Vi søker en kundeserviceleder til Carboline & Hummervoll

Hvem vi er?

Hos Carboline bidrar vi til å beskytte verdens viktigste infrastruktur. Carboline ble grunnlagt i St. Louis i 1947 og startet med en enkel idé; å løse reelle problemer for kundene våre gjennom innovasjon, gode produkter og systemløsninger. Den filosofien er fortsatt vår ledestjerne i dag. I Norge har vi også datterselskapet vårt, Hummervoll Industribelegg, som er spesialist på industrigulv og dekkbeleggssystemer for krevende miljøer som offshoreplattformer, marine anlegg og industrianlegg.

Utover produktene våre er det medarbeiderne våre som utgjør den store forskjellen.

Vi er stolte av å være en del av RPM International Inc., en multinasjonal organisasjon med en omsetning på 7,6 milliarder USD. Vi har kjente merkevarer som bidrar til å bygge og vedlikeholde boliger, arbeidsplasser og viktig infrastruktur over hele verden.

Hvis du er på jakt etter et internasjonalt selskap der du kan utvikle deg, lede mennesker og påvirke kundenes opplevelser, er denne stillingen noe for deg!

Din oppgave:

Hos Carboline og Hummervoll Industribelegg bidrar våre produkter og tjenester til å beskytte kritisk infrastruktur over hele verden. Som leder for kundeservice vil din hovedoppgave være å sikre at kundene våre opplever det høye servicenivået, påliteligheten, den høye kvaliteten og responsiviteten som Carboline og Hummervoll er kjent for.

Du vil lede kundeserviceteamet som støtter våre tre norske selskaper og spille en nøkkelrolle i å styrke samarbeidet mellom salg, drift, logistikk og kundene våre..

I tillegg til å lede den daglige driften på kundesenteret vil du også bidra til å forbedre prosesser, utvikle teamet og heve den generelle kundeopplevelsen, på en slik måte at du virkelig gjør en forskjell for kundene våre.

Det er en fordel hvis du bor i Drammen-, Lier- eller Asker-regionen.

Hvilken innvirkning vil du ha?

Stillingen rapporterer til administrerende direktør for Norge.

Noen av utfordringene og arbeidsoppgavene vil være:

• Å lede og utvikle kundeserviceteamet, koordinere deres aktiviteter og opplæring.

• Sikre effektiv ordrebehandling og kundesupport, inkludert ordreoppfølging, returer, fakturering og vedlikehold av kundedata.

• Koordinere spesielle prosjekter og forbedringer, for eksempel systemoppdateringer, nye prosedyrer eller tiltak knyttet til produktinformasjon.

• Støtte kunder med hastesaker eller ikke-standardiserte forespørsler, og sikre raske og effektive løsninger.

• Å jobbe tett med salgs-, drifts- og distribusjonsteamene for å sikre smidig samarbeid og utmerket tjenestelevering.

• Gi tilbakemelding til salgsledelsen om kundenes oppfatning av servicenivået og anbefale forbedringer der det er nødvendig.

• Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer angående kreditt, spesialavgifter, kvalitetsprosesser og logistikk koordinering.

• Støtte koordinering mellom felt-salg, drift og servicesentre for å bidra til å sikre leveranser i tide og i fullstendig stand (OTIF).

• Analysere kundeservicedata og foreslå tiltak for kontinuerlig forbedring.

Hva du trenger for å lykkes i stillingen:

• En bachelorgrad eller å ha vært student på høyere nivå.

• Minst 5 års erfaring fra stillinger innen kundeservice i et B2B-selskap.

• Flytende norsk og engelsk, da du vil samarbeide med lokale og internasjonale team.

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.

• Teamspiller med gode evner til problemløsning.

• God erfaring med ERP-systemer og generelt gode IT-ferdigheter.

Hvorfor bør du bli med i Carboline og Hummervoll?

Når du blir en del av selskapet vårt, blir du en del av en global organisasjon som verdsetter samarbeid, innovasjon og medarbeiderutvikling.

Hva du kan forvente?

• En heltidsstilling i et internasjonalt selskap med et sterkt omdømme i markedet.

• Et samarbeidsorientert teammiljø hvor ideer og kreativitet oppmuntres.

• Muligheten til å lede et team og forme kundeopplevelsen.

• En bedriftskultur med fokus på sikkerhet, respekt og langsiktig suksess.

• Konkurransedyktige betingelser