Fair søker teamleder med hjerte for god og profesjonell kundeservice

Som Teamleder for Kundeservice Inkasso får du en sentral rolle i å lede og videreutvikle et engasjert kundeserviceteam. Stillingen kombinerer daglig drift med ledelse, og innebærer både personal- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.

Ansvarsområder

• Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)

• Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes

• Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende

• Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er

• Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser

• Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling

Arbeidsoppgaver

• Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møter og faste 1:1-samtaler med fokus på prestasjon, utvikling og trivsel

• Planlegge og koordinere bemanning i henhold til sesong og oppdragsmengde

• Gjennomføre rekruttering ved behov i samarbeid med Head of Collection

• Godkjenne timer, ferie og fravær i PowerOffice Go

• Sørge for at rutiner og prosesser i kundeservice er dokumentert, oppdatert og etterleves

• Bidra til høy kvalitet på kundekommunikasjon og kontinuerlig forbedring av samtaleteknikk og etterbehandlingstid

• Samarbeide tett med IT og ledelsen for å effektivisere arbeidsprosesser og vurdere automatisering eller forbedring av systemløsninger

• Delta operativt i kundedialoger og oppfølging for å sikre nærhet til driften og forståelse for forbedringsmuligheter

Opplæring og utvikling

• Sikre god opplæring og onboarding av nyansatte

• Følge opp individuelle kompetansestiger og legge til rette for utvikling av faglig nivå i teamet

• Planlegge og gjennomføre felles kurs, individuell opplæring og faglig oppdatering

• Bidra til å bygge en kultur for kunnskapsdeling, kontinuerlig læring og høy servicegrad

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeservice og/eller inkasso, gjerne i leder- eller fagansvarlig rolle

• Gode lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere

• Strukturert og analytisk, med god forståelse for drift og KPI-styring

• Erfaring med PowerOffice, BI eller tilsvarende rapporterings- og driftssystemer

• Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Motiverende, tydelig og tilstedeværende leder

• Resultat- og utviklingsorientert med høy gjennomføringsevne

• Trives i en operativ rolle med mange kontaktpunkter og høyt tempo

• Evne til å balansere struktur med fleksibilitet i en hektisk hverdag

Samarbeid og rapportering

Teamleder samarbeider tett med Head of Collection om utvikling, effektivisering og kompetanseheving. Rollen innebærer ansvar for rapportering på KPI-er og nøkkeltall, samt utvikling og forbedring av rapporteringsgrunnlag som støtter effektiv drift og løpende forbedring.

Fair er et navn som setter krav til oss som selskap. Siden 2018 har vi vært opptatt av å tilby bærekraftige, rettferdige, innovative og markedsledende løsninger for å gjøre det enklere å administrere fakturahåndteringen for våre oppdragsgivere og deres kunder. Markedet har respondert positivt på dette, og i dag sender vi ut over 45 millioner fakturaer i året – samtidig som vi vokser i rakettfart.