Sommerjobb hos Bergen Vann – Bli vårt ansikt utad!

Bergen Vann har som mål å gi rent vann til folk og fjord i noe vi vil si er Norges vakreste by, og kundesenteret vårt er hjertet i organisasjonen. De tar imot kundehenvendelser, enten pr telefon, elektronisk eller ved personlig oppmøte. Din oppgave vil primært være å hjelpe og veilede både abonnenter og profesjonelle aktører rundt henvendelser om dokumentasjon, spørsmål om søknader, gebyr og eventuelt annet de måtte trenge hjelp til. Det er et mål at kundesenteret skal kunne motta og besvare de fleste henvendelser for å skjerme/avlaste saksbehandlerne. Du vil også bli en støttefunksjon for resten av organisasjonen, og vil få en variert hverdag som kan innbefatte blant annet registrering og oppdatering av diverse digitale verktøy.

Kundesenteret er organisert i avdeling kommunikasjon og virksomhetsstøtte og rapporterer til avdelingsleder.

Bergen Vann er Bergens største næringsmiddel- og miljøbedrift. Samfunnsoppdraget er å levere trygt og godt drikkevann til innbyggerne både i Bergen kommune og Bjørnafjorden kommune og sørge for en miljømessig riktig avløpshåndtering.
Du kan lese mer om oss på www.bergenvann.no og på www.facebook.no/bergenvann

Arbeidsoppgaver

• Kundebetjening telefon: besvare /formidle innkomne telefoner og avlaste 2. linjen
• Registrere henvendelser i BkService kundestøttesystem
• Kundebetjening over disk. Ta imot kunder til Bergen Vann, ekspedere og veilede de
• Levere ut dataregistrerte opplysninger om VA-nettet, ledningskart og dokumenter fra rørleggerarkivet til hjemmelshavere, eller kunder med tjenstlig behov
• Ekspedere bestillinger fra eiendomsmeglere via portalene Ambita Infoland, Proconet og Norkart
• Besvare og videreformidle e-post til bergenvann@bergen.kommune.no samt intern fordeling av innkomne e-post
• Holde seg ajour på hva som skjer via våre nettsider og info fra Vaktsentralen
• Støtte til saksbehandlerne: ta ut kart og bistå i saker ved anledning, kopieringsarbeid ol.
• Yte service i forbindelse med feil på kopimaskiner, oppdatere telefonlister, salg av bekkalokk mm.
• Delta i og avhjelpe med øvrige oppgaver på avdelingen og etaten for øvrig

Kvalifikasjoner

• Videregående utdanning. Handel, kontor og administrasjon eller lignende
• Ønskelig med erfaring fra kontorarbeid og kundebehandling
• Gode datakunnskaper, evne til å ta initiativ og være selvgående
• Vennlig og høy serviceinnstilling

Personlige egenskaper

• Fleksibel, nøyaktig og samarbeidsvillig
• Initiativrik og løsningsorientert
• Må trives i et aktivt og travelt miljø
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner

Vi tilbyr

• En bratt læringskurve i trygge rammer med dyktige kollegaer rundt deg
• En trygg arbeidsplass med mening – vi sørger for rent vann til folk og fjord i Bergen
• En arbeidsplass med fokus på bærekraft, innovasjon og utvikling