Ekspert på Kundekommunikasjon

Vil du være med å utvikle kundekommunikasjonen til et av Norges mest kjente strøm selskaper? I Fjordkraft har vi en stor kundebase og mange muligheter for relevant én‑til‑én-dialog gjennom hele kundereisen. Nå søker vi deg som vil gjøre strøm enklere å forstå – og skape engasjerende kundeopplevelser for kundene våre.

Om rollen

I denne rollen blir du en viktig person i utviklingen av vår datadrevne kundekommunikasjon gjennom app, Min Side og e‑post. Du skaper tydelige og engasjerende budskap som hjelper kundene våre med å ta gode valg og unngå unødvendige strømkostnader. Du blir en del av Team Kundekommunikasjon, som jobber primært med kundetilfredshet, lojalitet og salg av relevante tilleggstjenester.

Dine viktigste ansvarsområder

• Planlegge, produsere og optimalisere kundekommunikasjon i digitale én‑til‑én-kanaler

• Utforme rådgivende og selgende budskap og kundekampanjer– inkludert pris- og vilkårsvarslinger

• Bruke data og innsikt til testing, analyse og kontinuerlig forbedring

• En nøkkelrolle i utviklingen av automatisert kundedialog og bruk av kundedata til skreddersøm

• Samhandle tett med produkt, salg, IT og interne utviklingsteam for å sikre gode kundeopplevelser

• Ansvarlig for logging og dokumentasjon av utgående kundekommunikasjon.

Hvorfor Fjordkraft?

Hos oss får du jobbe i et faglig sterkt team som brenner for god kundedialog, smartere bruk av data og moderne digitale løsninger. Rollen gir deg påvirkningskraft og mulighet til å utvikle både strategiske og operative ferdigheter i et marked i stadig endring.

Vi tilbyr

• en sentral rolle innenfor kundekommunikasjon i et fremtidsrettet og anerkjent selskap

• muligheten til å påvirke kultur, arbeidsmetodikk og resultatutvikling

• et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte og hyggelige kollegaer

• god opplæring og støtte fra erfarne ledere

Hva tar du med deg til Fjordkraft?

Du har erfaring med å skape treffsikker og relevant kundekommunikasjon, og du forstår hvordan riktig budskap i riktig kanal skaper verdi for både kundene og oss. Du jobber strukturert, er trygg på å bruke data som grunnlag for beslutninger, og trives med å kombinere strategisk tenkning med praktisk produksjon. Med bakgrunn fra digital markedsføring, arbeid med automatiserte kundeløp har du god innsikt i hva som driver engasjement, lojalitet og konvertering – og du vet hvordan du optimaliserer kommunikasjonen for å skape målbare resultater. Det er et stort pluss om du er vant til å koordinere kommunikasjonsplaner og aktiviteter fra større selskap med mange stakeholdere.

Videre ser vi for oss at du:

• har fullført en bachelor- eller mastergrad innen relevante fagfelt (erfaring kan kompensere)

• god forståelse for kundereiser og kanalvalg

• motiveres av mål innen kundetilfredshet, lojalitet og salg

• trives i tverrfaglig samarbeid og solide interne prosesser

• gjerne har erfaring med rapportering på tilfredshet og lojalitet opp mot forretningsverdi

• har erfaring med Marketing automation, Customer Communication Management (CCM) og/eller Customer Experience‑plattformer (CXP) (ikke et krav, men en fordel)

En vanlig dag er vanskelig å beskrive, for ingen dager er like. Noen dager er fart og spenning, mens andre dager får du jobbe med mer langsiktige strategiske initiativ – men vi lover at du vil få brukt både erfaring, kunnskap, kreativitet og språklig finesse på daglig basis. Du får joviale kolleger og vi tror vi kan garantere at du aldri vil ha en kjedelig dag på jobben.

Høres dette ut som noe for deg?

Sett deg til tastaturet og la fingrene danse..