Førstekonsulent

Vil du bli vår nye kollega i team brukerstøtte?
Som en ressurs hos oss på team brukerstøtte blir du Mattilsynets stemme og ansikt for interne brukere av Mattilsynets systemer. Vi ønsker i stor grad å benytte oss av selvbetjeningsløsninger, og en viktig del av jobben går ut på å lage veiledninger og oppdatere sluttbrukerdokumentasjon i våre selvbetjeningsløsninger.

Du blir en del av avdeling utvikling, med tilhørighet i seksjon brukersenter. Servicen vi yter til våre brukere er viktig for oss, og du må trives i en rolle hvor du er i frontlinjen. Du må ha fokus på kvalitet, høy servicegrad og kunne jobbe raskt. Brukerne våre er avhengig av deg og din kompetanse for å få en god flyt i sin arbeidshverdag. Arbeidssted vil være sammen med resten av teamet ved vårt kontor i Brumunddal.

Sentrale arbeidsoppgaver

• Motta og saksbehandle henvendelser via telefon og e-post fra ansatte i Mattilsynet
• Logging og oppfølging av saker i saksbehandlingssystemet vårt
• Oppdatere sluttbruker veiledninger, supplere etter behov i selvbetjeningsløsningen vår samt lage og oppdatere rutiner og teknisk dokumentasjon
• Veilede og informere ansatte på en profesjonell og serviceorientert måte
• Teknisk medansvarlig for saksbehandlingsverktøyet vårt
• Andre oppgaver innenfor faget må påberegnes
• Du vil inngå i en rullering av tidligvakt

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• Utdanning fra yrkes/fagskole IKT eller høyskole/bachelor innen en relevant IKT-retning. Relevant og bred allsidig erfaring kan i særskilte tilfeller erstatte formell kompetanse
• Erfaring med brukersupport og logging av saker
• Systematisk tilnærming til problemløsning
• Kjennskap til Pureservice, ZenDesk, Service now eller andre saksbehandlings-systemer

Vi ønsker også at du har:

• Kjennskap til Microsoft produktportefølje M365, AD, Azure, og eller System Center
• Sertifiseringer er en fordel
• MAC/MAC Os erfaring/kompetanse er ønskelig
• Erfaring med fjernstyring av pc-er
  

Personlige egenskaper
Det er vesentlig med de riktige personlige egenskapene i denne rollen, og disse vil vektlegges.

• Du har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Du trives med å jobbe i team, deler kompetanse og er samtidig selvstendig og tar ansvar for oppgaver
• Du er løsningsorientert, tar initiativ og jobber strukturert
• Du er lærevillig og nysgjerrig, og evner å tilegne deg ny kunnskap raskt
• Du liker å snakke med folk, er utadvendt og servicepreget
• Du har stor arbeidskapasitet, er punktlig og komfortabel med til tider høyt tempo
• Du er en bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Vi tilbyr

• Fast stilling som førstekonsulent (1408) eller seniorkonsulent (1363), med lønn etter avtale, avhengig av utdanning, erfaring og kompetanse. For tiden fra kr. 500 000,- til kroner 650.000 for tilsvarende stillinger i Mattilsynet. For spesielt godt kvalifiserte søkere, kan høyere lønn vurderes
• Fine og moderne kontorlokaler i Brumunddal
• Gode arbeidstidsordninger
• Medlemskap i Statens Pensjonskasse med gode pensjons-, lån- og forsikringsordninger

Kontaktinformasjon
Ta gjerne kontakt med leder Ann Kristin W. Falkfjell på tlf. 971 06 065, eller teamleder Leila O. Faugstad, tlf 996 09 526, hvis du har spørsmål om stillingen.

Slik søker du
Søknader mottas kun elektronisk. Vi ber om at du laster opp vitnemål via Vitnemålsportalen. Dette sikrer en enkel og sikker overføring av dine dokumenter. For mer informasjon om hvordan du bruker Vitnemålsportalen, besøk vitnemålsportalen.no. Søkere som ikke har mulighet for det, legger inn attester og vitnemål som vedlegg til søknaden.

Les mer om oss på våre hjemmesider www.mattilsynet.no