Skap fremtidens kundereise i e-helse – bli vår nye Head of Support!

Vil du være brobygger mellom mennesker, teknologi og bedre helse? I Tellu ser vi etter deg som brenner for å skape verdi for kundene dine – ikke bare gjennom oppfølging, men ved å være en strategisk sparringspartner, støttespiller og pådriver for smartere og tryggere helsetjenester. Tellu er et ledende norsk teknologiselskap innen e-helse og velferdsteknologi. Vi utvikler og leverer skybaserte løsninger som gjør hverdagen enklere for helsepersonell, tryggere for brukere og mer effektiv for tjenestene. Vår e-helseplattform og tjenester som digitalt tilsyn, responssenter og digital hjemmeoppfølging er i bruk over hele Norden – og vi er bare i startgropen.

Vi søker etter en dyktig leder for supportteamet som vet hvordan enestående kundeopplevelser skapes.

I rollen som Head of Support vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får support i tråd med tjenestenivå avtalene (SLA). Du vil proaktivt forbedre Tellus tjenester, inkludert support tjenester, lede og skalere supportteamet, samt samarbeide med partnere på tvers av flere markeder. Du vil spille en avgjørende rolle i å fremme en kundeorientert kultur i hele organisasjonen.

Vi utvikler løsninger som ikke bare forenkler hverdagen for helsepersonell, men som også gir trygghet til brukere og effektivitet til tjenesten og virksomheten. Nå ser vi etter deg som vil være med å forme fremtidens løsninger– og som vet at god kundestøtte er mer enn bare raske svar. Det handler om relasjoner, tillit og å være en ekte partner for dem vi er her for.

Ansvarsområder inkluderer:

• Definere og implementere en helhetlig supportstrategi som samsvarer med Tellus mål

• Lede og skalere supportteam på tvers av ulike markeder.

• Overvåke daglige driftsoppgaver knyttet til Tellu SaaS-produkter og ISP-tjenester, inkludert samarbeid med leverandører og partnere.

• Bruke dataanalyse for kontinuerlig forbedring av kvaliteten på støtten vi tilbyr.

• Rekruttere, trene og veilede et supportteam bestående av tekniske konsulenter og kundeservicerepresentanter.

• Samspille og kravstille til våre samarbeidspartnere

• Vurdere, velge, implementere og optimalisere støtte systemer

• Ha tanker om hvordan kunstig intelligens blir en naturlig del av hverdagen

Kvalifikasjoner vi ser etter:

• Solid erfaring fra lederroller innen Customer Support / Kundesevice operasjoner

• Dokumentert evne til å definere strategier som fører til økt kundetilfredshet.

• Sterk forståelse av IT løsninger og SaaS

• Service management som del a Integrated Solution Provider (ISP)

• Evne til å bruke dataanalyseverktøy effektivt for beslutningstaking

• Sikre effektivitet i samspill mellom mennesker, prosesser og systemer

• Utmerkede kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Hos oss får du mer enn en jobb. Du får være med å utvikle teknologi som faktisk gjør en forskjell – i folks liv, i samfunnet, og i helsevesenet. Vi tilbyr et fleksibelt og inspirerende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og rikelig med muligheter for faglig utvikling.

I Tellu tror vi på kraften av samarbeid - både internt blant ansatte så vel som eksternt gjennom våre partnerskap. Hvis du er klar for å ta neste steg i din karriere hos et selskap hvor du kan gjøre en forskjell hver dag ved å forme kundeopplevelsen vår, oppfordrer vi deg til å søke.

Vi bakgrunnsjekker alle våre finalekandidater.

Tellu er et ledende norsk teknologiselskap innen e-helse og velferdsteknologi. Selskapet leverer digitale løsninger til helse- og omsorgssektoren i hele Norden og samarbeider med både offentlige og private aktører for å utvikle fremtidens helsetjenester. Sammen med kunder og samarbeidspartnere skaper Tellu forenklende, trygghetsskapende og stressreduserende, skybaserte løsninger som kommer pasienter, pårørende og helsepersonell til gode. 
 
Tellu leverer et bredt spekter av velferdsteknologi, og utvikler blant annet en dedikert e-helse plattform og egne tjenester knyttet til bl.a. Digitalt tilsyn, responssenter og Digital hjemmeoppfølging. Tellus e-helseplattform gjør det mulig å levere framtidsrettede omsorgstjenester på en tryggere og mer effektiv måte. Vi i Tellu elsker problemer som kan løses med teknologi - uten å skape nye. Med god innsikt i oppgaver og utfordringer helsearbeidere møter på jobb, utvikler vi teknologi som bidrar til å lette hverdagen for ansatte i hjemmetjenesten, på institusjon, sykehus og sykehjem.  
 
Vår ambisjon er å være en kraftfull aktør i Norge, Norden og Europa. Tellu har i dag 60 engasjerte medarbeidere med kontorer i Norge og Sverige. Våre største eiere er Telenor, Investinor og SINTEF Venture.