Servicetelefonen for kirurgi og gastro søker helsesekretærer til veiledningsoppgaver

Kirurgisk kontor v/servicetelefonen har 2 ledige faste stillinger, fortrinnsvis i 100% stilling, men stillingene kan deles opp hvis du ønsker å kombinere jobb med studier eller annen jobb. Vi søker deg som ønsker å jobbe med veiledningsoppgaver på telefon. Du vil veilede pasienter og pårørende slik at de lettere kan manøvrere seg i sin "sykehusreise", sin journal, sine timeavtaler, henvisninger og digitale skjemaer. Målet er å veilede pasientene slik at de kan klare seg selv ved hjelp av våre selvbetjeningsløsninger som HelseNorge og www.siv.no.

Fagene du vil jobbe med er øye, urologi, gastrokirurgi, gastromedisin, karkirurgi og gynekologi inkl. svangerskap.

Servicetelefonen svarer på innkomne ikke-medisinske faglige henvendelser fra pasienter og pårørende knyttet til operasjonsplanlegging og timebestilling på poliklinikk. Du må derfor være glad i å lytte og veilede over telefon. Du bør ha evne til innlevelse i andres situasjon samtidig som du løser henvendelser innenfor gitte rammer og grensesnitt som helsesekretær.

Nøkkelord for deg vi leter etter er å ha topp serviceinnstilling, god menneskekunnskap og ha en profesjonell holdning til behandling av mennesker. Om du har erfaring fra kundesenter/kontaktsenter er det topp. Det er også viktig at du har god arbeidsmetodikk og med gode IKT-kunnskaper.

Arbeidstiden er dagtid mandag-fredag kl 07:30-15. Telefonåpningstiden er kl 8-14 med faste pauser på 2x15 minutter + 30 minutters lunsjpause. Du sitter på telefon totalt 5 timer per dag. Resten av arbeidstiden benyttes til møter, opplæring og forefallende kontorarbeid knyttet til telefonhenvendelsene.

 

I Sykehuset i Vestfold HF verdsettes mangfold og inkludering. Medarbeidere med ulik kompetanse, bakgrunn, livserfaring og perspektiv gir gode forutsetninger til å ta vare på hver enkelt pasient og bidrar til godt samarbeid og forståelse. Vi håper du vil søke på stilling hos oss.

Arbeidsoppgaver

• Veilede i HelseNorges selvbetjeningsløsninger og siv.no
• Besvare innkomne telefonsamtaler tilknyttet fagene
• Yte service og samarbeide tett med de respektive inntakskontor
• Bistå kirurgisk inntakskontorer med kontinuerlig kvalitetssikring av ventelister og dokumentbehandling
• Være bindeleddet mellom pasienter/innringer og sykehuset
• Være en viktig del av teamet som er avdelingens stemme utad og innringers første møte med sykehuset
  

Kvalifikasjoner

• Autorisasjon som helsesekretær eller under utdanning til å bli det
• Gode kommunikasjonsferdigheter i norsk (skandinavisk) både muntlig og skriftlig
• Erfaring med telefon og pc som arbeidsverktøy
• God arbeidsmetodikk
• Interesse for og flink med dataverktøy
• Om du kan DIPS Arena, er det en fordel, men opplæring gis
• Har du erfaring med en eller flere av fagene våre, er det en fordel

Personlige egenskaper

• Syns det er gøy å yte god service
• Glad i snakke i telefon, men enda viktigere er det å lytte
• Kan sette innringers behov foran egne og behandle alle med vennlighet og respekt
• Glad i å jobbe i team, men samtidig selvstendig
• Tåler stress og beholder roen når det er hektisk
• Tilpasningsdyktig, informasjonssøkende og endringsvillig
• Tør å ta avgjørelser
• Lojal overfor avdelingen og sykehusets målkrav
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Personlig egnethet vil bli vektlagt
  

Vi tilbyr

• Opplæring i telefonsystemet TRIO og pasientsystemet DIPS Arena og andre IKT-systemer det er behov for i vår arbeidshverdag
• En spennende jobb i et tverrfaglig system
• Interne kurs tilpasset førstelinje på telefon som samtaleteknikk, 4 gode vaner, empatisk kommunikasjon
• Faglig utvikling gjennom tverrfaglig samarbeid med de ulike kirurgiske fagene
• Et godt innblikk i sykehusdrift
  
• Gode låne- og forsikringsordninger hos KLP
• Alle ansatte ved sykehuset omfattes av gruppelivsforsikring, reiseforsikring ved tjenestereiser, ulykkesforsikring - fritid og yrkesskadeforsikring
• Gode velferdsordninger, med blant annet bedriftsidrettslag og personalhytter
• Tilsetting skjer på de vilkår som til enhver tid fremgår av gjeldende lover og forskrifter, overenskomster og øvrig reglement
• Som ansatt ved Sykehuset i Vestfold HF vil du bli medlem av kollektive pensjonsordningen i KLP, og trekkes 2 % i pensjonsinnskudd. Les mer om offentlig tjenestepensjon på www.klp.no

Informasjon til deg som søker stilling:

Opplysninger om deg kan bli offentliggjort selv om du har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil du bli varslet om dette.

Vi ber alle søkere vedlegge dokumentasjon på utdanning, attester på arbeidserfaring og eventuelle spesialistgodkjenninger. Dette for å dokumentere kvalifikasjoner som er oppgitt i CV, og til lønnsfastsettelse. Vi minner om at alt arbeid etter fylte 18 år kan være relevant ved ansiennitetsberegning. 

 

Kontaktinformasjon

Victoria Schøyen, Seksjonsleder, +47 913 53 314

Arbeidssted

Halfdan Wilhelmsens alle 17

3103 Tønsberg

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sykehuset i Vestfold HF


Referansenr.: 5070456388

Stillingsprosent: 100%

Fast

Startdato: 07.04.2026

Søknadsfrist: 15.02.2026