Customer Experience Manager - Fixed & TV

Customer Experience Manager ? Fixed & TV

Vil du være med å levere TV-, bredbåndstjenester og hjemmenett som gir kunden en fleksibel, forutsigbar og digital hverdag? Da er rollen som Customer Experience Manager i Fixed & TV kanskje noe for deg?

Om oss:

Service Experience har ansvar for at alle tjenester levert av Fixed & TV leveres med gode kundereiser og god tjenestekvalitet. Avdelingen har ansvar for tjenesteporteføljen som inneholder bredbånd, hjemmenett og TV, tjenester hvor kunden har høye krav til både kvalitet, forutsigbarhet, brukervennlighet, og at de gir dem fleksibilitet og mulighet til å ha en digital hverdag.

Telenor søker nå en Customer Experience Manager som vil ha kundereiseansvaret på tvers av bredbånd, hjemmenett og fremtidens TV. I rollen som Customer Experience Manager hos oss vil du få være med på en spennende økt satsning innen TV-området! Du vil ha ansvar for at kundereisen blir utviklet, og dermed sørger du for at vi gir kunden en fleksibel, forutsigbar og digital hverdag. Som Customer Experience Manager vil du jobbe på tvers av organisasjonen, bl.a. med teknologi, drift, kundeservice, marked og produkt. Du vil få muligheten til å jobbe bredt med alle Telenors fastnett produkter og tjenester, være med i produktutviklingsløp og være premissgiver for hvordan løsningene skal være for kunden.

Som Customer Experience Manager vil du:

• Sikre gode kundeopplevelser på tvers av produkter
• Forvalte og optimalisere produkter, verdikjeder og prosesser, eksternt og internt
• Ivareta at teknisk kundeutstyr og relaterte prosesser understøtter gjeldende strategi, samt at sikkerhetsaspekter er ivaretatt
• Delta i utviklingen av fremtidens løsninger
• Implementere forbedringstiltak og nytt innhold

Vi ser etter deg som har:

• Høyere relevant utdannelse med gode resultater
• Erfaring med prosess- produkt- og verdikjedeoptimalisering
• Erfaring med teknisk kundeutstyr knyttet til hjemmenett og TV
• Interesse og erfaring med å se teknologi, marked og kunde i sammenheng
• God forretnings- og prosessforståelse, med evne å sette kundens behov i fokus
• Et flytende norsk og engelsk skriftlig og muntlig nivå

Som person synes vi det er viktig at du:

• Evner å kommunisere rundt teknologi på en kunde- og markedsrettet måte
• Tar ansvar for eget arbeidsområde og viser initiativ til forbedring
• Er en god nettverksbygger og har svært gode samarbeidsevner i team og på tvers av avdelinger/enheter
• Evner å arbeide strukturert, og er opptatt av kvalitet i leveransen
• Er opptatt av egen utvikling, og holder deg oppdatert på ditt fagområde og sprer kunnskap i organisasjonen
• Har et strategisk mindset, samt engasjement for å gjennomføre tiltak

Som del av Service Experience vil du:

• Bli en del av et kunde- og serviceinnstilt team med engasjerte og faglig dyktige medarbeidere
• Jobbe og utvikle tjenester som brukes og skaper engasjement hver eneste dag i en halv million hjem
• Mulighet til å jobbe med varierte arbeidsoppgaver, på tvers av fagområder og i organisasjonen
• Mulighet til å utvikle og påvirke eget ansvarsområde
• Få konkurransedyktige betingelser

Annen informasjon:

• Søknadsfrist: 16.august
• Har du spørsmål om stillingen kan du kontakte Subhan Malik (Leder Service Experience) på tlf: +47 98891986
• Arbeidssted: Fornebu
• Vi gjennomfører bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater via vår partner Semac AS, www.semac.no

Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen. Vi har 3400 medarbeidere fordelt på 23 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no. 

?Divisjon Fastnett og TV har totalansvaret for Telenors leveranser av bredbånd, TV og telefoni til det norske privatmarkedet basert på fiber, coax eller kobber teknologi, under merkevarene Telenor og Canal Digital Kabel TV.