Bli en viktig del av ankomstopplevelsen på Oslo Lufthavn

En rolle der service virkelig betyr noe!
Som Arrivals Agent hos Menzies Aviation er du blant de første passasjerene møter når reisen ikke går helt som planlagt. Du hjelper reisende som har opplevd forsinket, skadet eller bortkommet bagasje – og sørger for at de blir ivaretatt på en profesjonell, effektiv og omsorgsfull måte.

Du jobber i ankomsthallen, tett på både passasjerer, flyselskaper og interne avdelinger, og spiller en sentral rolle i å opprettholde flyselskapenes service- og kvalitetsstandarder. Dette er en operativ og variert stilling som kombinerer kundeservice, systemarbeid og praktiske oppgaver.

Stillingstype: Sesongbasert 75%
Arbeidstid: Skiftarbeid med varierende tidlig-, mellom- og senvakter, samt annenhver helg.
Oppstart: Etter avtale Q1 2026

Arbeidsoppgaver

Som Arrivals Agent vil du blant annet:

• Yte profesjonell kundeservice til passasjerer ved forsinket, skadet eller bortkommet bagasje

• Opprette og følge opp bagasjerapporter (AHL, DPR) i WorldTracer

• Spore og koordinere levering eller videresending av bagasje (rush/expedite)

• Kommunisere med passasjerer, flyselskaper, leverandører og andre stasjoner

• Håndtere bagasje på bagasjebånd, lager og i ankomstterminal

• Besvare henvendelser via skranke, telefon og e-post

• Bidra ved uregelmessigheter, forsinkelser og større hendelser i ankomsthallen

• Samarbeide tett med Ramp, Passenger Service og øvrige avdelinger

• Følge gjeldende rutiner, sikkerhetsprosedyrer og flyselskapenes SLA-er

• Sørge for korrekt dokumentasjon og rapportering etter endt skift

Du vil få grundig opplæring i systemer, rutiner og arbeidsmetoder før oppstart.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er serviceorientert, strukturert og rolig i møte med mennesker – også når situasjonen er krevende. Du har evne til å skape trygghet og finne gode løsninger, samtidig som du jobber effektivt og nøyaktig.

Kvalifikasjoner

• Plettfri vandel (krav for adgangskort til Oslo Lufthavn)

• Har bodd i EU/EØS-land de siste fem årene

• Kan dokumentere arbeid/utdanning de siste fem årene

• Behersker norsk eller annet skandinavisk språk flytende, og kommuniserer godt på engelsk skriftlig og muntlig

• Førerkort klasse B og tilgang til bil (arbeidstid også utenfor kollektivtilbud)

• Erfaring fra kundeservice, reiseliv eller luftfart er en fordel - men ikke et krav

• Er komfortabel med bruk av PC og digitale systemer som ditt hoved arbeidsverktøy

• Fysisk i stand til å håndtere manuell bagasje ved behov

• Er fleksibel og kan jobbe skift, også tidlig morgen, kveld og helg

Erfaring fra kundeservice, reiseliv eller luftfart er en fordel - men ikke et krav.

Hvorfor du vil trives hos oss

Hos Menzies Aviation får du:

• En spennende, variert og meningsfull arbeidshverdag på Norges største flyplass

• Grundig opplæring og gode muligheter for både personlig og faglig utvikling

• Du blir en del av et sterkt team av engasjerte kollegaer fra hele verden

• Erfaring fra en bransje i stadig utvikling – perfekt for deg som ønsker en karriere innen luftfart, eller verdifull erfaring på CV'en

• En arbeidsplass der samarbeid og kvalitet står i fokus

• Ulike rabatter og ansattfordeler gjennom både OSL og Menzies Aviation, inkludert en avtale med naprapat/fysioterapeut hvor selskapet dekker 50 % av kostnaden for flere

Mange av våre faste ansatte startet nettopp som sesongarbeidere - dette kan være din inngang til en spennende karriere i luftfartsbransjen.

Søknad
For å søke bruker du "Søk her"-knappen i annonsen. Vi vurderer søknader fortløpende, og gleder oss til å høre fra deg!

People. Passion. Pride. This is what has driven our teams since 1833.

Since that time, we have developed to become a critical partner in the global aviation industry, delivering time-critical logistics services at 300 locations in more than 65 countries, across six continents.    

But at the heart of our business is our people.  

Whether serving our clients landside or airside, above or below the wing, our teams are agile, dedicated, and eager to help. 

We understand that what we do makes a difference at many levels.  Our services help keep people moving with everyone playing their part, delivering with precision, round the clock, every minute of every day.  In this we take immense pride, and it strengthens our determination to deliver.   

Our core services include ground services, cargo, fuelling, executive services and offline services.