Driver Desk Specialist

Om stillingen:

Hovedansvarsområder:

Gi enestående service til førere ved å løse henvendelsen raskt og effektivt. 

Målet er å overgå forventningene til førere og at løsnigner leveres I samsvar med Arvals retningslinjer og prosedyrer.

Arbeidsoppgaver:

• Svare raskt og profesjonelt på sjåførers henvendelser som kommer via telefon, epost, chat eller andre kanaler

• Veilede og styre sjåførene til vårt foretrukne nettverk

• Være behjelpelig med å bestille/håndtere forskjellige tjenester 

• Registrere skadesaker I vårt system

• Håndtere forespørsler om veihjelp og følge opp disse

• Holde førerne mobile (bestille leiebiler eller lignende)

• Besvare generelle forespørsler

• Kjenne til våre digitale verktøy og veilede førerne i å bruke dem

• Oppdatere sjåførdata I vårt system

• Håndtere forefallende interne forespørsler og arbeidsoppgaver

• Bidra til å hele tiden forbedre kvaliteten på tjenestene vi leverer ved å;

  1. Kategorisere og registrere tilbakemeldinger fra førere

  2. Dokumentere og følge opp interaksjoner I CRM-systemet

Ønsket erfaring og kvalifikasjoner:

• Interessert i å levere gode kundeopplevelser 

• Gode kommunikasjonsferdigheter (Norsk og engelsk, skriftlig og muntlig)

• God på å håndtere varierte arbeidsoppgaver

• Evner å samarbeide på tvers av avdelinger

• Empatisk; lytte og forstå førernes problemer

• Problemløser

• Nøyaktig

Leder

Global Operations Director, Martin Flateby

Mangfoldserklæring 

Som banken for en verden i endring, tror vi sterkt på at mangfold gjør oss bedre. Vi ønsker alle talenter velkommen og gir dem mulighet til å blomstre i et inkluderende arbeidsmiljø. Bli med oss og ta med hele deg på jobb – med din unike erfaring og identitet!

Om BNP Paribas:

BNP Paribas er EU’s ledende bank og en sentral aktør innen internasjonal bankvirksomhet. Vi opererer i 63 land og har nærmere 183 000 ansatte globalt.

Vår misjon er å bidra til en ansvarlig og bærekraftig økonomi ved å finansiere og gi råd til kunder i henhold til de høyeste etiske standardene. Vi tilbyr trygge, solide og innovative finansielle løsninger til privatpersoner, profesjonelle kunder, selskaper og institusjonelle investorer, samtidig som vi jobber for å møte dagens grunnleggende utfordringer knyttet til miljø, lokal utvikling og sosial inkludering.

Om BNP Paribas i Norden

BNP Paribas er den globale banken med sterkest lokal tilstedeværelse i Norden. Vi har nærmere 900 ansatte lokalisert i Norden og tilbyr våre kunder et bredt spekter av tjenester gjennom våre forretningsenheter: BNP Paribas Corporate and Institutional Banking, Arval, BNP Paribas Asset Management, Alfred Berg, BNP Paribas Cardif, BNP Paribas Factor, BNP Paribas Leasing Solutions og BNP Paribas Personal Finance.

Om Arval:

Arval er en av verdens ledende aktører innen flåtestyring og fullservice-leasing. Med en av de ledende bankene, BNP Paribas, som eier, mer enn 8 600 ansatte globalt, og over 30 ansatte ved det lokale kontoret i Oslo (Nydalen), er vi et raskt voksende internasjonalt selskap. Med et løsningsorientert tankesett jobber Arval mot en tydelig misjon: Å tilby våre kunder den mest komplette leasingtjenesten mulig.

Arval DNA:

Teamarbeid er essensielt i Arval. Sammen med dine kolleger sørger du for at kundene får den best mulige servicen – ved å lytte til dem og tilby de beste løsningene. Du er hjelpsom og i stand til å se saker fra ulike perspektiver.

Du ønsker å utvikle deg og gjennom det bidrar du til organisasjonens suksess. Du skiller deg ut ved å tenke utenfor boksen og strekke deg litt lenger – for kolleger, kunder og samarbeidspartnere. Du har et tankesett som utfordrer og er nysgjerrig, med et ønske om å forbedre. I tillegg tilpasser du deg raskt til et dynamisk og skiftende (digitalt) miljø. Kort sagt: sammen med dine kolleger sørger du for at organisasjonen fortsetter å utvikle seg og vokse for å være klar for fremtiden.