Kunderådgiver B2C Privat

Er du opptatt av verdiskapning i kundedialogen gjennom å bygge tillit, forutse behov og løse problemer effektivt? Ønsker du å jobbe et sted hvor de ansatte opplever mestring, utvikling og tilhørighet? Da er dette jobben for deg.

B2C Privat er en av fem avdelinger i TINE Kundesenter og består av dedikerte kunderådgivere og community managere. Du vil jobbe med lojalitetsskapende kommunikasjon og effektiv service i dialog med forbruker og privatkunder, og bidra til å styrke TINEs omdømme gjennom engasjerende forbrukerdialog og tilstedeværelse i digitale kanaler.

I TINE Kundesenter vil du være med og skape verdi for både kundene våre og TINE ved å levere en proaktiv og personlig opplevelse, basert på tillit, innsikt og godt samarbeid. Hos oss skal kunden løse enkle oppgaver selv i våre digitale løsninger, så du kan fokusere på mer kompleks verdiskapning. Du skal kjenne kunden, jobbe etter standardiserte prosesser og ha tydelige mål.

Arbeidsoppgaver

• Kundeservice og rådgivning - Håndtere henvendelser og gi veiledning, produktinformasjon og råd tilpasset kundens behov på telefon, chat, e-post, sosiale medier og i våre digitale løsninger.
• Ordre og reklamasjoner - Registrere, endre og følge opp bestillinger fra privatkunder, samt behandle klager og reklamasjoner i tråd med gjeldende rutiner.
• Engasjement og community management - Bidra til å bygge TINEs omdømme gjennom engasjerende kommunikasjon, blant annet gjennom community management i våre sosiale kanaler.
• Forbedring og innsikt - Dele observasjoner og erfaringer for å forbedre tjenester og prosesser, og støtte kunden i bruk av selvbetjeningsløsninger.
• Kompetanse og helhetsansvar - Delta i opplæring og ta ansvar for TINEs kommersielle område med fokus på helhetlig kundeopplevelse.

Vi ser setter deg som har:

• Relevant høyere utdanning (relevant erfaring kan kompensere)
• Bakgrunn fra kundeservice eller rådgivning, med erfaring fra dialog i flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier.
• Kjennskap til CRM og digitale kundeverktøy. God teknisk forståelse og evne til å lære nye verktøy raskt.
• Erfaring med både selvstendig arbeid og teamarbeid. Omstillingsdyktig og komfortabel med endring.
• Følgende personlige egenskaper:
  • serviceinnstilt
  • positiv
  • nysgjerrig
  • løsningsorientert
  • god på kommunikasjon og formidling, med evne til å møte mennesker med empati
  • sterk digital kompetanse

Kvalifikasjonskrav

Norsk: Flytende skriftlig og muntlig

Engelsk: God muntlig og skriftlig

Vi tilbyr

• Muligheten til å jobbe med noen av landets sterkeste merkevarer
• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid og kunnskapsdeling
• Konkurransedyktige betingelser, inkludert pensjons- og forsikringsordninger

Om oss

I TINE vil vi at våre ansatte skal utvikle seg og skape resultater gjennom å bli tatt vare på og å få muligheter. Derfor er arbeidsdagen preget av mening, mestring, spennende utfordringer, samarbeid, raushet, gjensidig tillit og kompetanseutvikling.

Synes du dette høres interessant ut, så søk gjerne på denne stillingen. Har du spørsmål, ta gjerne kontakt med en av kontaktpersonene i annonsen. I forkant av ansettelse vil det kunne bli foretatt en bakgrunnssjekk for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Bakgrunnssjekken er tilpasset stillingens karakter og gjennomføres etter samtykke fra aktuelle søkere. Nærmere informasjon vil bli gitt.

Kontaktperson:
Leder

Christina Kleiven Kværnæs

(0047) 92293400

TINE Gruppa er en av Norges største næringsmiddelbedrifter og leverandør av kjente merkevarer som Jarlsberg, Norvegia, Biola, YT og TINE Yoghurt. TINE eies av litt over 7000 melkebønder i samvirke, og vår forretningsidé er å foredle rene og naturlige råvarer til god og sunn mat. Det skal vi gjøre i nært samspill mellom natur, landbruk, forbrukere og handel. TINE har meierier over hele landet i tillegg til flere norske og utenlandske hel- og deleide datterselskaper, som bl.a. Diplom-Is, Fjordland, Wernersson Ost i Sverige, Norseland i USA og Storbritannia, samt TINE Irland. TINE Gruppa har ca. 5300 ansatte og en omsetning på nærmere 25 milliarder kroner.