Kundekonsulent for eHelse systemer

Er du en utadvent og serviceinnstilt person som er interessert i IT og velferdsteknologi og motiveres av å skape gode kundeopplevelser?

Sensio er et norsk teknologiselskap i sterk vekst som leverer fremtidens eHelse og velferdsteknologiske løsninger med utgangspunkt i et Oslo-basert utviklingsmiljø. Vi leverer løsninger både til norske kommuner og privatpersoner.

Vi kan tilby deg en spennende stilling og mulighet til å bygge relevant og fremtidsrettet kompetanse innenfor våre ulike forretningsområder; trygghetsalarmer, pasientsignal, digitale tavler for sykepleiere og smarthus og vil være en sentral del av vårt ansikt utad. Vi ønsker en som er motivert for å ta grep og hjelpe oss å løfte kundeopplevelsen på tvers av selskapet.

Selskapet er i vekst, og det er høy sannsynlighet for fast ansettelse i etterkant av engasjementet. Det er også flere spennende avansemuligheter, i forskjellige retninger (kurs, salg, leveranse, teknisk support, utvikling, etc.).

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgavene innebærer blant annet:

• 1. linje support for privatbrukere av mobile trygghetsalarmer (vi leverer Safemate)
• RMA-håndtering (håndtere defekte produkter som er sendt i retur fra kunder og partnere)
• Bemanne Sensio sentralbord
• Enkel 1. linje og dispatch-funksjon for øvrige supporthenvendelser, inkl fakturaspørsmål
• Heve kvaliteten på selvhjelpsfunksjoner på nett (eLæring og FAQ)
• Bidra til å brukerstøtte-funksjonen i selskapet, f.eks. gjennom å etablere prosesser, KPIer og rapporteringrutiner som grunnlag for bedre ledelse og styring av funksjonen

Ønskede kvalifikasjoner

Vi ønsker at du har minimum 2 års erfaring og god kompetanse med flere av følgende fagområder:

• Kundeservice/Brukerstøtte med direkte kundekontakt, gjerne innen IT eller eHelse
• Kurs/opplæring/dokumentasjonsarbeid
• Oppsett og tilpasning av brukerstøttesystemer (vi benytter Freshdesk)
• Bruk av faktura-/regnskapssystemer (vi benytter xLedger)

Vi ønsker i tillegg at du :

• Behersker flytende norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
• Har god forståelse for svensk og dansk

Bonus hvis du:

• Har interesse for videoredigering og utforming av eLæringsmoduler
• Har erfaring med Wordpress og web-utvikling
• Har erfaring med LearnDash (som pluginen vi bruker for vår e-læringsmodul)

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og trives med direkte kundekontakt
• Fleksibel og endringsvillig
• Selvstendig og ansvarsfull
• God på skriftlig og muntlig kommunikasjon
• Forretningsorientert og forstår drivere for lønnsomhet
• Effektiv og systematisk

Vi tilbyr

• Et ungt og fremtidsrettet arbeidsmiljø
• Faglige dyktige kollegaer
• Mulighet til egenutvikling og vekst
• Konkurransedyktige betingelser