Front of House Manager

Britannia Hotel søker en ny Front of House Manager til å lede vårt dedikerte team i resepsjonen, inkludert doormen, sjåfører og concierger. Stillingen innebærer ansvar for bemanning, kvalitet i leveranse og daglig drift av hotellets resepsjonsavdeling.
Som Front of House Manager får du en sentral rolle i å videreutvikle Britannias servicekultur og sikre førsteklasses gjesteopplevelser for et internasjonalt publikum.

Arbeidsoppgaver

Ansvar for avdelingens ansatte

De ansatte er den viktigste ressursen på Britannia Hotel, og rollen innehar fullt personalansvar, med støtte fra Hotel Manager og HR.

Dette innebærer blandt annet;

• Rekruttering, bemanning og vaktplanlegging sammen med supervisors
• Opplæring, oppfølging og utvikling av medarbeidere
• Forebygge og følge opp avdelingens sykefravær
• HMS
• Sikkerstille at ansatte er kjent med, og følger våre retningslinjer

• Sørge for at avdelingen opprettholder vårt høye servicenivå
• Kontinuerlig utvikling og trening på våre servicestandarder
• Oppfølging og sikring av Leading Hotels of the World standarder

Avdelingen har skiftarbeid, og Front of House Manager må påregne å være tilstede for sine ansatte og hotellets gjester både på dag, kveld og helg innimellom.
Rollen innebærer også duty-vakt-turnus som rullerer med andre ledere på huset, som innebærer at en bor på hotellet en helg ca hver 6 uke.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdannelse vil være en fordel
• Ledererfaring ifra hotellbransjen, gjerne fra andre luksushoteller
• Kan å bruke hotellstyringssystemer og annen relevant teknologi for å forbedre effektiviteten og gjesteopplevelsen
• Evne til å legge merke til og ta seg av små detaljer som kan forbedre gjesteopplevelsen.
• Evne til å tilpasse seg forskjellige situasjoner og gjestenes behov raskt
• Evne til å løse problemer raskt og effektivt, samt å forutse potensielle utfordringer før de oppstår.

Personlige egenskaper

• Du drives av å yte førsteklasses service, og får energi av å omgås andre mennesker
• Er et godt forbilde og en rollemodell, og lever våre verdier
• Utøver ledelse som viser tydelig retning og inspirerer
• Ærlighet og integritet
• Du unner dine kollegaer å lykkes
• Gode samarbeidsegenskaper
• Evne til å håndtere sensitiv informasjon og situasjoner med den nødvendige diskresjon og taushetsplikt.
• Utstråle selvsikkerhet og trygghet, spesielt i utfordrende situasjoner, slik at både gjester og ansatte føler seg komfortable og trygge.

Vi tilbyr

• Ansvar og tillit til å videreutvikle avdelingen i tett samarbeid med Hotel manager
• En svært ambisiøs arbeidsplass sammen med kollegaer som drives av å lykkes
• Ordnede arbeids- og lønnsforhold, vi har tariffavtale og egen HR-leder på huset
• Vi er en sertifisert Great Place To Work-bedrift
• Kompetanseutvikling igjennom Britannia Academy og Verdiskolen i REITAN
• Gode priser for ansatte på overnatting og mat
• En internasjonal arbeidsplass med kolleger og gjester fra hele verden