Vil du lede et team som skaper gode kundeopplevelser?

Om stillingen:

Vil du lede et team som skaper gode kundeopplevelser - hver eneste dag? Er du den som tar tak og får folk med deg? Da vil vi høre fra deg. 

Vi søker en fremoverlent teamleder som brenner for kvalitet i kundereisen og som motiveres av å utvikle både mennesker og prosesser. Som Teamleder for retur og reklamasjon får du en nøkkelrolle i å sikre at henvendelser håndteres raskt, profesjonelt og med høy presisjon og at teamet ditt har de beste forutsetningene for å lykkes. Dette er en stilling for deg som trives i et høyt tempo, liker struktur og tar ansvar når det virkelig gjelder.

Du får ansvar for området retur og reklamasjoner, og blir drivkraften bak kontinuerlige forbedringer. Rollen innebærer balanse mellom drift, utvikling og samarbeid på tvers av organisasjonen - fra kundeservice og salg til lager, leverandører og transportører. 

Du vil også være en viktig bidragsyter i å utvikle teamets kompetanse innen digitale verktøy, inkludert bruk av Microsoft Copilot for høyere effektivitet og bedre innsikt.

Stillingen er lokalisert på Berger i Skedsmo og rapporterer til Kundeserviceleder.

Dine hovedoppgaver

• Utvikle teamet innen retur og reklamasjon - faglig og operativt.
• Sikre effektiv og korrekt saksbehandling i tråd med KPI‑krav.
• Prioritere og fordele arbeidsflyt, sikre daglig fremdrift og oppdaterte innbokser.
• Følge opp medarbeidere med klare mål og tidsfrister.
• Utarbeide analyser og rapporter, identifisere trender og foreslå forbedringstiltak
• Sørge for optimal samhandling med lager, salg, kategori, leverandører og transportører
• Bidra til en profesjonell og serviceorientert kundedialog
• Drive kompetanseheving innen systembruk, rutiner og nye digitale muligheter

Vi ser etter deg som

• Initiativrik, tydelig og trygg i beslutninger
• Erfaring med å skape resultater gjennom god medarbeideroppfølging
• Strukturert og effektiv - også i et hektisk miljø
• Motivert av å forbedre prosesser og levere gode kundeopplevelser
• God systemforståelse, gjerne med SAP/CRM-erfaring
• Erfaring med eller interesse for KI
• En relasjonsbygger som skaper engasjement og et positivt arbeidsmiljø

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle i telefon og digitale kanaler
• Trygg i norsk, både skriftlig og muntlig
• Fordel med erfaring fra SAP, Microsoft Dynamics 
• Komfortabel med å jobbe i flere systemer parallelt

Hos oss får du

• Mulighet til å forme et viktig område i kundereisen
• Dyktige kollegaer og et inkluderende arbeidsmiljø
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling

Høres dette ut som deg?

Da håper vi du søker! Vi gleder oss til å høre hvordan du kan bidra til å løfte området for retur og reklamasjoner videre.

K-Group BTT Norge er det finske børsnoterte Kesko Oyj's virksomheter i Norge. Hovedselskaper er Onninen AS og Byggmakker Handel AS som driver konsepter med variert handelsvirksomhet innen Retail- og kjededrift, grossistvirksomhet og distribusjon.

Onninen AS med omsetning på ca. 6 milliarder (2024) er markedsleder som elektrogrossist, og innehar også sterk posisjon i segmenter som Industri og Infra. Onninen sysselsetter om lag 600 ansatte og er lokalisert med hovedkontorer på Berger (Lillestrøm kommune) og Langhus (Norde Follo kommune).

Vi er stolte av å være en pålitelig leverandør av høykvalitetsprodukter og førsteklasses service. Med over 100 års erfaring og en solid tilstedeværelse i Norden og Baltikum, er vi dedikert til å opprettholde vår posisjon som bransjeleder og fortsette å levere innovative løsninger til våre kunder.

Onninen er et selskap som verdsetter våre ansatte og deres bidrag til vår suksess. Vårt team består av engasjerte og dyktige fagfolk som jobber sammen mot et felles mål om å tilby kundene våre den beste opplevelsen og de mest effektive løsningene på markedet. Hos Onninen blir du en del av et miljø preget av samarbeid, kompetanseutvikling og stolthet over det vi oppnår sammen.

Vi er også stolte av å være en foregangsbedrift når det gjelder bærekraft. Gjennom vår daglige drift og våre strategiske initiativer, jobber vi kontinuerlig med å redusere vår miljøpåvirkning og fremme ansvarlig forvaltning av ressurser. Vi ser på bærekraft som en integrert del av vår forretningspraksis og er opptatt av å være en positiv kraft for samfunnet og miljøet.

Som en del av Onninen vil du bli utfordret, inspirert og støttet til å oppnå ditt fulle potensiale i en bedrift med prestasjonsdrevet kultur. Vi er opptatt av å investere i våre ansattes utvikling, og tilbyr et uformelt arbeidsmiljø hvor du kan trives og lykkes.