Trumf søker en motiverende leder til kundeservice

Er du Trumf medlem? Da vet du sikkert at Trumf er Norges største lojalitetsprogram med nesten 3 millioner medlemmer. For å svare på alle spørsmål og utfordringer rundt medlemskapet har vi et kundesenter med 20 kundebehandlere som jobber for å sikre fornøyde Trumf medlemmer og kunder. Dette er en gjeng med serviceinnstilte ansatte som nå er på jakt etter en motiverende leder – kanskje det er deg?

I tillegg til Trumf-medlemmene betjener også Trumf kundesenteret Meny, Spar og Joker sine netthandelskunder. Kundesenteret er åpent både kveld og helg for å bistå flest mulig.

Kundesenteret er i stadig utvikling og vi er opptatt av å kontinuerlig effektivisere arbeidsprosessene. Vi søker en leder som skal videreutvikle kundeservice for å kommunisere med våre kunder på best mulig måte i ulike kontaktflater.

Arbeidsoppgaver vil være:

• Lede kundeservice som består av mer enn 20 kundeservice medarbeidere
• Sikre motiverte medarbeidere og opplæring i kundeservice faget
• Sikre god informasjonsflyt mellom medarbeidere og resten av organisasjonen
• Budsjettoppfølging og ressursoptimalisering
• Dele innsikt fra kundeservice med resten av organisasjonen

Ønskede kvalifikasjoner og egenskaper:

• Du har relevant høyere utdannelse, men erfaring kan veie opp for manglende utdannelse
• Du har erfaring fra personalledelse og teamarbeid fra kundesenter og har bidratt i opplæring og videreutvikling av medarbeidere
• Du besitter grunnleggende teknisk forståelse for oppfølging og innsikt i CRM-, kontaktsenter- og telefonsystemer

Som person ser vi for oss at du er positiv og engasjert. Du liker å jobbe med mennesker og er en motivator som sørger for at alle når sitt fulle potensial. Ellers bør du være god på å bygge relasjoner både mot kundeservice sine medarbeidere og mot organisasjonen ellers. Vår viktigste oppgave er å sikre fornøyde Trumf medlemmer og du spiller en viktig rolle for å sikre at våre ambisjoner blir nådd.

Vi kan tilby en spennende lederstilling der ingen dag er lik. Du vil få et energisk og dyktig team som du skal lede i et selskap som er i stadig utvikling. Vi kjenner stolthet for det vi jobber med og trives godt sammen i våre nyoppussede lokaler på Skøyen, med fantastisk lunsj og barista.

Er dette muligheten du har ventet på? Da håper vi du sender oss din CV og en kortfattet søknad så snarlig som mulig og senest innen 3. desember 2023. Søknader vurderes fortløpende.

Har du spørsmål til stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Bodil Ibrahim - Chief Product Owner i Trumf på tlf. 91744171.

Vi benytter bakgrunnssjekk fra Semac i denne rekrutteringen.