Kunderådgiver med solid erfaring og sterk gjennomføringsevne

Har du solid erfaring fra kundeservice og trives i en rolle der du får ansvar, tillit og mulighet til å påvirke? For vår kunde ser nå etter en trygg og strukturert kunderådgiver som ønsker å bruke sin erfaring til å levere høy kvalitet i alle ledd av kundedialogen. Oppstart i løpet av mars/april. Oppdraget er i første omgang 6. måneders innleie, men gode muligheter til forlengelse.
Dette er en rolle for deg som motiveres av å skape gode og varige kundeopplevelser, og som forstår hvordan effektiv kundehåndtering bidrar til selskapets lønnsomhet og omdømme. Du vil være en sentral ressurs i teamet og bidra til at kunden oppleves som en profesjonell og pålitelig samarbeidspartner i markedet.
I denne stillingen får du et helhetlig ansvar innen førstelinje kundeservice. Du håndterer henvendelser via flere kanaler og jobber målrettet for å løse saker ved første kontakt. Samtidig har du tryggheten og vurderingsevnen som skal til for å eskalere saker når det er nødvendig, og du følger dem strukturert opp til de er løst.
Vi ser etter deg som raskt setter deg inn i rutiner og systemer, som evner å prioritere riktig i en travel arbeidshverdag, og som bidrar aktivt til forbedring av arbeidsprosesser. Du trives med ansvar, jobber selvstendig og tar eierskap til både oppgaver og resultater.
Arbeidsoppgaver

• Yte profesjonell førstelinjestøtte via telefon, e-post og andre relevante kanaler
• Håndtere og prioritere ulike kundehenvendelser i tråd med etablerte servicenivåer
• Sikre effektiv og korrekt ordrebehandling, inkludert kunderegistrering, reklamasjoner og finansrelaterte spørsmål
• Følge opp avvik og feilede ordre, samt koordinere med relevante avdelinger for rask og god løsning
• Behandle innkommende ordre og bidra til god struktur og kvalitet i ordreflyten
• Bidra til mersalg og sikre god bruk av kundeportal
• Identifisere forbedringsområder og bidra til mer effektive prosesser i samarbeid med interne funksjoner og kundesenteret
• Vedlikeholde og kvalitetssikre kundedata og masterdata
• Følge interne rutiner og administrative prosesser
• Aktivt bruke relevante systemer og verktøy i det daglige arbeidet

Hvem ser vi etter?
Vi ser etter en erfaren kundeservicemedarbeider som er trygg i rollen, profesjonell i kundedialog og komfortabel med å håndtere både komplekse og tidvis krevende henvendelser. Du har god forretningsforståelse og evner å se sammenhengen mellom service, effektiv drift og lønnsomhet.
Du arbeider strukturert og nøyaktig, samtidig som du evner å holde tempo oppe. Du er selvstendig, løsningsorientert og bidrar positivt til arbeidsmiljøet. Erfaring med forbedringsarbeid eller optimalisering av arbeidsprosesser vil være en fordel.
Det er en fordel om du har erfaring fra større virksomheter med etablerte prosesser og systemstøtte.
Du må beherske norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig.


Vi gjør oppmerksom på at vi vurderer søkere fortløpende.

Manpower er Norges største og ledende bemanningsbyrå. Vi bemanner og rekrutterer til privat og offentlig sektor. Siden starten i 1965 har vi bistått med å få over en halv million mennesker i jobb, og hvert år er nærmere 20 000 dyktige mennesker i jobb gjennom oss, via rekruttering eller innleie. Solid erfaring, innovative og fleksible løsninger, samt DNV sertifiserte rådgivere gjør oss til den komplette leverandør for våre kunder. 

Manpower er sertifisert som Revidert Arbeidsgiver og sertifisert i henhold til ISO 9001:2015. Det bekrefter at Manpower etterlever sentrale prinsipper i arbeidsmiljøloven og opptrer som en seriøs og profesjonell arbeidsgiver www.manpower.no