Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?

Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?

Er du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse?

Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig.

Vi søker engasjerte sommervikarer, med mulighet for forlengelse, til vårt kundeserviceteam på Lillehammer. God tilgjengelighet i ukene 27–32 er en fordel.

Arbeidsoppgaver

• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
• Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
• Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medier
• Skape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrig
• Bidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsninger
• Holde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utvikling

Kvalifikasjoner

• Minimum 3-årig videregående skole
• Gode digitale ferdigheter
• Kommunikasjonsevne, muntlig og skriftlig
• Gode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.
• Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andre

Personlige egenskaper

• Du trives når du får fremragende kundeopplevelser
• Du setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivt
• Du er engasjert og setter forbedringer høyt
• Du er målrettet og leverer på selvstendige oppgaver
• Du er strukturert og serviceinnstilt

Vi tilbyr

• Interessant og utfordrende arbeid
• God opplæring
• Du blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
• Arbeidsglede og godt arbeidsmiljø
• God arbeidserfaring

Ansettelsesform: Sommervikarer, med mulighet for forlengelse.

Vi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger.

Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer. Opplæring starter i April.

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.

• Framiskoa - Vi digger fart og flyt, lærer raskt og feirer ofte. Vi er nysgjerrige, og ser etter løsninger. Vi deler villig vekk, rekker opp hånda, tør å utfordre og tar ansvar for å ta oppgavene helt i mål
• Pålag - Vi jobber som ett lag, og heier når kollegaer og partnere lykkes. Forskjeller er en styrke, og de beste løsningene finner vi sammen. Vi tolker hverandre i beste mening, bryr oss om kollegaer, partnere, reisende og miljøet. Vi ivrer etter å bruke samfunnets ressurser smart.
• Lettåforstå - Vi snakker og koder så alle forstår. Vi forenkler, bruker fakta og er forutsigbare og åpne. Det vi leverer skaper verdi. Vi er enkle å bruke og lette å like.

Entur er et statlig eid teknologiselskap som jobber med å gjøre det enklere å velge kollektivt i hele Norge. Vi er konkurransenøytrale, og bidrar til mer for pengene gjennom fellesløsninger og samarbeid i sektoren. Entur har ca. 380 ansatte og for tiden 230 innen utvikling av digitale løsninger.

Entur utvikler og drifter felles salgs- og billetteringsløsninger for togselskapene og de fylkeskommunale kollektivselskapene som ønsker det. Entur drifter kundeservice for togselskapene og samler inn, bruker og deler kollektivdata gratis. Vi tilbyr også Entur-appen, der man kan finne og betale for de fleste kollektivreiser i Norge.Entur bidrar aktivt i flere samarbeid i samferdsels-sektoren for å forenkle folks reisehverdag, jobbe sammen om digital tjenesteutvikling og skape reell verdi gjennom data.

Vår visjon er Samarbeid om enkle, bærekraftige reiser.

Flere opplysninger om Entur finner du på www.entur.no.