Apotek 1 søker leder for vårt nyopprettede Service Excellence team

Er du en erfaren leder med lidenskap for service som fag, kultur og strategi?
Vi søker en forbedringsorientert leder for vårt nye team, Service Excellence, som skal videreutvikle de interne servicetjenestene ved Servicekontoret. Du får en nøkkelrolle i å sette retning for hvordan Apotek 1 skal levere proaktiv, effektiv og kundeorientert service på tvers av organisasjonen – med stor betydning for både intern drift og samfunnsnyttige tjenester.

Teamet etableres som en permanent funksjon etter prosjektet Supportinitiativet, og skal sikre helhetlig og tydelig ledelse av intern service. Overlevering fra prosjektet skjer ved oppstart.

Som leder får du ansvar for servicestrategien og for å sikre en 5-stjerners intern kundeopplevelse. Du vil være tjenesteeier på tvers av Servicekontoret og støtte forretningsenhetene med retning og beste praksis for servicetjenester. De ulike forretningsenhetene har selv ansvar for operativ support, som leder for Service Excellence skal man bistå enhetene, samt sette føringer for hvordan man jobber med servicetjenester.

Stillingen inkluderer også personalansvar for én eller flere medarbeidere.

Team Service Excellence
Teamet er del av forretningsområdet IT og Digitalisering hvor vi nå er 130 faste ansatte. Det er planlagt at teamet i oppgangsfasen vil inneholde deg som leder og en systemspesialist for systemer som JSM, TRIO og andre servicenære systemer.

Du rapporterer til avdelingsleder for Support og Overvåkning. Avdelingen består også av IT-servicedesk, Team Hendelse og Team Overvåkning.


Ansvarsområder
Formålet med stillingen er å sikre en profesjonell, effektiv og kundeorientert intern service som støtter Apotek 1s kjerneoppgaver og forenkler hverdagen for medarbeiderne. Ansvarsområder inkluderer:

• Lede utviklingen av service som fag, kultur og strategi på tvers av Servicekontoret

• Etablere strukturer, bygge kompetanse og drive kontinuerlig forbedringsarbeid

• Forvaltning og videreutvikling av systemene som inngår i porteføljen (omnikanal) – deriblant i Jira Service Management (JSM), Serviceportalen og Trio-plattformen

• Samhandle tett med både supportmiljøer og ledere for forankring og etterlevelse

• Bidra til god opplæring og kommunikasjon i samarbeid med relevante fagmiljøer

• Gjennomføre analyser og tiltak for bedre drift og intern kundeopplevelse

• Rapportere jevnlig på mål, KPI-er, budsjett og utviklingsplaner

Kvalifikasjoner

• Bachelor- eller mastergrad innen ledelse, IT, organisasjonsutvikling eller lignende. Relevant erfaring kan kompensere for formell utdanning

• Dokumentert ledererfaring, gjerne fra etablering eller utvikling av en service-/supportfunksjon

• Minst 3 års erfaring med endringsledelse, prosessforbedring og/eller digital transformasjon i større organisasjoner

• Minst 3 års erfaring med IT- og servicerelaterte støtteverktøy (JSM, Serviceportaler, CRM, telefoni-løsninger, m.m.) er en fordel

• Meget god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk og engelsk

Viktige egenskaper i rollen som Teamleder

Du er en veiviser: Tar eierskap til Apotek 1s strategi og mål ved å forstå og ta delansvar for helheten. Tar faktabaserte beslutninger, prioriterer, setter tydelig retning og overordnede mål for eget ansvarsområde og skaper mening gjennom god formidling.

Du er en resultatskaper: Identifiserer behov og setter tydelige operative mål, formidler klare forventninger, delegerer, ansvarliggjør og følger opp, tar eierskap til helhetlige prosesser og teknologi, og sikrer gjennomføring og måloppnåelse.

Du er en relasjonsbygger: Involverer, sikrer god samhandling, kommuniserer godt, lytter aktivt og etterspør og gir tilbakemeldinger. Støtter, utvikler og utfordrer, og sikrer jobbengasjement og gode prestasjoner.

Du er endringsleder: Forstår at markedet er i endring, stimulerer til nytenkning og tar eierskap til og formidler behov for endringer. Jakter kontinuerlig forbedringer og planlegger for fremtidens kompetansebehov.

Som kollega og medarbeider er du pålitelig, engasjert, og omsorgsfull.


Hos oss får du:

• Muligheten til å gjøre en forskjell – hos oss vil jobben du gjør hver eneste dag ha en påvirkning på menneskers helse og velvære. Sammen sikrer vi hele Norge livsviktige medisiner og bidrar til friskere generasjoner og en tryggere fremtid

• Et arbeidsmiljø vi er stolte av – vi vet hvor viktig det er å trives på jobb, og derfor er vi stolte av at mange av våre medarbeidere fremhever arbeidsmiljøet som en av de tingene de setter mest pris på. Hos oss er det spesielt samarbeidet, kunnskapsdelingen og engasjementet som skiller seg ut

• Flere muligheter enn noe annet sted i bransjen – hos oss får du mange muligheter for læring, kompetanse- og karriereutvikling. Som en del av Norges ledende apotekkjede og Europas største apotekaktør Phoenix Group vil du ha tilgang til et stort internt jobbmarked både nasjonalt og internasjonalt

• Attraktive goder – vi tilbyr konkurransedyktig lønn og attraktive pensjons- og forsikringsordninger, slik at du kan føle deg trygg og godt ivaretatt både på kort og lang sikt. Du vil også få andre goder som treningsstøtte, gode rabattordninger i våre apotek og hos utvalgte samarbeidspartnere

Kulturen vår
Som vår kollega blir du en del av en stolt og inkluderende kultur som kjennetegnes av våre verdier; omsorgsfull, pålitelig og engasjert. Du vil få kolleger som bryr seg om hverandre, er til å stole på og som strekker seg litt ekstra – hver gang. For å skape gode opplevelser sammen har vi en lang tradisjon med å samle medarbeidere på tvers av hele landet - til våre årlige store arrangementer, i tillegg til andre sosiale opplevelser lokalt.

Om Apotek 1
Apotek 1 er Norges ledende apotekkjede, og vi setter kompetanse og kvalitet i sentrum for alt vi gjør. Med over 450 apotek og 5000 dedikerte medarbeidere i hele landet, er vår ambisjon å være en trygg og pålitelig partner for våre kunder. Gjennom kompetent rådgivning og personlig oppfølging jobber vi for å fremme bedre helse og økt velvære, alltid med vårt slagord "Vår kunnskap – din trygghet".

Søknadsfrist: 13 august (Vi starter å evaluere kandidater når søknadsfristen er utgått.)