterer sensitiv informasjon på en pålitelig måte.
• Lærevillig: Du er nysgjerrig og holder deg gjerne oppdatert for å yte best mulig service.

Hva vi kan tilby

• En mulighet for å skaffe seg jobberfaring
• Stor grad av selvstendighet i en virksomhet i utvikling.
• Tilhørighet og deltakelse i et kompetent og engasjerende fag- og arbeidsmiljø, hvor omsorg, tillit og innovasjon er viktige drivere.

Vi ønsker medarbeidere med ulik kompetanse, utdanning, livserfaring og perspektiv for å bidra til at vi leverer enda bedre tjenester. Vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke jobb hos oss uavhengig av alder, kjønnsidentitet, funksjonsevne eller etnisk bakgrunn.

Har du hull i CV-en, har stått utenfor arbeidslivet en periode, eller ønsker å teste arbeidsevnen din i en tilpasset rolle, oppfordrer vi deg spesielt til å søke.

#WeAreFalck #BringCareIntoYourCareer #WeTurnCareIntoAction

For spørsmål angående stillingen, ta kontakt med:

Marius Håkensen

Leder kundesenter

marius.hakensen@falck.com

Bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater vil kunne foretas. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.