Helfo søker veiledere til Veiledningstjenesten for helsenorge.no

Har du lyst til å jobbe i et pulserende kontaktsenter med hjerte for samfunnsoppdraget og gode brukermøter? Ønsker du å bidra i et aktivt og engasjert miljø?

Helfo søker nå motiverte veiledere til avdelingen Helfo servicetjenester med arbeidssted sentralt i Tønsberg.

Vi betjener publikumstjenesten Veiledning helsenorge.no (23 32 70 00), en tjeneste som betyr mye for den enkelte innbygger. Her tar privatpersoner kontakt for å få brukerstøtte og veiledning om Helfos tjenester, og tjenester som er tilgjengelig på portalen helsenorge.no. Vi er en aktiv samfunnsaktør med engasjerte medarbeidere som har som mål om å skape stadig bedre brukermøter. Vi jobber kontinuerlig med å digitalisere arbeidsprosesser for å forbedre effektiviteten og kvaliteten i tjenestene våre.

For tiden har avdelingen 55 faste medarbeidere. Hovedoppgaven er å bistå befolkningen med publikumstjenester som fastlegebytter, Europeisk helsetrygdekort, veiledning knyttet til Helfos frikort- og refusjonsordninger, samt andre tjenester tilgjengelig på helsenorge.no.

I tillegg har vi ansvar for beredskapstjenester for privatbruker for Helsedirektoratet og Direktoratet for strålevern og atomberedskap.

Ditt faste arbeidssted vil være i våre kontorlokaler i Tønsberg.

Arbeidsoppgaver

Som veileder hos oss gir du kompetansebasert veiledning til innbyggere i hele Norge og dine oppgaver vil i hovedsak være:

• du skaper gode brukeropplevelser for innbyggere gjennom informasjon, profesjonell veiledning og brukerstøtte, hovedsakelig på telefon

• du veileder i bruk av selvbetjeningsløsninger

• du gir tilpasset veiledning der du leder samtalen, lytter, avklarer og finner frem relevant og viktig informasjon

• du bidrar til gode resultater, godt arbeidsmiljø og utvikling av tjenestene våre

• du deltar aktivt i våre kompetansehevende aktiviteter, er oppdatert på fagområdene og tar ansvar for egen læring

• du jobber med kommunikasjonstrening i samarbeid med våre coacher
  
  

Helfo er i kontinuerlig utvikling. Du må derfor regne med endring i stillingens ansvarsområder og oppgaver.

Kvalifikasjoner

Som veileder hos oss må du ha minimum 3 år høyere utdanning i helse-, sosial, samfunnsfag, pedagogikk eller informasjonsteknologi fra høyskole eller universitet.

En kombinasjon av annen utdanning og relevant erfaring kan i enkelte tilfelle veie opp for utdanningskravet (utdanning fra utenlandsk lærested må være godkjent av NOKUT for å sidestilles med utdanning fra norsk lærested.)

Videre må du også ha:

• relevant erfaring med veiledning

• svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk

• gode digitale ferdigheter og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger
  

• erfaring med bruk av Microsoft 365

I tillegg er det er ønskelig med videreutdanning i veiledning/coaching og erfaring med å veilede via telefon og chat.

Personlige egenskaper

Vi har behov for profesjonelle veiledere som hver dag jobber etter Helfos verdier: Lærende, interessert, samarbeidende og ansvarlig.

Vi søker deg som trives med en strukturert hverdag der rutiner og prosedyrer skaper forutsigbarhet. Du har evnen til å tilegne deg kunnskap og navigere innen ulike fagområder og digitale systemer. Du leder deg selv effektivt, deltar aktivt i endringer, og håndterer høyt tempo. Du er fullt til stede i hvert brukermøte og har den emosjonelle styrken som trengs for å møte brukere i krevende livssituasjoner.

Vi tilbyr

• spennende og meningsfulle arbeidsoppgaver i et sterkt fagmiljø med engasjerte og kompetente medarbeidere

• god opplæring og faglig støtte fra kollegaer og ledere i avdelingen

• gode utviklingsmuligheter både faglig og personlig

• lønn etter kvalifikasjoner som rådgiver (kode 1434), fra kroner 580 000 til kroner 630 000.

Hos oss får du kolleger som er stolte av jobben sin og utfører den med stort engasjement. Vi ønsker deg velkommen inn i et arbeidsfellesskap der tverrfaglig samarbeid er helt avgjørende.

Mangfold i Helfo
Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke og bidrar til enda bedre oppgaveløsning og arbeidsmiljø. Vi ønsker at våre medarbeidere skal representere hele Norges befolkning, og vi vil ha medarbeidere med forskjellig alder, kjønn og bakgrunn. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. Hvis du har hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette i Webcruiter når du søker stilling hos oss. Vi kaller inn minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentliggjøring av søkerliste
Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Dette følger av offentleglova § 25. Det er mulig å be om å bli utelatt fra søkerlisten. I så fall må du begrunne hvorfor du ønsker det. Hvis vi ikke kan innvilge ønsket ditt, tar vi kontakt med deg i forkant. Selv om du har fått innvilget unntak fra offentligheten, vil opplysningene dine stå på en utvidet søkerliste. Denne listen vil bare øvrige søkere til stillingen kunne få.

Søk elektronisk
Du søker på stillingen via rekrutteringssystemet WebCruiter, der du fyller ut CV-en og søknadsfeltet. Du må legge ved alle relevante attester og dokumentere utdanningen din. Vitnemålene dine må av sikkerhetsmessige grunner lastes opp via Vitnemålsportalen, som du finner lenke til i WebCruiter. Hvis du har utdanning fra utlandet, må den være godkjent og dokumentert av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (hkdir.no).

Bakgrunnssjekk
Vi gjør oppmerksom på at Helfo kan gjennomføre utvidet bakgrunnssjekk for enkelte stillinger. Bakgrunnssjekken blir utført etter samtykke fra deg som søker, og innebærer blant annet at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

For mer informasjon om Helfo, se helfo.no

Helfo er Helsedirektoratets ytre etat og forvalter årlig om lag 50 milliarder kroner. Dette omfatter oppgjør fra folketrygden til helseaktører for pasientbehandling og utførte helsetjenester, og individuell refusjon av innbyggernes utgifter til blant annet legemidler og helsetjenester i inn- og utland. 


Helfos samfunnsoppdrag er å ivareta brukernes rettigheter og yte profesjonell service til helseaktører og innbyggere gjennom veiledning og informasjon om helsetjenesten.


Helfo jobber for å gjøre hverdagen enklere for helseaktører og innbyggere gjennom tilgjengelige, likeverdige og effektive stønadsordninger og tjenester. 


Helfo har kontorer i Tønsberg, Fredrikstad, Sola, Ørsta, Mo i Rana og Kirkenes.