Nogva Motorfabrikk AS søker Customer Support - Service

Vil du være bindeleddet mellom selskapet og kunden, og bidra til høy kundetilfredshet og langsiktige relasjoner?

Vi søker nå en engasjert Kundebehandler / Customer Support til vår Service-avdeling!

Om stillingen

Du blir ansatt i 100% stilling som Kundebehandler / Customer Support, og rapporterer til Field Service Manager. Rollen kombinerer kundebehandling, teknisk veiledning og kommersielt ansvar, med mål om å levere god service, følge opp kundehenvendelser og bidra til mersalg av reservedeler og servicetjenester. Stillingen er sentral for å sikre høy kundetilfredshet og langsiktige kundeforhold.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere innkommende kundehenvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler.

• Gi teknisk support og rådgivning til kunder vedrørende produkter, reservedeler og tjenester.

• Utarbeide tilbud, registrere ordre og følge opp leveranser/oppdrag.

• Aktivt selge reservedeler, serviceoppdrag og andre ettermarkedsprodukter.

• Bistå med planlegging og koordinering av serviceoppdrag.

• Samarbeide tett med verksted, lager og salgsteam for å sikre rask og korrekt håndtering av kundeforespørsler.

• Bidra til kontinuerlig forbedring av interne rutiner.

• Følge opp at alle ordre blir fakturert.

• Koordinere, tilrettelegge og sikre god kommunikasjon mellom interne avdelinger når det gjelder support, reservedeler, rabatter etc.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundebehandling, teknisk support eller service.

• God teknisk forståelse og evne til å sette seg inn i produkter og tjenester.

• Erfaring med ERP-systemer og digitale arbeidsverktøy.

• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.

• Evne til å jobbe strukturert og selvstendig, samt samarbeide godt i team.

• Kommersiell forståelse og interesse for mersalg og kundeutvikling.

• Norsk og engelsk språk, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og løsningsorientert.

• Strukturert og nøyaktig.

• Proaktiv og initiativrik.

• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner.

• Fleksibel og tilpasningsdyktig.

Vi kan blant annet tilby

• En sentral rolle i et engasjert og kompetent team.

• Mulighet til å påvirke og utvikle interne rutiner og prosesser.

• Gode utviklingsmuligheter og opplæring.

• Konkurransedyktige betingelser.

• Et inkluderende og positivt arbeidsmiljø.

Interessert?  

Fortell oss litt om deg selv og gjør oss nysgjerrige på hvorfor du passer til denne jobben. Send gjerne en kort søknad med CV snarest mulig. 

Nogva har sitt hovedkvarter i Søvik i Haram kommune, og er en av Norges ledende leverandører av turnkey fremdrifts- og aggregatsystemer til den maritime industrien. Med over 110 års erfaring er selskapet kjent for høy kvalitet og korte responstider. Nogva har eksklusivt markedsansvar for Scania marine motorer og er produsent av marine gir og propellanlegg. I tillegg tilbyr selskapet motorer fra Nanni, John Deere og Cummins. NOGVA Gruppen består av Nogva Motorfabrikk, Nogva Heimdal Propulsion, Nogva Svolvær, Marine Parts & Propulsion, Maritim Motor AS, Nogva Invest og Northern Islands Technology (50% eierskap), samt en eierandel i Dipai.