Vil du være bindeleddet som får kunder, systemer og mennesker til å fungere sammen?

Vi søker vår første Customer Success Manager – vil du være med å bygge rollen?

Collectia Group er en voksende aktør i Norge, Sverige, Finland, Danmark og Tyskland, med ambisjon om å være en datadrevet og kundesentrert partner i inkassobransjen.

For å styrke vår norske organisasjon søker vi nå en Customer Success Manager med ansvar for onboarding, oppfølging og videreutvikling av kunder. Rollen er operativ og tett på både kunder og interne prosesser.

Rollen – hva du vil jobbe med

Som Customer Success Manager hos Collectia har du ansvar for at nye kunder kommer raskt og trygt i gang, og at samarbeidet fungerer i det daglige.

Du er kundens første kontaktpunkt og den de går til når de trenger svar eller hjelp. Du håndterer henvendelser direkte der du kan, og sørger for riktig oppfølging internt når det trengs.

Du følger kundene fra implementering til stabil drift, og jobber tett med salg, operations og tekniske ressurser for å løse praktiske og operative behov.

Dette vil du jobbe mest med:

• Planlegge og gjennomføre onboarding av nye kunder fra signering til produksjon

• Besvare og følge opp kundehenvendelser om drift, saker, rapporter, faktura og praktisk samarbeid

• Bistå kunder med tilgang, portalbruk og gjennomgang av løsninger

• Koordinere og følge opp integrasjoner og tekniske oppsett sammen med relevante fagmiljøer

• Håndtere fakturaspørsmål, innsigelser og utsendelse av relevant dokumentasjon

• Bestille og levere rapporter og annen kundeinformasjon ved behov

• Holde opplæring og veiledning for kunder i systemer og prosesser

• Bidra i avklaringer knyttet til inkassoprosessen og løpende kundeforhold

• Samarbeide tett med salg og operations for å sikre gode kundeløp

• Bidra til å utvikle og forbedre hvordan vi jobber med onboarding og kundeoppfølging

Kort sagt: Du sørger for at kundene får hjelp når de trenger det, og at samarbeidet fungerer i praksis – hver dag.

Hvem er du?

Vi tror du vil lykkes hos oss dersom du kjenner deg igjen i dette:

• Du trives i en rolle med høyt kundefokus og sterk relasjonsbygging.

• Du er strukturert, trygg på deg selv og evner å håndtere mange parallelle prosesser.

• Du kommuniserer klart og profesjonelt – både skriftlig og muntlig på Norsk og Engelsk.

• Du lærer raskt og har interesse for teknologi, prosesser og systemer.

• Du trigges av å identifisere muligheter for forbedringer og mersalg, og liker å jobbe tett med salgsmiljø.

Erfaring fra inkasso, økonomi, kundeservice, SaaS eller andre B2B-relaterte roller er en fordel – men ikke et krav dersom du har rett holdning og kapasitet.

Hvorfor Collectia?

Hos oss får du:

• En sentral rolle i en internasjonal og raskt voksende konsernstruktur.

• Stor variasjon i hverdagen og mulighet til å påvirke hvordan vi jobber.

• Et ungt, engasjert og inkluderende fagmiljø med høyt tempo og humor.

• Konkurransedyktige betingelser og moderne arbeidsverktøy.

• Muligheten til å være med å bygge fremtidens kundereise i Collectia.
  

Stillingen er organisatorisk plassert i salgsavdelingen, men du vil jobbe tett med både operations, IT og øvrige fagmiljøer – i Norge og på tvers av konsernet internasjonalt.

Vi har ingen søknadsfrist og vurderer kandidater fortløpende. Dette er en spennende mulighet til å være med å forme en ny rolle hos oss. Har du spørsmål, ta gjerne kontakt med leder for drift, Emil Volden (ev@collectiagroup.no), eller leder for salg, Mats Brennemo (mbb@collectiagroup.no).

Vi oppfordrer deg til å søke så snart som mulig.

Collectia er et innovativt og teknologidrevet selskap innen kreditthåndtering og har spesialisert seg på innkreving av forfalte krav, kredittvurdering og fakturering. Konsernets hovedkontor ligger i København, og sammen med de andre kontorene i de nordiske landene og Tyskland, jobber vi for mer enn 20.000 kunder i Europa. Vår visjon er å bidra til en sunn samfunnsøkonomi og håndtere inndrivelsen i tråd med våre kjerneverdier; Lidenskapelig, Respektfull, Innovativ og Transparent.

Collectia eies av Silverfleet Capital, et ledende britisk private equity-selskap med mer enn 30 års erfaring med investeringer i europeiske selskaper. Siden 2016 har Collectia Group vært på en ambisiøs ekspansjonsreise bestående av flere oppkjøp i Sverige, Norge, Finland, Tyskland og Danmark.