Serviceplanelegger - Porsche Center Gardermoen (Møller Sportsbiler Gardermoen AS)

I Porsche handler mye om å realisere drømmer for våre kunder!

Når drømmebilen da må innom verkstedet er det særdeles viktig at alle forberedelser er gjort og at alt er klart slik at tiden på verkstedet blir kortest mulig for kunden. Drømmen skal raskest mulig ut på veien igjen!

I Porsche leter vi alltid etter de dyktigste menneskene når vi rekrutterer - og akkurat nå trenger vi å finne en superhyggelig, strukturert og pliktoppfyllende Serviceplanlegger som vil jobbe for Porsche Center Gardermoen og Porsche Center Oslo.

Vår ambisjon og mål er kundeopplevelse i verdensklasse og serviceplanleggerne våre har en svært sentral rolle i dette arbeidet.

Vi har de beste kundene og for at vi skal klare å levere kundeopplevelse i verdensklasse, må alle systemer og rutiner hos oss fungere optimalt, alle leverandører og samarbeidspartnere til oss må holde det de lover, men fremfor alt dette er det menneskene inne på selve Porsche Centeret som er den avgjørende ressursen. Det er menneskene hos oss som skaper magien bak vårt mål; kundeopplevelse i verdensklasse!

I praksis betyr dette å sørge for kunden alltid blir ivaretatt på best mulig.

HVORFOR JOBBE HOS OSS?

Rette kandidat kan selvsagt forvente seg konkurransedyktig betingelser, men fremfor alt byr vi på særdeles hyggelige kolleger og kunder i et svært godt arbeidsmiljø. Et miljø der vi alle ønsker hverandre vel. Vi er lagspillere som hver dag motiveres av sammen å levere fremragende kundeopplevelser. Ut over dette kan du vente deg:

• En selvstendig og utfordrende rolle der du kommer svært tett på kundene og forretningen

• Gode karrieremuligheter innad i Porsche, en av verdens største, mest verdifulle og spennende merkevarer

VÅR IDEALKANDIDAT

Den ideelle kandidaten er en høyt motivert, strukturert og detaljorientert lagspiller med demonstrert suksess fra tilsvarende oppgaver og som identifiserer seg med følgende egenskaper:

• Utadvendt og imøtekommende

• Oppriktig engasjert i kunde

• Ansvarsbevisst og med et sterkt ønske om å prestere

• Initiativrik og nysgjerrig, med et ønske om læring og egenutvikling

• Stor arbeidskapasitet

• Positiv og samarbeidsvillig

• Nøyaktig og pliktoppfyllende

• Gode kommunikasjonsevner

• Samvittighetsfull og leverer alltid det som loves

ANSVAR OG HOVEDARBEIDSOPPGAVER

Du er opptatt av kvalitet i arbeidet, har orden i sakene dine og liker å samarbeide på tvers av avdelinger og fagområder. Serviceplanlegger har ansvaret for at kundens opplevelse med verkstedet er i verdensklasse, herunder blant annet:

• besvare henvendelser fra kunder som ønsker å gjøre timeavtaler på verksted eller som foretar generelle henvendelser

• proaktiv oppfølging av kunder med forventet behov for service, eu-kontroll, garanti-fornyelse og/eller andre servicebehov              

• bygge arbeidsordre i DMS med korrekt tidsangivelse, arbeidsoperasjoner og nødvendige deler

• oppfølging av bookinger for å sikre at deler er ankommet før timeavtale

• oppfølging av bookinger med kunde i forkant av verkstedbesøk for å avklare endrede behov

• oppfølging av kunder etter verkstedbesøk i henhold til spesifisert oppfølgingsprosess

• sikre effektiv informasjonsflyt

• sørge for at de gjeldende vilkår og betingelser for reparasjoner overholdes

NØDVENDIGE KVALIFIKASJONER:

• Relevant utdanning er ønskelig, fortrinnsvis innen serviceyrket og/eller kjøretøyteknisk

• Teknisk bakgrunn eller grunnleggende teknisk forståelse

• Minimum 3-5 års relevant arbeidserfaring

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk

• God IT kompetanse, herunder gode ferdigheter innen Microsoft Excel, Power Point og Word

• Rette kandidat er svært kundeorientert og kompromissløs hva gjelder nøyaktighet og kvalitet i sitt arbeid

• Plettfri vandel og førerkort klasse B

Stillingen rapporterer til Servicemarkedssjef

For ytterligere informasjon om stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Servicemarkedssjef Marius Karlstad.

Nøkkelord

porsche, service, bilbransjen, kundemottak, verksted