TONO søker produkteier kundeportal og CRM

TONO har nylig opprettet en utviklingsavdeling som har ansvaret for utviklingsarbeid knyttet til digitalisering og forretningsstøtte. Avdelingen har blant annet ansvar for et omfattende endringsprogram som skal legge til rette for selvbetjening ut mot kunder og medlemmer, automatisering av forretningsprosesser og innføring av nye tekniske løsninger. Vi leter etter en produkteier for våre CRM- og portalløsninger.

Våre CRM- og portalløsninger er sentrale for våre forretningsprosesser med medlemmer og kunder. Vi har eksisterende løsninger i dag, men arbeider samtidig med utviklingsprosjekter som vil kunne endre/erstatte flere av disse. Din rolle vil være å ha produktansvar for disse løsningene (både eksisterende og nye), og understøtte, og gi gode brukeropplevelser, for medlemmer, kunder og interne brukere. Du vil få et sentralt ansvar i utviklingsprosjektene og sikre effektivt samspill mellom selvbetjening på portal og tjenester i CRM.

Som produkteier kundeportal og CRM vil du:

• Være funksjonelt ansvarlig for TONOs CRM- og portalløsninger og være kontaktpunkt mellom forretning og leverandører/IT-avdeling.
• Etablere og ivareta strategi ,målbilde og kommunikasjonsplan for løsninger og leveranser
• Samarbeide med lederne for markedsavdeling, medlemsavdeling og andre interne interessenter for å sammenstille og prioritere brukerbehov (f.eks. ved hjelp av brukerhistorier)
• Bidra i, eller organisere og lede, prosjekter for utvikling av nye produkter og tjenester
• Koordinere avhengigheter mot andre team, og omkringliggende systemer og regelverk
• Sikre at løsningene som implementeres oppfyller kravene til universell utforming og personvern

 Vi ser etter deg som:

• Har høyere utdanning på universitets- eller høyskolenivå og/eller relevant arbeidserfaring
• Har erfaring med utvikling og forvaltning av CRM/portalløsninger og prosjektledelse, gjerne som konsulent eller i tilsvarende linjeroller.
• Har erfaring med konfigurering, tilpasning og administrasjon av CRM og/eller portalløsninger, herunder f.eks. parametersetting, kampanjeoppsett, betalingsløsninger og dataimport/-eksport.
• Er proaktiv, strategisk og analytisk
• Evner å sette deg inn i ulike virksomhetsområder og forstå deres behov
• Holder deg løpende oppdatert innenfor fagfeltet
• Har generelt god forståelse av IT-systemer og evner å kommunisere godt og tydelig, både skriftlig og muntlig på tvers av brukere og utviklere 

Vi tilbyr deg:

• En sentral rolle i en nyetablert utviklingsavdeling
• En hyggelig arbeidsplass i nye og moderne kontorlokaler i et hyggelig, sosialt, uformelt og godt arbeidsmiljø
• Et miljø med en kultur som legger til rette for faglig vekst som du kan påvirke
• Konkurransedyktige betingelser