Løsningsorientert relasjonsbygger? Vi søker servicekonsulent!

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Gjennom mer enn 75 år har vi utviklet en sirkulær forretningsmodell, som står sentralt i vår forpliktelse til bærekraft. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, og sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi full oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang.

Med 12 medarbeidere i kundeservice og om lag 40 servicesjåfører, har distribusjons- og kundesenteret vårt på Ulven i Oslo ansvar for den største kundeporteføljen av alle våre avdelinger i Norge. Arbeidshverdagen på Ulven er hektisk, men også variert, spennende og full av utfordringer. Hos oss er vi opptatt av godt samarbeid, åpen dialog og respekt for hverandre. Vi heier hverandre frem, hjelper når det trengs, og støtter deg når du har behov for det.  

Hva innebærer rollen?

Som servicekonsulent hos oss, vil du være en av kundens viktigste rådgiver og sparringspartner. Du vil sammen med en kollega i teamet ha ansvar for å løse store og små utfordringer for en kundeportefølje i Oslo og omegn. Denne porteføljen består av alt fra kiosken på hjørnet, til store, internasjonale konsern, som alle skal tas vare på og forvaltes på en god måte. Hverdagen din som servicekonsulent vil være variert – fra å følge opp kundehenvendelser og håndtere reklamasjoner, til å delta i eller holde kundemøter og reforhandle avtaler. Du vil samarbeide tett med servicesjåfører, produksjon og salgsapparatet, for å sikre at våre kunder mottar riktig produkt og god service, til avtalt tid.

Arbeidstid er på dagtid i ukedager.

Oppsummert, vil du som servicekonsulent:

• Være en rådgiver og sparringspartner for våre kunder, hvor du følger opp og bygger langsiktige relasjoner

• Samarbeide tett med kollegaer på tvers av organisasjonen, for å sammen løse utfordringer og finne gode løsninger for kunden

• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre systemer

• Planlegge og gjennomføre kundemøter

• Reforhandle avtaler

• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap

• Håndtere bestillinger og reklamasjoner

Hvem er du?

Vi tror du har flere års erfaring fra service, både over telefon og ansikt til ansikt. Du er vant til å jobbe med ulike IT systemer og arbeidsrutiner, og har brukt disse aktivt i arbeidshverdagen din. Du har førerkort klasse B, og snakker og skriver norsk og engelsk godt.

Som person, er du en problemløser av rang, som motiveres av hektiske og varierte arbeidshverdager hvor du har kontakt med mange ulike mennesker. På jobb er du flink til å organisere og prioritere arbeidsoppgaver, og er strukturert og nøyaktig selv om tempoet er høyt. Du er en positiv menneskekjenner, som bygger langsiktige relasjoner med andre. Videre, er du serviceinnstilt i alt du gjør, og har alltid kunden i fokus.

What’s in it for you?

• En spennende, variert og lærerik jobb i et trygt og anerkjent selskap i vekst

• Firmabil som brukes både i kundemøte og til hytta med familien

• Et positivt arbeidsmiljø med god lokal kultur hvor vi heier hverandre frem

• Gode muligheter for utvikling og læring internt

• 6 ukers introprogram hvor du får god innsikt i selskapet og systemer

• Sosiale happenings som sommerfest, julebord, Holmenkollstafetten, bowlingturnering og kick-off

• Ansattgoder som firmahytte på Trysil og i Hemsedal, helseforsikring og treningsstøtte

Søknader behandles fortløpende, ønsket oppstart snarlig.

Elis er markedsledende i Europa innen tekstil, hygiene og facility service. Vi er representert i 30 land i Europa, Latin-Amerika og Asia, og med 55 000 dedikerte medarbeidere leverer vi tjenester til ca 400 000 kunder rundt om i verden. I Norge har Elis hovedkontor i Oslo og driftsenheter i Oslo, Herbergåsen, Skien, Bergen, Trondheim, Sandnes, Kristiansand, Volda og Drammen. Selskapet har 510 ansatte og omsetter for om lag 880 millioner.