Erfaren teamleder til kundesenteret

En av teamlederne våre flytter, og vi søker derfor deg som elsker kombinasjonen av operativ ledelse og det å løse oppgaver sammen med medarbeiderne dine.

Vår viktigste oppgave i NAF er å skape engasjement og verdi for medlemmene og kundene våre, og en sentral rolle i denne sammenheng ligger hos den som tar ansvar for å legge til rette for at denne verdiskapningen kan skje. Kundesenteret generelt, og du som vår nye teamleder spesielt, har en svært sentral rolle i dette. Du må drives av ønske om å hjelpe andre, være opptatt av effektiv drift, finne beste løsning, og på en trygg og god måte veilede både medlemmer, kunder og medarbeidere.

Du vil inngå i kundesenterets lederteam, med ansvar for å lede leveransene knyttet til Medlemsservice og booking. I dag består teamet av +/- 15 medarbeidere.

Hva skal du gjøre?
Som teamleder i kundesenteret, vil hverdagen by på en spennende miks av operativ ledelse og å jobbe sammen med teamet, for å besvare henvendelser via telefon, e-post og chat. Du må være en god støttespiller for gjengen gjennom coaching og veiledning, og en av dine viktigste oppgaver vil handle om å følge opp medarbeiderne, gi tilbakemelding på prestasjoner og ta ansvar for opplæring og kunnskapsdeling. Du tar leveransene på alvor, hvilket betyr at du har et godt blikk på driftssituasjonen og sørger for å gjennomføre det vi blir enige om. Du er opptatt av å nå målene vi setter oss.

Er dette deg?
Du har god erfaring i å lede andre, og kjenner godt mekanismene i driften av et kundesenter. Du brenner helhjertet for å bidra til å skape god service og gode kundeopplevelser. Derfor er du en pådriver for videreutvikling, kvalitetssikring, effektivitet og å søke forbedringer i hverdagen – gjerne med utgangspunkt i din interesse for, erfaring med og orientering mot utvikling av arbeidsverktøy og funksjonalitet i kundesentrisk programvare. I dag benytter vi MS Dynamics og Puzzel som våre viktigste verktøy, og erfaring med disse systemene vil være en fordel.

Videre er du positivt nysgjerrig og interessert i å lykkes sammen med kollegene dine. Derfor evner du å balansere det daglige operative arbeidet med utvikling, og blikket på neste steg, på en god måte.

Du liker folk, liker å skape resultater gjennom andre og er samtidig vant til å ha direkte kontakt med kundene. Det er derfor viktig at du kommuniserer godt både muntlig og skriftlig.

Å finne løsninger, alene eller helst sammen med andre, er noe som virkelig gir deg energi.

Som en pådriver, ser du muligheter og du kjennetegnes av alltid å gi det lille ekstra. Videre tar du ansvar, er trygg på deg selv, tydelig og beholder roen når det stormer. Du trives med utfordringer og synes det er spennende å jobbe i et aktivt miljø hvor det å prestere sammen med andre skaper glede og motivasjon. For oss i NAF er nemlig samhandling, medarbeiderskap og fellesskap svært viktige faktorer.

Hva med oss?
Våre verdier nyskapende, hjelpsom og ansvarlig kjennetegner NAF, og det må du identifisere deg med. Vårt gode omdømme består fordi alt vi gjør tåler dagens lys. Vi trigges av endringer, har et stort spenn i vår kompetanse og vi hjelper hverandre å lykkes. Vi holder til i flotte lokaler i Oslo sentrum med fantastisk mat og nydelig kaffe. Betingelser blir vi alltids enige om.

Er dette noe for deg? Ta gjerne kontakt for en uformell prat :)

Søknader behandles fortløpende.