Teknisk brukerstøtte

KS Digital er kommunesektorens felles tjenestetilbyder. Sammen med KS er vi en sentral utviklingsaktør som akselererer digitaliseringen i kommunesektoren, og bidrar til bedre tjenester for både innbyggere og ansatte. For å lykkes jobber vi tett sammen med KS, fylkeskommuner, kommuner, offentlige aktører og leverandørmarkedet.

Vi har vokst raskt siden etableringen høsten 2023, og er nå nærmere 80 ansatte og mange innleide – og vi fortsetter å vokse!

Nå søker vi en serviceinnstilt og teknisk sterk medarbeider til brukerstøtte, som vil være med å sikre gode brukeropplevelser for kommunesektorens brukere av våre digitale fellestjenester.

Vi ser etter deg som tar eierskap til problemstillinger, liker å finne varige løsninger og trives med en variert arbeidshverdag der ingen oppgaver er for små eller for store.

Som medarbeider på brukerstøtte er du et viktig bindeledd mellom brukerne og utviklingsmiljøene våre. Hovedvekten av arbeidet er rettet mot kommuner og fylkeskommuner, men rollen innebærer også noe intern brukerstøtte for våre ansatte.

Du håndterer brukerhenvendelser, følger saker fra A–Å og bidrar aktivt til forbedring av tjenestene våre gjennom innsikt, dokumentasjon og teknisk feilsøking.

Du blir en del av et tverrfaglig miljø med høy kompetanse, der samarbeid mellom brukerstøtte, utvikling og forretning er avgjørende for å lykkes.

Dette kommer du til å bruke mesteparten av tiden din på:

• Yte teknisk support til kommuner og fylkeskommuner
• Bidra med intern brukerstøtte ved behov
• Ta eierskap til saker og følge dem til varig løsning
• Proaktivt identifisere forbedringsområder basert på brukerinnsikt
• Utarbeide og vedlikeholde veiledningsmateriale
• Samarbeide tett med utviklingsteam og bidra aktivt i feilsøking
• Være en teknisk ressurs inn i prosjekter og leveranser

Vi ser etter deg som har:

• Treårig teknisk utdannelse (relevant erfaring kan kompensere)
• Erfaring med teknisk support / brukerstøtte, gjerne mot profesjonelle brukere
• Erfaring fra eller tett samarbeid med utviklingsmiljø
• Solid kompetanse i Microsoft-miljøet, eksempelvis administrasjon av Microsoft 365, Entra ID/Azure AD, Teams, SharePoint og Intune
• Gjerne erfaring med Power Platform (Power Apps, Power Automate)
• God teknisk forståelse og evne til å forstå flyt og avhengigheter mellom systemer
• God forståelse for sammenhenger og avhengigheter mellom systemer
• Tydelig serviceinnstilling kombinert med gjennomføringsevne
• Evne til å håndtere perioder med høyt tempo
• God skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk (hovedtyngden av dialogen er på norsk)
• Gode samarbeidsevner

Vi tilbyr:

• Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor

• Svært gode pensjons- og forsikringsordninger

• Flotte kontorlokaler i Bergen sentrum

• Subsidiert kantine og mulighet for trening i arbeidstiden

• Betalt fri mellom jul og nyttår

• Lønn etter avtale – her blir vi enige

• Du får kolleger med høy faglig kompetanse og et inkluderende og uformelt miljø

Stillingen rapporterer til avdelingsleder Tjenestesenter, med daglig faglig oppfølging fra relevant fagansvarlig.

Vi verdsetter mangfold og ulike perspektiver – og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uansett bakgrunn og om CV-en din ikke er helt «strøken». Hos oss får du en spennende rolle i et selskap med tydelig samfunnsoppdrag og høy fart – og du vil være tett på det som skjer innen digital utvikling i Kommune-Norge. Vi vil være en god arbeidsgiver for deg, og tilrettelegger om du trenger noe ekstra for å lykkes hos oss.

Høres dette ut som noe for deg? Da håper vi du søker – vi gleder oss til å høre fra deg!

Kontaktpersoner

Jarle Blix

Team leder brukerstøtte

91520121

Knut Berge

Økonomi og administrasjonssjef

99459134