Kunderådgiver

Vi søker kunderådgiver til vårt kundesenter, en rolle for deg som trives i dialog med mennesker og motiveres av å levere gode kundeopplevelser. Hos oss blir du en del av et faglig sterkt miljø som både håndterer henvendelser fra kunder og deltar aktivt i utviklingsarbeid. Digitalisering og automatisering er bare noe av det spennende vi skal jobbe med i tiden fremover. Synes du dette høres spennende ut, ser vi frem til å høre fra deg.

Arva jobber for å være en drivkraft i det grønne skiftet, og vi er stolte av vår kultur som er preget av lidenskap for faget og engasjement for samfunnsoppdraget.

Mangfold er viktig for både arbeidsmiljøet vårt og jobben vi skal gjøre. Derfor søker vi en god miks i blant annet alder, etnisitet, livserfaring og kjønn. Både nyutdannede og erfarne oppfordres til å søke.

Arbeidsoppgaver

Kundesenteret har ansvaret for all fakturering av nettleie i tillegg til å være Arvas primære kontaktpunkt for kundene våre. Dette er blant arbeidsoppgavene som inngår i stillingen:

• Skape gode kundeopplevelser gjennom å besvare - og løse - store og små spørsmål for våre kunder
• Være med å skape gode brukerflater for våre kunder, økt selvbetjening og automatisering
• Saksbehandle og systematisere oppfølging av innkomne saker
• Bidra til mer bevisste strømforbrukere, gjennom gode råd og veiledning
• Oppgaver tilknyttet effektivt vedlikehold av kundedatabase og kundeforholdet

Kvalifikasjoner

• Gjerne utdannelse innenfor kundehåndtering/kommunikasjon/administrative fag
• Erfaring fra kundebehandling, service, rådgivning og/eller salg
• Generelt god IT-forståelse
• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
• God fremstillingsevne i norsk, skriftlig og muntlig
• Relevant realkompetanse kan kompensere for manglende formell kompetanse

Personlige egenskaper

• Du har et sterkt kundefokus og evner å kartlegge behov raskt og effektivt
• Du er strukturert, lærevillig og trives i en hektisk arbeidshverdag
• Du liker å jobbe i team men er også selvstendig og selvgående
• Våre kunder føler seg ivaretatt av deg og de får svar på det de etterspør

Kraft beredskaps forskriften stiller strenge krav til å ha kontroll på hvem som har tilgang til kraftsensitiv informasjon og adgang til kritiske anlegg. Vi gjennomfører derfor bakgrunnssjekk av alle søkere, og følger krav og anbefalinger fra norske sikkerhetsmyndigheter ved ansettelse. Bakgrunnssjekken gjennomføres av sikkerhetsselskapet Semac

Vi tilbyr

• Dekning av mobil og bredbånd etter selskapets gjeldende reglement
• Konkurransedyktige vilkår
• Fri med lønn julaften, nyttårsaften, i romjul og stilleuke i påsken
• Stort team av kompetente kolleger som stiller opp for hverandre
• Ordnede arbeidsforhold, treningsfasiliteter, parkering og kantine
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Livsfasepolitikk med målrettede tiltak for alle faser i arbeidslivet
• Bedriftsidrettslag
• Treningsstøtte og helseveiledning
• Tilgang til våre leiligheter og hytter
  

Arva er Nord-Norges største nettselskap og er en del av Troms Kraft-konsernet. Vi har 125 000 kunder og et kraftnett som strekker seg 16 300 kilometer over fjell, langs kyst, i havet og lufta i Nordland og Troms. Vi har kontorer i Bodø og Tromsø, samt en rekke mindre lokasjoner i vårt konsesjonsområde.

I mer enn 100 år har Arva sørget for sikker strømforsyning, og vi skal videreføre arven fra de som bygde strømnettet. Sammen med våre kunder og samarbeidspartnere skal vi realisere ei elektrisk fremtid. 

Arva - sammen for et elektrisk Nord-Norge