Vil du lede et sentralt team med stor påvirkning på både kundereise og mennesker?

Møller Mobility Group (MMG) er det ledende bilkonsernet i Norden og Baltikum og har etablert seg som en av de største bilvirksomhetene i Nord-Europa. MMG er et familieeid selskap engasjert innen import (Harald A. Møller), forhandlervirksomhet (Møller Bil) og finansiering (Volkswagen Møller Bilfinans). I over 80 år har vi bidratt til å løse folks mobilitetsbehov, og vi jobber aktivt for å skape fremtidens bærekraftige mobilitetsløsninger. For mer informasjon om selskapet, se www.moller.no

Volkswagen Møller Bilfinans AS (VWMBF) har i dag ca. 84 medarbeidere og eies 51 prosent av Volkswagen Financial Services og 49 prosent av Møller Mobility Group. VWMBF har et stort produkt- og tjenestespekter innenfor lån, leasing, biladministrasjon og forsikring som først og fremst tilbys alle Volkswagen-, Audi-, Skoda- og Cupra-kunder i Norge. Den totale porteføljen vår er på over 65 000 leasing- og lånekontrakter.

Teamleder Kundeservice – Customer Retail

Vi søker en engasjert, tydelig og erfaren Teamleder til vår kundeservice (Customer Retail) – en sentral funksjon i en av Norges ledende aktører innen bilfinansiering.

Kundeservice er et viktig kontaktpunkt i kundereisen og har stor betydning for hvordan kundene opplever oss som selskap og samarbeidspartner.

Om rollen

Som Teamleder får du ansvar for å lede og videreutvikle et team på 8 kundekonsulenter som håndterer henvendelser fra eksisterende lån‑ og leasingkunder via telefon, e‑post og chat. Våre kunder er privatpersoner og bedrifter – både små og store – samt forhandlere.

Teamet består i stor grad av unge medarbeidere i starten av arbeidslivet. For mange er dette en inngangsrolle, noe som innebærer et høyt tempo og naturlig turnover. Samtidig er kundeservice en viktig rekrutteringsarena for videre roller i selskapet, og som leder får du en sentral rolle i å utvikle både mennesker og talent.

For å lykkes i denne rollen er det et krav at du har ledererfaring fra tilsvarende miljøer.

Du blir en del av Operations‑avdelingen (22 ansatte) og rapporterer til Head of Operations. Rollen er både strategisk og operativ, og forutsetter at du er tett på teamet i hverdagen.

Dine viktigste oppgaver og ansvarsområder:

• Lede teamet og sikre en premium og konsistent kundeopplevelse

• Ha fullt personalansvar, inkludert rekruttering, utvikling, oppfølging og motivasjon

• Kommunisere tydelige krav og forventninger som engasjerer og motiverer medarbeidere til å yte sitt beste

• Drive forbedringsprosjekter for å optimalisere og digitalisere arbeidsprosesser.

• Sikre kvalitet og effektivitet i leveransen

• Etablere, følge opp og kommunisere KPI‑er innen kundetilfredshet, responstid og kvalitet

• Ta beslutninger basert på data, innsikt og empiri

• Bidra til godt samarbeid og et godt arbeidsmiljø på tvers av avdelinger

Hvem er du? (krav)

• Ledererfaring fra kundeservice/kundesenter fra tilsvarende miljøer med høyt tempo og turnover (absolutt krav)

• Erfaring med å lede unge medarbeidere, mange tidlig i arbeidslivet

• Erfaring med å drive endrings‑ og forbedringsarbeid som gir bedre kundeopplevelse

• En strukturert og KPI‑orientert tilnærming til ledelse

• Ingen krav, men fordel med erfaring fra finans, forsikring, inkasso eller tilsvarende virksomhet

Personlige egenskaper

Vi tror du kjenner deg igjen i flere av disse:

• Tydelig, trygg og klar i kommunikasjonen

• Evner å sette krav og forventninger på en måte som engasjerer og motiverer

• Proaktiv, løsningsorientert og gjennomføringssterk

• Trives med ansvar, tempo og en variert arbeidshverdag

• Genuint engasjert i kundereisen og betydningen av god kundeservice

Hva kan vi tilby deg?

• Muligheten til å jobbe i et internasjonalt konsern med en av verdens sterkeste merkevarer

• En sentral lederrolle i et selskap i utvikling

• Stor påvirkningskraft på kundereise, team og prestasjoner

• Gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser

• GPTW-sertifisert arbeidsplass 7 år på rad

• Et arbeidsmiljø der fellesskap, utvikling og vekst står i sentrum

Er dette en rolle som vekker interesse, ser vi frem til å høre fra deg.

Vedr prosessen : Kontakt med aktuelle kandidater og intervjuer vil starte etter Påske, og vårt mål er å ha prosessen ferdigstilt i løpet av april.