Kunne du tenke deg å bli en del av vårt kompetente og serviceorienterte team?

Hos DFØ jobber vi for at statens ressurser brukes på best mulig måte, slik at fellesskapet får mer igjen for hver krone. Dette er vårt samfunnsoppdrag, og det krever dyktige medarbeidere som setter kundene i sentrum. Nå søker vi kunderådgivere som vil være med å utvikle fremtidens kundeservice i staten. Avdelingen du blir ansatt i har en rekke ansvarsområder og vi trenger nå flere medarbeidere som drives av å skape gode kundeopplevelser. Som kunderådgiver hos oss bidrar du til at statlige virksomheter får den støtten de trenger for å løse sine oppgaver effektivt. Du hjelper kundene med lønn, reise, arbeidstid og refusjoner, og veileder dem i våre systemløsninger. I tillegg produserer og holder vi kurs, vi har tett kundedialog og oppfølging, vi administrerer og vedlikeholder chatboten vår, sakssystemer med mer.   

Arbeidsoppgaver

Dine arbeidsoppgaver kan blant annet være: 

• faglig brukerstøtte og veiledning via telefon, chat og skriftlig saksbehandling 

• arrangere og produsere kurs samt ha opplæring for kunder og kollegaer 

• gjennomføre kundemøter 

• delta i aktuelle prosjekt og samarbeidsforum 

• delta og være en aktiv bidragsyter i faggrupper  

Om avdelingen du kommer til å jobbe i 

Stillingene er plassert i avdeling for kunde- og kompetansetjenester ved lønnsdivisjonen i DFØ. Avdelingen teller 46 ansatte fordelt på to seksjoner. Vi tilbyr spennende arbeidsoppgaver i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag – hos oss er du med på å bidra til effektiv ressursbruk i staten.    

Kvalifikasjonskrav 

Vi søker deg som har:  

• minimum bachelorgrad, relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning  

• erfaring med kundedialog og serviceorientert arbeid  

• interesse for IT og god teknologisk forståelse  

• svært gode kommunikasjonsevner på norsk, både skriftlig og muntlig  

Det er ønskelig at du også har:  

• god kjennskap til lønnssystem, og/eller HR system (fortrinnsvis SAP)  

• relevant erfaring fra: 

  • lønn eller HR  

  • brukerstøtte for systemløsninger  

  • kundedialog i ulike kanaler som telefon, chat, nettsamfunn, saksbehandlingssystem med mer  

• hatt ansvar for egne kunder 

• erfaring med kompetanseutvikling   

Personlige egenskaper  

• gode samarbeidsevner  

• aktivt deler informasjon og kunnskap med dine kollegaer  

• er selvgående, løsningsorientert og tar eierskap til oppgaver  

• trives med varierte oppgaver innen et bredt fagfelt  

• har en utpreget serviceinnstilling og kundefokus  

• trygg i møte med kunden 

• ha interesse for ny teknologi og evne til å ta i bruk og utvikle nye løsninger   

Vi tilbyr deg  

• interessante og varierte arbeidsoppgaver i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag – hos oss er du med på å bidra til effektiv ressursbruk i staten 

• et godt faglig og sosialt arbeidsmiljø 

• muligheter for relevante kurs og sertifiseringer 

• en stabil arbeidsgiver med fleksibel arbeidstid (inkludert sommertid), gode velferdsordninger og mulighet for trening i arbeidstiden 

• lyse og moderne lokaler i Mediegården i Stavanger sentrum 

• medlemskap i en av landets beste pensjonsordninger, Statens pensjonskasse spk.no, som også tilbyr deg svært gode pensjons-, forsikrings- og boliglånsordninger   

Du får mange goder av å jobbe i staten. Mer om dem kan du finne på på våre nettsider: www.dfo.no  

Betingelser  

Du vil få stilling som førstekonsulent, rådgiver eller seniorrådgiver med lønn fra kr 520 000 til kr 700 000, avhengig av kompetansen og erfaringen din. Det er 6 måneder prøvetid. Den som blir tilbudt stillingen må legge frem en utvidet politiattest.    

Vi hører gjerne fra deg dersom du har spørsmål  

Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med seksjonssjef Anett Veen Tjelta på telefon 924 128 20 eller seksjonssjef Jenny Kristine Njøsen på telefon 909 17 447. Du finner mer informasjon om DFØ på dfo.no. Velkommen som søker hos oss i DFØ!   

Mangfold i DFØ
I DFØ tror vi at mangfold gir oss bredere perspektiver, og at medarbeidere med ulik livserfaring og bakgrunn gjør oss i stand til å skape enda bedre løsninger i samfunnsoppdraget vårt. Derfor oppfordrer vi alle til å søke jobb hos oss.

Dersom du har en funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, så kan du bli positivt særbehandlet dersom du krysser av for dette når du søker på stillingen. Vi inviterer alltid minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om positiv særbehandling her: Positiv særbehandling når man søker jobb i staten | Statens arbeidsgiverportal (arbeidsgiver.dfo.no) 

Søkerlister
Når søknadsfristen har gått ut lager vi offentlig søkerliste. Dersom du ønsker å reservere deg fra å bli oppført på denne, må du krysse av for og begrunne dette i søknaden din. Vi tar kontakt med deg hvis vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt om å ikke bli oppført på søkerlista.  

Om oss
Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ) er statens fagorgan for økonomistyring, gode beslutningsgrunnlag for statlige tiltak, organisering og ledelse i staten, samt for anskaffelser i offentlig sektor. Vi leverer lønns- og regnskapstjenester til rundt 90 prosent av statsforvaltningen og har ansvaret for forvaltning og drift av statsregnskapet og statens konsernkontoordning. 

Vi skal bidra til effektiv ressursbruk i offentlig sektor gjennom kompetansetiltak, rådgivning, fellestjenester og utvikling av metoder og verktøy. Vi har om lag 900 ansatte, fordelt på Oslo, Stavanger og Trondheim.

www.dfo.no