Kundeserviceansvarlig/Customer Service Coordinator – Scandinavian Explorer

Vil du ha totalansvaret for kundeservice i et norsk merke i vekst og trives i et krysningspunkt mellom mennesker, systemer og logistikk?

Scandinavian Explorer søker en strukturert og løsningsorientert kundeserviceansvarlig som vil være nøkkelpersonen i all kundehåndtering mot både B2B- og B2C-kunder nasjonalt og internasjonalt.

Du blir den som sikrer at kundereisen er presis, profesjonell og effektiv, samtidig som du håndterer alt fra ordre og leveranser til dokumentasjon og systemarbeid. Rollen kombinerer god systemforståelse med evnen til å bygge gode relasjoner – en ideell miks av teknisk teft og menneskelig serviceinnstilling.

Om rollen

Som kundeserviceansvarlig blir du selskapets motor i den daglige kundehåndteringen. Du fungerer som et viktig støtteledd for selgerne og har full oversikt over ordrer, leveranser og henvendelser. Du jobber tett med lager, logistikk, økonomi og salg – og sikrer at kundene får rask og korrekt bistand.

Du vil jobbe i flere sentrale systemer, og det er derfor viktig at du både har god teknisk forståelse og trigges av å jobbe med verktøy som ERP, CRM og rapporteringssystemer.

Arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for all kundedialog i alle våre kontaktflater – som e-post, telefon og øvrige digitale kanaler.

• Svare og veilede kunder med alle spørsmål de måtte ha – alt fra produktspørsmål til levering, retur og bytte osv.

• Registrere, oppdatere og følge opp ordrer i Business Central (ERP)

• Sikre god ordreflyt, leveringsstatus og håndtering av restordre

• Hente ut fakturaer, ordrebekreftelser, fraktinformasjon og annen kundedokumentasjon

• Lage pricat, bestillingslister og øvrige kundedokumenter ved behov

• Behandle returer og reklamasjoner

• Booke frakt og håndtere forsendelser til våre internasjonale kunder

• Systemer du blant annet vil jobbe i: Business Central (ERP), Power BI, HubSpot CRM, Centra E-commerce, Instock (WMS)

   

Hvem vi ser etter

Vi ser etter en person som liker ansvar, tar kontroll og sørger for at kundene får en god opplevelse. Erfaring er fint, men ikke avgjørende – vi vet at riktig person lærer raskt. Det viktigste er at du er nysgjerrig, lærevillig og ikke redd for å kaste deg over nye oppgaver.

Du holder hodet kaldt når det koker, løser problemer før de rekker å bli store – og liker å gjøre ting smartere og mer effektivt. Du trives med systemer, lærer dem fort og liker når ting fungerer sømløst.

Vi ser for oss at du:

• Har en positiv og profesjonell fremtoning

• Er tydelig og trygg i kommunikasjonen, både med kunder og kollegaer

• Liker struktur, oversikt og orden

• Samarbeider godt, men tar også ansvar alene

• Behersker norsk og engelsk skriftlig og muntlig

Kort sagt:

Vi ser etter en pålitelig og strukturert person som skaper trygghet for både kunder og kollegaer. Du liker å ha oversikt, løse utfordringer og sørge for at ting går som de skal. En rolle for deg som ønsker ansvar, variasjon og en viktig plass i kundereisen vår.

Arbeidssted: Vanemskogen næringsfelt i Moss. Ca. 40 min med bil fra Oslo.

Oppstart: Etter avtale

Scandinavian Explorer er et norsk merke som utvikler funksjonelle klær og produkter for både det norske og internasjonale turist- og sportsmarkedet. Selskapet holder til i Moss, hvor kontor, lager og showroom er samlet under samme tak. Produktene kombinerer skandinavisk design med teknisk kvalitet, og er utviklet for å tåle vær og vind – uansett aktivitetsnivå eller årstid.

Med snart 20 års erfaring har Scandinavian Explorer opparbeidet seg solid kompetanse på hva som kreves for å kle mennesker som besøker Skandinavia – ofte uforberedt på de skiftende forholdene. Klærne er laget for å være både praktiske og attraktive, og kjennetegnes av slitestyrke, komfort og et tydelig visuelt uttrykk inspirert av naturen.