Customer Services Support Operator

På vegne av en av våre klienter, søker vi nå etter Customer Services Support Operator
Pnr: 6000192

Arbeidsbeskrivelse:

• Første kontaktpunkt for kunder, besvarer telefoner og e-poster.
• Vurdere kundens behov og forventninger
• Behandle og videresende kundens henvendelser til relevante avdelinger.
• Håndtering av serviceordrer og opprettelse av saker
• Prioritere, balansere arbeidsbelastning og tildele oppgaver
• Proaktiv kundeservice og interesse engasjement
• Sikre at tjenesteprioriteter overholdes i henhold til servicekontrakter og kundesegmentering
• Aktiv kommunikasjon med kunder for å innhente nødvendig informasjon for tekniske løsninger og fakturering.
• Arbeide konsekvent for å oppnå kundetilfredshet ved å oppmuntre til og gi raske, ærlige og kvalifiserte svar og støtte.
• Proaktivt varsle om problemer og utvikle mulige løsninger.
• Andre administrative oppgaver
• Alltid opprettholde streng overholdelse av etiske prinsipper og selskapets helse-, sikkerhets- og kvalitetsstandarder

Kvalifikasjoner:

• Videregående skole eller universitetsgrad innen relevant område.
• 1-3 års relevant arbeidserfaring fra et call center i et stort selskap.
• Gode kommunikasjonsevner på tvers av avdelinger og interessentgrupper.
• Selvgående og initiativrik med evne til å gjennomføre løsninger.
• Sterke analytiske ferdigheter og evne til å vurdere situasjoner og ta gode beslutninger.
• Tidligere erfaring med endringsledelse er ønskelig.
• Må kunne snakke og skrive norsk.
• Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
• Kunnskap i ytterligere nordiske språk er en fordel.
• Fokus på kundens perspektiv når man setter prioriteringer og handler.
• Kundeorientering
• Microsoft Office-verktøy
• Call-agent fra en servicedesk og/eller kundesenter
• Grunnleggende forhandling
• Bevissthet om og bruk av retningslinjer og operasjonsprosedyrer

Personlige egenskaper:

• Can-do-attitude
• Villighet til å gå "den ekstra milen".
• Mellommenneskelige ferdigheter
• Lagånd
• Problemløsning
• Oppmerksomhet rundt detaljer
• Selvstendighet
• Initiativrik og proaktiv
• God tidsstyring og evne til å prioritere
• Punktlig og pålitelig, med god etterlevelse av rutiner og retningslinjer
• Respektfull

Språk:

• Engelsk
• Norsk

Søkere evalueres forløpende

Ta kontakt for mer informasjon.
I Head Energy får du:

• Fast- eller prosjektansettelse med de beste betingelsene
• Tilbud om både spesielle og generelle kurs
• Tilgang til bransjens mest spennende jobbmuligheter
• Personlig oppfølging, mentor og karriereveileder
• Et stort mangfold av oppdragsmuligheter
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Et trivelig og godt arbeidsmiljø

Løsninger som tar deg ett steg foran
#LI-MØ1

For å bli varslet når nye stillinger blir annonsert, følg linken og abonner på vår varslingstjeneste: https://recman.headenergy.no/signup

Head Energy benytter et enkelt og brukervennlig kandidatsystem. Ved å knytte til din CV eller LinkedIn-profil vil du kunne søke på våre ledige stillinger med ett tastetrykk. Ved å holde din profil oppdatert øker sannsynligheten for at vi kan matche din kompetanse mot relevante stillinger.

Head Energy is an independent Scandinavian engineering & consulting house providing a wide range of products to onshore and offshore industries. We work with reputed clients in Energy, Civil Construction & Infrastructure, and Industry.
Head Energy has more than 900 employees, and offices in Bergen, Stavanger, Oslo, Trondheim, Gothenburg, Stenungsund, Esbjerg, Odense, and Hamburg. We are employee owned, client focused and growth oriented.
We live by our core values: Responsible | Honest | Inclusive | Innovative.
Our vision is to bring our employees and clients one step ahead.