Kjøkken support og aftersalesansvarlig

POWER søker Kjøkken support- og aftersales-ansvarlig.

Er du strukturert, serviceinnstilt og trives med å ha mange baller i luften?

Som kjøkken support- og aftersales-ansvarlig blir du en del av kjøkkenavdelingen sentralt i POWER Norge. Din rolle blir viktig for å sikre en sømløs kundereise, økt kundetilfredshet, være en god støtte til butikkene - og bidra til at vi når våre mål.

Arbeidsoppgaver
Du vil blant annet ha ansvar for:

Aftersales

• Videreutvikle rutiner for claims og reklamasjon
• Sikre at kompensasjoner og reklamasjonsoppgjør følger de riktige systemer og rutiner
• Være kontaktpunkt mot Claims (internt og eksternt)
• Eskaleringspunkt for kjøkkenselgere, VHS og kundesenteret

Lager, logistikk og montering

• Være kontaktpunkt mot lager/SIU ved avvik og spørsmål
• Oppfølging av rutiner og systemer rundt monteringstjenester
• Sikre rutiner og systemer for god flyt i hele leveransen - fra bestilling til ferdig levert kjøkken

Systemer, IT og interninformasjon

• Bruke og forstå bakenforliggende systemer
• Håndtere og følge opp henvendelser på avdelingens fellesmail
• Bidra til oppdatering og vedlikehold av rutinebiblioteket

Tegnetimer, butikkoppfølging og intern støtte

• Følge opp butikkenes tilgjengelighet på vår nettside
• Følge opp butikker på rutiner, reklamasjoner og leveranser
• Være bindeledd mellom butikker, lager, transport, leverandører og Claims
• Opplæring av nye selgere i rutiner, systemer, claims og reklamasjon
• Være faglig støtte for butikker og kolleger innen kjøkken og aftersales
• Bidra aktivt til kontinuerlig forbedring av prosesser og kundereise

Hvem er du?
Vi ser for oss at du:

• Har erfaring fra kundeservice, support, backoffice, aftersales, gjerne innen kjøkken, varehandel eller retail
• Er trygg på bruk av IT-systemer og evner å forstå sammenhengen mellom ulike systemer
• Er strukturert, nøyaktig og trives med å ha oversikt over mange detaljer
• Er løsningsorientert og liker å «eie» en sak fra start til slutt
• Kommuniserer tydelig og profesjonelt både skriftlig og muntlig
• Trives i et nasjonalt operativt team hvor alle hjelper til der det trengs

Personlig ser vi etter deg som er:

• Positiv, initiativrik og serviceinnstilt
• Selvstendig, men også en lagspiller
• Detaljorientert og tålmodig
• Tydelig og uredd i dialog med både kunder, butikker og leverandører
• God formidlingsevne
• Fleksibel

Vi tilbyr

• En sentral rolle i Powers kjøkkensatsing i Norge
• Varierte arbeidsdager med stor påvirkningsmulighet på rutiner, prosesser og kundereise
• Tett samarbeid med butikker, lager, kundesenter, leverandører og andre interne avdelinger
• Muligheten til å være med å utvikle aftersales- og supportfunksjonen for en voksende kategori
• Et arbeidsmiljø preget av mot, glede og begeistring - vi skal nå våre mål gjennom å skape en vinnerkultur

Stillingen innebærer noe reising, og arbeidsplassen er til daglig på Power Norges kontor på Lørenskog.

Velkommen til «mulighetens arbeidsplass» hos oss i POWER!