Er du en som ønsker å løfte kundeservice til et nytt nivå?

Aalesund Protective Wear AS opplever vekst og økende aktivitet, og har et behov for å styrke vår avdeling for kundeservice. Derfor søker vi nå en initiativrik medarbeider som etterstreber god service og relasjonsbygging i alle ledd. 

Det viktigste er selvsagt at du er helt rå på kundekommunikasjon, men en annen viktig del av rollen vil være å effektivisere og digitalisere prosesser rundt kundeservice og kundedialog. Vi tror du er ekstra nysgjerrig og oppdatert på hvilke muligheter som finnes der ute, slik at du kan hjelpe oss å gjøre vår kundeservice til den beste i bransjen. Med andre ord ønsker vi å gi deg frihet og spillerom til å utfordre dagens standarder, og vi setter stor pris på om dette er en utfordring du ønsker å ta! 

Som representant for kundeservice inngår du i vår salgsavdeling, og du vil jobbe med tre tradisjonsrike og sterke merkevarer: 

• Regatta: har utviklet flyteprodukter i over 60 år, og er en av Europas ledende produsenter av flyt- og redningsutstyr til proff- og fritidsmarkedet. 
• Aalesund Oljeklede: en markedsledende merkevare innen vanntett yrkesbekledning med historie og tradisjoner tilbake til 1891. 
• Strakofa: har lange og solide tradisjoner tilbake til 1935 og er i dag en moderne leverandør av beskyttende og funksjonelt arbeidstøy. 

Du vil jobbe tett med oppfølging og videreutvikling av både eksisterende og nye kunder, samt forhandlere. Som en viktig representant for våre merkevarer, vil du inngå i et større team der alle jobber etter felles målsetninger. Du bør derfor være en god lagspiller som ønsker å bidra til å skape gode resultater. 

Arbeidsoppgaver:

• Dialog og oppfølging av våre kunder innen proff- og fritidsmarkedet. 
• Håndtere og besvare henvendelser på e-post, telefon og chat. 
• Motta og registrere ordre fra våre kunder og forhandlere. 
• Håndtere returer og kreditering. 
• Vedlikeholde informasjon om våre kunder og vår kundedatabase i vårt ERP-system 
• Ha et godt samarbeid med lager- og logistikkavdelingene. 
• Ha god kunnskap og ekspertise om våre produkter for å kunne betjene kundehenvendelser. 
• Utfordre og utvikle effektive metoder for å jobbe med kundeservice. 
• Bistå i arbeidet med å digitalisere og effektivisere kundereisen, blant annet ved å hjelpe kunder og forhandlere til å ta i bruk vår B2B-portal 
• Kontinuerlig jobbe mot felles mål og budsjettoppnåelse i tett samarbeid med øvrige i salgsorganisasjonen. 

Vi ser for oss at du er:

• Strukturert, selvgående og handlekraftig. 
• En god relasjonsbygger. 
• Jobber godt i team og er en ekte lagspiller. 
• Motiveres av felles mål og er resultatorientert. 
• Løsningsorientert, nysgjerrig og fremoverlent. 
• Stiller høye krav til kvalitet og leveranser. 
• Trives med høyt tempo og en dynamisk arbeidshverdag. 

Kvalifikasjoner:

• Relevant erfaring fra salg- og serviceyrket eller tilsvarende stilling er en fordel, men det aller viktigste er at du er god på kundekommunikasjon. 
• Utdanning innen salg eller markedsføring kan være en fordel, men er ikke et krav. 
• Du har gode norsk og engelsk kunnskaper, både skriftlig og muntlig. 
• Du er datakyndig og har god kunnskap i Office-pakken, samt andre relevante programmer for salg- og kundeservice. 

Vi tilbyr:

• En 100% stilling med gode utviklingsmuligheter. 
• En organisasjon i kontinuerlig utvikling og ambisiøse mål 
• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i et aktivt miljø, med engasjerte og dyktige kollegaer. 
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser. 
• Nye kontorlokaler med blant annet kantineordning og treningsrom, fint plassert ved fjorden.