Vil du lede brukerstøtte og gjøre en forskjell for kollegaene i Nav?

Vil du være med å ta ansvar for en tjeneste som utgjør en forskjell for tusenvis av kollegaer i Nav?

Vi ser etter en engasjert og robust leder som er klar for å ta ansvar for en enhet i utvikling. Brukerstøtte har ansvaret for å levere profesjonelle brukerstøttetjenester som sikrer raske og riktige svar til våre mange tusen ansatte når de trenger hjelp. Brukerstøtte er ikke bare en tjeneste – det er en nøkkel til produktivitet, trygghet og trivsel i en digital hverdag. Du vil lede en kompetent enhet som kombinerer teknologi og menneskelig forståelse for å levere profesjonell support, etablere gode feedbacksløyfer og bidra til kontinuerlig forbedring av interne digitale løsninger. Mandatet omfatter også økende involvering i seksjonens adopsjonsprosesser gjennom deltagelse i pilotering, innføring og opplæring av nye IT løsninger.

Hovedansvaret blir å lede tjenesteområdet for teknisk brukerstøtte som er lokalisert på Steinkjer. I tillegg inngår leveranseansvar for en egen IT supportenhet for ansatte i Arbeids- og Velferdsdirektoratet i Oslo, og ansvar for oppfølging og utvikling av lærlingeordningen. Brukerstøtte består av ytterligere to tjenesteenheter: Funksjonell brukerstøtte og Operasjonssenteret. Over tid kan det skje endringer i ansvarsfordelingen blant enhetens lederteam.

Brukerstøtte inngår i seksjon for Digital Ansatteopplevelse, hvor målet er å gjøre arbeidshverdagen i Nav mer effektiv og brukervennlig. Du vil bli en del av seksjonens ledergruppe hvor arbeidsmijøet preges av høye ambisjoner og lave skuldre, og du vil jobbe sammen med folk som er opptatt av å skape varig effekt som setter spor. Vi tror sterkt på at resultater skapes best gjennom samarbeid internt og på tvers av ulike fagdisipliner.

Enheten står foran en større endringsreise i årene fremover, så hos oss får du muligheten til å videreutvikle hvordan vi møter våre kolleger og bygge en kultur der hjelpen er raskt og pålitelig. Det finnes ingen like dager som leder for denne enheten og det er derfor essensielt at man trives i endring og med å håndtere uforutsette hendelser, samtidig som man sørger for god operativ drift og har et strategisk blikk.

Denne stillingen er plassert i Steinkjer og det må påregnes en del reisevirksomhet.

De viktigste ansvarsområdene

Profesjonell brukerstøtte: sikre at Navs medarbeidere får en sømløs digital arbeidshverdag gjennom effektiv support på interne digitale løsninger og det tekniske utstyret. Du håndterer feil og avvik systematisk og med høy kvalitet.
Kontinuerlig forbedring: sikre effektive leveranser og prosesser av høy kvalitet, og drive kontinuerlig utvikling og optimalisering av disse.
Personalledelse: utøve personalledelse for pr i dag nærmere 30 medarbeidere etter gjeldende rutiner, retningslinjer og god praksis. Oppfølging av medarbeidere med spesielt fokus å sikre et godt arbeidsmiljø og kontinuerlig kompetanseutvikling i en hybrid arbeidshverdag preget av høy endringstakt. Bidra til en kultur preget av nysgjerrighet, læring og aktivt medarbeiderskap. Oversette, sette i kontekst og formidle retning for egne medarbeidere.
Helhetlig ledelse: aktivt bidra til god samhandling og helhetlig utvikling av enheten og seksjonen, både operativt og strategisk.

Vi ser etter deg som har:

• Relevant utdanning på minimum bachlornivå. Har du solid ledererfaring og teknologikompetanse kan dette kompensere for formell utdanning.
• Dokumentert ledererfaring med ansvar for medarbeidere og leveranser i teknologimiljøer
• Erfaring med brukerstøtteledelse
• Erfaring med adopsjons- og innsikts/feedbackprosesser
• Erfaring med å bygge sterke fagmiljø med kultur for nysgjerrighet, læring og utvikling
• God teknologiforståelse og evne til å følge med på teknologiutviklingen
• Gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig
  

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som liker mennesker, teknologi og er resultatorientert. Du er opptatt av å bygge gode lag hvor medarbeiderne trives og mestrer, med en kultur preget av kontinuerlig forbedring og samarbeid, internt og på tvers. Du evner å utvikle, formidle og realisere retning, og har sterke kommunikasjonsferdigheter både muntlig og skriftlig.

Det er viktig at du er brukerorientert og drives av å skape gode brukermøter for alle som kontakter oss. Du har stor teknologinteresse, men vet at teknologi først får verdi når den gjør hverdagen enklere, mer inspirerende og mer effektiv for menneskene som bruker den.

Som leder er du opptatt av å skape resultater selv og gjennom andre, og du vet at de beste resultatene skapes gjennom samarbeid på tvers av fagområder og perspektiver. Du er en relasjonsbygger med gode samarbeidsegenskaper, og evner å avklare rammer og ansvar. Du er nysgjerrig og lar deg inspirere av nye måter å tenke og jobbe på og tar et aktivt ansvar for utvikling av enheten og seksjonen.

Vi tilbyr

• Trening i arbeidstiden (en time per uke) og et aktivt bedriftsidrettslag med stor bredde i aktiviteter
• Mulighet for boliglån, samt gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse
• Nye flotte lokaler i Steinkjer
• Hyggelige kollegaer i et godt og inkluderende arbeidsmiljø
• Lønn fra kr 850.000 – 1.100.000 som kontorleder i stillingskode 1054. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes

Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.

Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.

Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrift via vitnemålsportalen.no.

Hverdagen hos oss i Arbeids- og velferdsdirektoratet er hybrid. Som mange andre organisasjoner utforsker vi hva det kan bety i praksis, noe vi håper du vil være med å forme. Vi tror at du som sitter nærmest oppgavene vet best hvordan de skal løses. Både fra et hjemmekontor i Norge og fra våre nye lokaler på Helsfyr. Vi håper du vil vokse og utvikle deg med oss på kontoret, men har også tillit til at du jobber like bra hjemmefra. 

NAVstilling