Vi ser etter Service Desk Agent/Onsite Support!

Vi søker en dyktig og serviceorientert Service Desk Agent / Onsite Support med solid teknisk forståelse og en problemløsende tilnærming. Trives du i et internasjonalt miljø og liker å levere førsteklasses IT‑support? Da vil vi gjerne høre fra deg!

• Levere IT‑support 11*5 på flere språk (telefon, e‑post, chat, portal) til globale sluttbrukere i Norden (Danmark, Sverige, Norge).

• Håndtere hendelser og serviceforespørsler knyttet til hardware, software, M365, utskrift og nettverkstilgang.

• Brukeradministrasjon: opprettelse av brukere, passordreset, gruppeadministrasjon og låsing/åpning av kontoer (Active Directory og Microsoft 365).

• Registrere og følge opp saker innenfor definerte SLA‑er ved bruk av verktøy som ServiceNow.

• Utføre førstelinjeløsning eller eskalere til L2/L3 ved behov.

• Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell kommunikasjon og strukturert oppfølging i hele hendelsesforløpet.

• Delta i skiftplan, teammøter/huddles og kontinuerlige forbedringsaktiviteter (CSI).

• Følge etablerte kunnskapsartikler og SOP‑er, samt rapportere eventuelle dokumentasjonsbehov.

• I denne stillingen er det krav om å kunne ha veldig god fremstillingsevne på norsk. Man må også kunne engelsk da vi er en internasjonal bedrift.

• Erfaring med ticketing‑systemer og ITIL‑basert servicedesk‑drift.

• Kjennskap til fjernhjelpsverktøy, Active Directory og feilsøking i M365.

Innovative prosjekter: Du får jobbe med løsninger som gir verdi, innsikt og driv i virksomheten.
Profesjonell utvikling: Vi tilbyr gode læringsmuligheter med tilgang til moderne teknologier og plattformer.
Samarbeidskultur: Bli en del av et team som verdsetter samarbeid, innovasjon og kontinuerlig forbedring.

OBS. Jobben utføres og er lokalisert hos en av våre kunder - vårt hovedkontor ligger i Oslo.

Har du noen spørsmål om stillingen kan du gjerne ta kontakt med HR BP Olga Jakobsen på olga.j@tcs.com

Tata Consultancy Services (TCS) er en global leder innen digital transformasjon og teknologitjenester. Siden oppstarten i 1968 har TCS vært kjent for innovasjon, ingeniørkvalitet og høy kundeservice.

Med røtter i Tata‑gruppen leverer TCS langsiktig verdi til kunder, investorer, ansatte og samfunnet. I dag består selskapet av over 607 000 konsulenter i 55 land og 180 leveransesentre. TCS er rangert som topp arbeidsgiver på seks kontinenter og har langvarige partnerskap med ledende virksomheter globalt – fra mainframe‑tiden til dagens AI‑drevede løsninger.

I Europa har TCS vært en betrodd transformasjonspartner i over 45 år, med tilstedeværelse i 62 kontorer og rundt 80 000 ansatte som støtter kunder i regionen. Selskapet har blant annet:

• vært rangert som #1 i kundetilfredshet i Europa i 12 år på rad

• blitt kåret til Top Employer i Europa i 13 år på rad

• blitt anerkjent som en av verdens 50 sterkeste merkevarer av Kantar BrandZ i 2025

TCS er også en global sponsor av store løp som TCS Lidingöloppet, TCS London Marathon og TCS Amsterdam Marathon, og jobber aktivt for å fremme helse, bærekraft og samfunnsutvikling.

Les mer på: www.tcs.com