En viktig rolle for oss – riktig for deg hvis du er opptatt av kundeservice

Ved kontoret vårt i Nittedal søker vi kundebehandler til avdelingen Felles Kundefront. I rollen er du bankens ansikt utad og du vil være av dem som møter kunden først, enten de henvender seg digitalt, på telefon eller kommer innom oss. Uansett hvor kunden møter oss, skal vi, hver eneste gang, levere kundeservice. Stillingen er i utgangspunktet et att års vikariat, men med muligheter for fast ansettelse.

Denne jobben er for deg som vet hvordan kundeservice henger sammen med å avdekke kundens behov, er fleksibel, står godt i endringer og som klarer å levere det beste for både kunde og bank.

Vårt kontor i Nittedal har åpne dører fra klokken 10-14 mandag og torsdag, så du vil gjøre mer enn å behandle spontane kundehenvendelser. En typisk dag som kundebehandler i front vil typisk innebære å løse saker som har kommet inn via våre digitale løsninger, ta imot kundene som kommer innom i vår åpningstid og gjennomføre kundemøter. Dette betyr at dagen blir svært variert og du får bryne deg på mange av bankens fagområder.

Vi ønsker at de fleste spørsmål kunden har skal løses i første kontakt. Det betyr at en kundebehandler i front må kunne akkurat nok om ganske mye. Vi mener dette krever at du er motivert for å holde deg godt oppdatert på regelverk og rutiner.

Andre oppgaver du vil ha som kundebehandler er:

• Veilede kunden innen digitale løsninger, betalingsformidling, lån, sparing med mer. Du får god opplæring!

• Ta initiativ og informere kunden for å gjøre kunden i stand til å ta gode valg rundt sin egen økonomi.

• Holde deg oppdatert på et bredt fagfelt, lover og rutiner. 

• Stille opp på de andre kontorene våre ved behov, noe som også betyr at du noen dager vil sitte på vårt kundesenter (telefon).

En drøm for oss er å sikre oss deg som trives med disse oppgavene, og som ser for deg å videreutvikle rollen og tjenesten.

Kvalifikasjoner:

• Du trenger ikke formell utdanning for å være kvalifisert, men vi vil gjerne at du kan vise til erfaring med å tilegne deg kunnskap og informasjon, samt bruke denne konstruktivt.

• Kundens sikkerhet, og at vi vet vi har fått gitt god informasjon som kunden forstår, er avgjørende. Vi kommer derfor til å se etter deg som er god på kommunikasjon, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.

Hos oss får du dyktige kolleger, ansvar og tillit, og et lag som bryr seg om lokalsamfunnet. Vi legger til rette for trivsel gjennom bedriftsidrett, sosiale aktiviteter og et inkluderende arbeidsmiljø.

Vi tilbyr gode pensjonsordninger, konkurransedyktig lønn og fordelaktige ansattbetingelser. Vi investerer i leder- og teamutvikling for å bygge en kultur som gir de beste kundeopplevelsene.

Hvis du har spørsmål til stillingen, ta kontakt med Oda Birkelund Bjørkli, Avdelingsbanksjef Personmarked

SpareBank 1 Ringerike Hadeland er det markedsledende finanskonsernet i Ringerike, Hadeland og Nittedalsregionen. Gjennom 190 år har vi vært med på utviklingen, for våre kunder og for lokalsamfunnet. Dette gjør vi gjennom å levere tjenester innen bank, eiendomsmegling og regnskaps- og rådgivningstjenester. 

 Hovedkontoret vårt er på Hønefoss, samt avdelingskontorer på Jevnaker, Gran og Nittedal. Vi  er ca 160 medarbeidere i banken  og har en forvaltningskapital på NOK 43 mrd.

 SpareBank1 Ringerike Hadelands egenkapitalbevis er notert på Oslo Børs og gjennom deltakelse
i SpareBank 1 Gruppen AS en fullverdig totalleverandør av finansielle
tjenester.