Vil du utvikle SJ Norges kundekonsepter, med særlig ansvar for kafé- og serveringstilbudet om bord?

SJ Norge AS har et tydelig samfunnsoppdrag og langsiktige ambisjoner for utvikling av togtilbudet i Norge. Med forlenget kontrakt og økt handlingsrom frem mot 2030 styrker selskapet nå arbeidet med utvikling, forbedring og forvaltning av kundekonsepter og kundeopplevelse. Vi søker derfor en leder for kundekonsept til avdeling kvalitet og service.

Stillingen har ansvar for å utvikle, forbedre og forvalte SJ Norges kundekonsepter, med særlig ansvar for kafé- og serveringstilbudet om bord. Rollen skal sikre at dagens kundekonsepter overgår kundenes forventninger, samtidig som fremtidige konsepter utvikles i tråd med selskapets strategiske ambisjoner.

Som leder kundekonsept vil du følge opp og videreutvikle eksisterende kundekonsepter, og ha et helhetlig ansvar for kafé- og serveringstilbudet. Stillingen innebærer tett samarbeid med leverandør av cateringtjenester, inkludert oppfølging av leveranser, kvalitet og sortiment, samt bidrag inn i kontraktsforvaltning og forbedringsarbeid. Du vil initiere, lede og gjennomføre forbedringstiltak innen kundeservice og servering, gjennomføre pilotering og testing av nye løsninger, samt følge opp og analysere kundetilbakemeldinger.

 Rollen innebærer også faglig støtte til organisasjonen innen service- og konseptleveranser, bred samhandling internt og med eksterne samarbeidspartnere for å sikre en helhetlig kundeopplevelse, samt kontinuerlig forbedringsarbeid med fokus på kundeverdi, kvalitet og lønnsomhet. Stillingen vil inngå i prosjektarbeid knyttet til utvikling og implementering av kundekonsepter, og være en viktig bidragsyter i arbeidet med fremtidige trafikkavtaler.

Vi ser etter en kundeorientert konseptutvikler med god forretningsforståelse og evne til å oversette kundebehov til konkrete og gjennomførbare løsninger. Du er komfortabel med å tenke nytt og utfordre etablerte løsninger, samtidig som du jobber strukturert med kvalitet, leverandøravtaler og oppfølging. Du forstår og trives i spennet mellom å være tett på i daglig drift, og løfte blikket og utvikle konsepter over tid.

Rollen passer godt for deg som har jobbet operativt med konsepter i komplekse driftsmiljøer. Du har mest sannsynlig erfaring fra HoReCa, dagligvare eller annen servicevirksomhet, gjerne fra miljøer der kundeopplevelse, drift og lønnsomhet må balanseres tett. Erfaring fra transportsektoren er en fordel, men ikke et krav. Relevant service- og konseptkompetanse vektlegges høyere enn bransjetilhørighet.

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen, kan du kontakte Visindi ved Nils Jørgen Tømmerås tlf. 971 84 166 eller Emma-Pauline Fleischer tlf. 46 80 84 01. Alle henvendelser til Visindi behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor SJ Norge i den innledende fase. Søknad med CV lastes opp snarest via www.visindi.no.

SJ er et svensk, statlig eid og kundefokusert selskap som i mer enn 165 år har tilbudt togreiser og kundeopplevelser i egen regi og i samarbeid med andre. Vi er den største togoperatøren i Norden og den eneste som driver togtrafikk mellom Skandinavias tre hovedsteder. Hver dag møter våre kunder vårt ombordpersonale på rundt 1 500 togavganger fra over 400 stasjoner. SJ Norge trafikkerer noen av landets vakreste togstrekninger og er godt etablert i Norge.