Innlandstrafikk, Kundetjenester - Trafikksekretær/konsulent

Beskrivelse

Seksjon kollektivtransport; Innlandstrafikk har ledig stilling ved Kundetjenester i Folldal:
Trafikksekretær, 100% fast stilling.
Arbeidstid: Dag
Arbeidssted: Folldal 

Om enheten

Vil du være med å skape gode kundeopplevelser for de reisende i Innlandet?

Innlandstrafikk har et viktig samfunnsoppdrag: å levere et trygt, moderne og forutsigbart kollektivtilbud for innbyggerne i hele Innlandet. Kundetjenester er en ny enhet som samler førstelinje kundebehandling, brukerstøtte, håndtering av hendelser og avvik, kontrollvirksomhet og dialog med operatører og eksterne samarbeidspartnere alt for å sikre profesjonell, tilgjengelig og helhetlig kundebehandling. 

Som Trafikksekretær/Konsulent blir du en av våre viktigste stemmer ut mot publikum. Du møter kundene i førstelinjen, løser saker i høyt tempo og bidrar til at informasjon flyter godt både internt og eksternt.

Enheten har ansvar for førstelinje kundeservice, brukerstøtte, hendelser, beredskap, kontroller, samt dialog og oppfølging av kunder og operatører. Enheten arbeider på tvers av fagmiljøer og har en sentral rolle i å sikre at kundeperspektivet ivaretas i hele Innlandstrafikk.

Innlandstrafikk består av faggruppene Økonomi og kontrakt, Rutetilbud, Digitale tjenester, Kundetjenester og Salg og marked. Vi er 55 ansatte og har kontorsted på Lillehammer og i Folldal.

Vi søker deg som

• trives med PC, telefon og e-post som hovedverktøy i arbeidshverdagen
• trives med kundekontakt i en variert og til tider hektisk hverdag
• har god formidlingsevne både skriftlig og muntlig
• har vilje og kompetanse til å sette seg inn i nye systemer og verktøy som er en del av hverdagen vår
• Er serviceinnstilt, positiv, blid og imøtekommende
• liker å jobbe med varierte oppgaver 

Vi tilbyr

• en meningsfull hverdag der du bidrar direkte til gode reiseopplevelser for innbyggerne
• varierte oppgaver i en ny og utviklingsorientert enhet
• omfattende opplæringsprogram før du jobber selvstendig
• et inkluderende arbeidsmiljø med dyktige kolleger
• gode velferds-, pensjons- og forsikringsordninger gjennom Innlandet fylkeskommune
• lønn i samsvar med fylkeskommunens lønnspolitikk

Om stillingen

• 100% fast stilling med tiltredelse så snart som mulig
• arbeidssted Folldal
• den som tilsettes i stillingen vil bli innplassert i stillingskode avhengig av utdanning og erfaring jf. lov og avtaleverk
• ved oppstart begynner man i et tilrettelagt opplæringsprogram på ca. 6 uker, før man starter å jobbe selvstendig som trafikksekretær
• stillingen hører til faggruppe Kundesenter med 16 ansatte. Du blir en del av en engasjert og inkluderende gjeng, som jobber tett i samarbeid med kollektivseksjonens faggrupper og eksterne samarbeidspartnere

Arbeidsoppgaver

• ivareta kundehenvendelser, innspill, samtaler og klager i et høyt tempo
• operere ruteopplysning og kundesenter for kollektivtrafikk-seksjonen i Innlandet
• sikre god service og informasjonsflyt ved hjelp av telefon og digitale kanaler som e-post, chat Facebook, X og nettsider
• aktivt bidra til at kunder tar i bruk digitale kanaler
• bidra til kontinuerlig forbedring i all kundeservice
• bidra til samarbeid, informasjonsdeling og kompetanseutveksling internt og mot samarbeidspartnere

Kvalifikasjonskrav

• høyskoleutdanning eller fagbrev innenfor kontor, administrasjonsfag, reiseliv, servicefag eller andre relevante fagområder
• erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanning

Ønskede kvalifikasjoner

• Norsk: Særlig gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
• Engelsk: Evne å kommunisere på engelsk, både muntlig og skriftlig
• IT kunnskaper: Viderekommen
• Høy grad av serviceinnstilling

Ønskede egenskaper

• er serviceinnstilt, imøtekommende og genuint glad i å hjelpe mennesker
• har et sterkt ønske om å skape gode kundeopplevelser
• er en aktiv bidragsyter som tar initiativ
• trives i et hektisk miljø med stor variasjon i oppgaver
• jobber selvstendig og tar gode beslutninger
• liker å finne, oppsøke og utarbeide informasjon
• bidrar til å bygge et godt arbeidsmiljø og styrke kollegene rundt deg

Søknad

Innlandet fylkeskommune ønsker at arbeidsstyrken skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen og oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til utlysningsteksten til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi ber aldri om Bank-ID informasjon i søknadsprosessen. 

Det kreves politiattest - ikke eldre enn tre måneder - for alle stillinger i tannhelsetjenesten, folkehøgskolene og videregående skoler.

Vi gjør oppmerksom på at alle søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentleglova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis og du må begrunne hvorfor du skal unntas offentlighet i tekstfeltet til søknaden.   

Fylkeskommunen er en virksomhet i utvikling og endring. Arbeidsoppgaver, ansvarsområder og organisering vil derfor kunne utvikle og endre seg i takt med organisasjonens behov.         

Det tas forbehold om at overtallige i fylkeskommunen kan ha fortrinnsrett til stillingen.

Innlandet fylkeskommune benytter elektronisk søknadsskjema.

Vi ser fram til å motta søknaden din.