Vil du være med på å bygge og lede vårt fantastiske Customer Success team?

Vi i Visma Financial Solutions brenner for gode kundeopplevelser hver eneste dag. Vårt kundeløfte handler om at vi hele tiden skal se etter nye muligheter for å frigjøre tid for våre kunder, bedre deres likviditet og ivareta de utrolig viktige kunderelasjonene de har til egne kunder. Vår Customer Success Manager søker nye utfordringer internt i selskapet, og trenger i den forbindelse en erstatter som kan ta over ledelsen av Customer Success-teamet i Trondheim.

Hva er så et Customer Success team, lurer du kanskje på?

I et konkurransepreget marked hvor det er hard kamp om kundene, har brukeropplevelsen fått et viktig fokus. Det er her Customer Success- teamet kommer inn i bildet. Teamets 7 Customer Success Consultants har ansvaret for å veilede og yte god service til alle våre eksisterende kunder, samt onboarde nye kunder. Nøkkelen ligger i den suksessen kundene våre oppnår ved bruk av våre produkter. Alt handler om å skape gode kundeopplevelser og sørge for at kundereisen fra A til Å oppleves som fantastisk!

Dine ansvarsområder:

• Lede og utvikle Customer Success-teamet, med personalansvar for teamets medlemmer, inkludert planlegging og gjennomføring av kompetanseheving, samt daglig coaching av medarbeiderne

• Utarbeide og implementere strategier for økt kundetilfredshet og lojalitet

• Bygge god kommunikasjon med kunder for å forstå deres behov og utfordringer

• Være pådriver for økt kundefokus og kundetilfredshet i selskapet, samt økt fokus på eksisterende kundebase

• Bringe kundens stemme inn i selskapet, til avdelinger som utvikling, operasjonelt/drift og kommersiell avdeling

• Sikre avdelingens måloppnåelse gjennom overvåkning, analyser og rapporter om viktige suksessindikatorer knyttet til kundetilfredshet, produktbruk og utfordringer samt churn.

Vi søker deg som:

• Har erfaring fra ledelse av team, og har lyst og vilje til å lære

• Er målrettet, resultatorientert og har evne til å bygge team

• Er kundeorientert, systematisk og strukturert

• Gode kommunikasjonsferdigheter, og evner å få frem et budskap på en god måte.

• Har interesse for tekniske løsninger og software

• Har god økonomisk forståelse og forretningssans

• Relevant utdanning på høyskolenivå. Annen relevant erfaring/kompetanse kan kompensere for manglende utdanning.

Vi tilbyr:

• En spennende stilling med gode utviklingsmuligheter for å avansere internt i selskapet.

• Gode muligheter for å utvikle seg som leder med tett oppfølging, samt jevnlige ledersamlinger med faglig påfyll

• Høy grad av fleksibilitet og selvstendighet hvor du kan strukturere mye av din egen arbeidsdag

• Freshe kontorlokaler på Grilstad Marina i Trondheim

• Konkurransedyktige betingelser og ansattgoder, som forsikringsavtaler og feriebolig i Marbella og Chamonix

Hos oss vil du ta del av en vennlig og åpen kultur med god takhøyde, frihet under ansvar og rom for egne meninger. Vi er ca 133 engasjerte medarbeidere, og vokser stadig. Du vil ha gode støttespillere som trives med høyt tempo, som har det hyggelig sammen både på - og utenfor jobb.Vi er stolte av å være en arbeidsplass der både det faglige og sosiale får anledning til å blomstre.

Hvis du tror at dette kan være noe for deg, så ikke nøl med å ta kontakt med vår Head of Customer Experience, Espen Botnan, på tlf. 92 81 65 96 eller på mail/LinkedIn.