Head of Service Professional

Head of Service Professional vil ha ansvaret for det totale serviceapparatet knyttet til Miele Professional i Norge. Ansvaret dekker en organisasjon med to dyktige mellomledere med totalt ca. 26 uteteknikere samt kontaktsenter og støttefunksjoner i serviceorganisasjonen. Head of Service er overordnet ansvarlig i Norge for å drifte og utvikle organisasjonen til å bli enda bedre, slik at kundene opplever en stadig bedre og profesjonelt styrt kundeopplevelse. Stillingen rapporterer direkte til Direktør for Service Professional i Nord Vest Europa.

Vi søker en samlende og motiverende leder som evner å håndtere rapporterende på tvers av flere geografiske områder. Rollen krever at man må være kompetent på "Remote management" da Mieles serviceteknikere jobber spredt over hele landet.    

Arbeidsoppgaver 

• Ansvarlig for omsetning, budsjett, resultater og KPI’er i serviceavdelingen

• Utarbeide og implementere lokal servicestrategi i henhold til global strategi

• Lede, motivere og videreutvikle serviceorganisasjonen samt avdelingens ansatte

• Videreutvikle og implementere gode rutiner og styringsprosesser

• Etterleve Mieles internasjonale ledende servicestandard og sikre "best practice" 

• Jobbe tett med salgsavdelingen for å utvikle gode løsninger for våre kunder.

• Styrke Mieles satsningsområde salg av preventive vedlikeholdsavtaler.

Kvalifikasjoner 

• Høyere utdannelse innen relevant fagområde

• Lengre ledererfaring fra kunde-/produktservice mot privat- eller proffmarked

• Sterke kommunikative evner, både skriftlig og muntlig, i norsk og engelsk 

• Vi søker særskilt ledere med tilsvarende eller overførbar erfaring

Personlige egenskaper 

• People Manager som evner å sette retning, motivere og få andre med seg

• Resultatorientert og strategisk hode med øyne for forretningsutvikling og nytenkning

• Selvstendig leder med gjennomføringsevne

• Effektivitets- og systemfokusert

• Analytisk, strukturert og systematisk

Vi tilbyr 

• Sentral lederrolle innen et strategisk satsningsområde for Miele, et markedsledende, internasjonalt selskap med svært godt omdømme

• En spennende mulighet til å videreutvikle en av Norges større serviceorganisasjoner

• Konkurransedyktige betingelser

Virker dette interessant og du har spørsmål om stillingen, er du velkommen til å kontakte vår rekrutteringspartner/headhunter, Olaf Bergesen på tlf. 90119130, eller send CV/søknad. Vi behandler din henvendelse konfidensielt og i henhold til GDPR krav.