Kundebehandler

Som kundebehandler ved Oslo kommunes kontaktsenter er du Oslo kommunes førstelinje ovenfor byens borgere og næringsliv. Forventningene er mange og varierte, du trenger et sterkt fokus på å ivareta menneskene som kontakter Oslo kommune på en god og imøtekommende måte.

Henvendelsene kommer per i dag på telefon, chat, facebook og e-post. 

Arbeidsoppgaver

• Besvare innkommende henvendelser til Oslo kommunes kontaktsenter.
• Melde inn forbedringsbehov for bruk i oppslagsverk.
• Levere i henhold til gjeldende KPI og leveransekrav.

Kvalifikasjoner

• Fullført videregående skole, relevant erfaring kan kompensere for utdanningskrav.
• Erfaring med kundeservice på telefon og gjerne i andre kanaler.
• God IT kunnskap
• God kunnskap om Oslo kommune
• Flytende norsk skriftlig og muntlig.
• God engelsk muntlig.
• Fordel med erfaring av bruk av Person og ressurskatalogen til Oslo kommune som oppslagsverk.
• Fordel  med kjennskap til Barnehageopptak  og min side i Oslo kommune

Personlige egenskaper

• Tillitsskapende og hjelpende.
• Løsnings- og resultatorientert.
• Kommuniserer godt skriftlig og muntlig.
• Endringsvillig.
• Utholdende og robust.
• Samhandlingsorientert
• Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

• Et pulserende hektisk og trivelig arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer.
• Meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver.
• Gode pensjonsordninger.
• Stillingen lønnes i lønnstrinn 25-30 som utgjør 506 900 - 535 000  kr  brutto per år i 100% stilling

Kontaktinformasjon

Sivakumar Sivananthan, Teamleder, 90616381

Tommy Kamhaug Hopmoen, Teamleder, 41027207

Arbeidssted

Grensesvingen 6

0663 OSLO

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Oslo kommune



Referansenr.: 4715971671

Stillingsprosent: 100%

Fast

Startdato: 01.12.2023

Søknadsfrist: 20.10.2023