Vil du være med på å bygge og videreutvikle kundesenteret til Skudenes & Aakra Sparebank?

Skudenes & Aakra Sparebank er en ekte lokalbank som har vært hjertelig til stede i lokalsamfunnet på Karmøy siden 1876. Med lokalkontorer nær deg og en moderne digital plattform er vi alltid å treffe. Selvbetjent når du ønsker det og ansikt til ansikt når du trenger det. Vårt kundesenter er alltid klar for å hjelpe deg!

Kundesenteret er hjertet i banken og det første som mange av våre kunder møter når de kontakter oss eller trenger hjelp. Kundesenteret er preget av tempo og aktive dager. Vi er hele tiden opptatt av å hjelpe flest mulig kunder, på best mulig måte - på kortest mulig tid.

Som vår nye teamleder ønsker du å videreutvikle vårt kundesenter. Du sørger for at vi leverer de beste kundeopplevelsene og skaper verdi for resten av organisasjon. Sammen med resten av kundesenteret bidrar du til kontinuerlig læring og utvikling, systematisk arbeid med kundetilfredshet og økt kundeinnsikt til organisasjonen.

Du vil lede et mindre team og selv ha en operativ rolle i kundesenteret. Du vil rapportere til leder for privatmarked og bli en del av bankens utvidede ledergruppe.

DINE ANSVARSOMRÅDER:

• Daglig ledelse av kundesenter, med personal-, resultat- og fagansvar
• Være en pådriver for utvikling av fremtidens kundesenter
• Selv være operativ i kundesenteret og ha daglig kontakt med kunder
• Definere og følge opp utviklingsmål og prestasjonsmål
• Bygge stolthet, en sterk servicekultur gjennom å engasjere og motivere dine medarbeidere
• Arbeide systematisk med kontinuerlig forbedring gjennom standardisering og bruk av teknologi
• Delta i en utvidet bankens utvidede ledergruppe og dele kundeinnsikt med resten av organisasjonen

DIN KOMPETANSE: 

• Du har erfaring med kundeservice og salg
• Du har interesse for å gi opplæring og skape en trygg tilbakemeldingskultur
• Du er vant med og stortrives i et miljø med høyt tempo og lagarbeid
• Du har erfaring med å arbeide systematisk, kontinuerlig forbedring og kollegial læring
• Du har god teknisk kompetanse og viser interesse for teknologi

DINE PERSONLIGE EGENSKAPER: 

• Du kommuniserer godt med både kunder og kollegaer både analogt og digitalt
• Du kan bygge struktur og evner å ta selvstendig ansvar
• Du har en sterk serviceinnstilling og stortrives når du klarer å overgå forventningene hos dine omgivelser
• Du kan motivere, engasjere og trives med å skape læring og utvikling

Vi kan tilby:

• En spennende lederstilling med muligheter til å forme kundeopplevelsene til en stor kundemasse
• Gode faglige og personlige utviklingsmuligheter
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser og gode personalbetingelser

Nysgjerrig?

Våre rådgivere i Human, Henrik Brandtzæg (938 36 995) og Odd Arild Sævik (450 21 995) tar gjerne en uforpliktende og konfidensiell prat med deg. Spørsmål kan også rettes til leder for privatmarked, Hilde Marit Hauge (469 35 970).

Alle henvendelser behandles konfidensielt, også overfor oppdragsgiver i en tidlig fase dersom dette er ønskelig.