Havila Hotels søker Booking- og kundeservicemedarbeider

Havila Hotels søker Booking- og kundeservicemedarbeider

Som Booking- og kundeservicemedarbeider blir du en del av Booking- og kundeserviceavdelingen som retter seg mot både individuelle reisende og turgrupper. Du vil håndtere bestillinger og henvendelser fra individuelle reisende, turgrupper, bedrifter og selskap.

Du vil samarbeide med dine teammedlemmer og på tvers av våre hoteller. Mail og telefon vil være ditt hovedverktøy, der oppfølging av et stort antall e-poster må beregnes. Du vil være en viktig ressurs for alle hotellene, da du vil være med å påvirke at vi fyller hotellene med rett gjester til rett tid.

Ansvarsområder/arbeidsoppgaver:

• Bestillinger på våre hoteller for individuelle reisende, bedrifter, selskap og turgrupper

• Sikre god oppfølging av endringer i bestillinger og sørge for at bookinger stemmer ned til detaljnivå

•  Sikre god håndtering av saker ved å yte effektiv respons og sørge for at reservasjoner skal ligge klart til innsjekk

•  Ha kundene i fokus, være profesjonelle ovenfor kunder og kolleger og ha et øye for kvalitet

Kvalifikasjoner:

•    Har hotellerfaring og erfaring fra servicebransjen - en fordel, men ikke et krav

•    Har brukt pc i jobbsituasjon tidligere, gjerne bookingsystemer, Excel, og andre systemer

•     Kjennskap til Protel er en fordel

•     Er god i norsk og engelsk

•     Er selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med kollegaene dine

•     Er serviceinnstilt og har kunden i fokus - du er profesjonell ovenfor kunder, samt detaljorientert og kvalitetsbevisst i håndtering av bookinger

•      Har en strukturert og effektiv arbeidsmetodikk. Du yter hurtig respons til kundene våre og er god til å prioritere

•     Er vant med å ha flere jern i ilden og til tider et høyt press

•    Er løsningsorientert og tar eierskap

Vi tilbyr:

• Arbeidstid fra 08:00 - 16:00 / 10:00 - 18:00 i en bransje som aldri sover

•   Lønnsnivå ut fra erfaring og kvalifikasjoner, og lønnes med utgangspunkt i tariff for hotell og restaurantnæringen

•    Omfattende opplæringsplan og fadderordning

•    En spennende stilling med ansvar og utfordringer.

•    Karrieremuligheter innenfor Havila Gruppen.

•    Nettverk med gode kolleger.

• Godt arbeidsmiljø.

• En del av en stor reiselivssatsing.

• En spennende og variert rolle.

Vi vurderer søknader og kaller inn til intervju fortløpende.

Arbeidssted kan være Geiranger eller Ørsta.

Spørsmål om stillingen kan rettes til Reiselivsdirektør Gunther Dahler

gunther.dahler@havila.no

Om arbeidsgiveren

Havila Hotels er en del av Havilagruppen sin satsing innen reiseliv. Vi tilbyr overnatting og opplevelser fra tind og fjell til fjord og fjøre. Havila har røter heilt tilbake til 50-talet da de starta med fiskeri. Senere ble det offshore og skipsteknologi før Havila på 2010-talet retta blikket mot transport og reiseliv. Steget inn i reiseliv gjekk gjennom transport av passasjerer og gods. Det skjedde i 2011 da en fikk eierskap i Smyril Line, som går i rute mellom Færøyane og flere europeiske land.

I heimbyen Fosnavåg var Havilagruppen en naturlig medspiller då det lokale næringslivet tok et felles løft for å utvikle lokalsamfunnet gjennom bygging av Sunnmørsbadet, hotell og konserthus. Thon Hotel Fosnavåg åpnet i 2014, der Havilagruppen eier 45% av bygningsmassen. Sævik-familien som eier Havilagruppen, har tro på at reiseliv er et forretningsområde der en kan skape aktivitet og lønnsomme arbeidsplasser.

I 2017 kjøpte Havila Holding Hotell Ivar Aasen i Ørsta.

I 2018 utvida Havila reiselivssatsinga med å kjøpe Hotel Raftevold i Hornindal og bygde en reiselivsakse fra fjell til fjord og fjøre. Selskapet Havila Hotels vart stifta, og same året var de også med på oppstart av et nytt hotell i Torshavn på Færøyane, der Havila nå er inne i to hotell.

I 2020 ble så Hotell Geiranger en del av Havila Hotels, og fikk navnet Havila Hotel Geiranger. I tillegg har Havilagruppa flere satsinger innen reiseliv, som Havila Kystruten med fire nye passasjerskip som seiler den tradisjonsrike hurtigruta mellom Bergen og Kirkenes.