Customer Experience Manager at Roche Diagnostics Norge

Bli med å forme fremtidens pasientdiagnostikk og behandling!

Roche Diagnostics Norge søker en engasjert Customer Experience Manager (Vikariat med mulighet for forlengelse)

Har du en solid vitenskapelig bakgrunn, strategisk teft og erfaring med salg mot helsevesenet? Ønsker du å spille en nøkkelrolle i å optimalisere kundeopplevelsen for våre samarbeidspartnere?

Da er du kanskje vår nye Customer Experience Manager - Patologi. Vi tilbyr et 12-måneders vikariat, med gode muligheter for fast ansettelse, i et selskap som leder an innen in vitro-diagnostikk.

Som Customer Experience Manager vil ditt primære fokus være å sikre en enestående kundeopplevelse. Du blir bindeleddet mellom Roche og våre partnere, og skal møte deres forventninger og behov gjennom hele kundereisen.

Du vil ha en sentral rolle i å utforme og implementere de kommersielle strategiene og aktivitetene rettet mot patologiske laboratorier. Produktporteføljen du blir ansvarlig for inkluderer markedsledende diagnostiske tester, instrumenter og digitale løsninger.

Du blir en del av et inspirerende team i et trivelig og støttende miljø, der engasjerte kolleger ønsker at du lykkes.

Rollen:

• Være kundens viktigste kontaktpunkt og ambassadør for Roche.

• Eie og drive hele salgsprosessen for dedikerte laboratorier – fra å identifisere muligheter til å lukke avtaler.

• Bygge og opprettholde sterke, langsiktige kunderelasjoner, og sikre at kundene oppfatter Roche som en pålitelig og verdiskapende partner.

• Proaktivt identifisere nåværende og fremtidige kundebehov og oversette disse til forretningsmuligheter.

• Samarbeide tett med interne team (f.eks. service, applikasjon, marketing) for å levere optimale løsninger og kundetilfredshet.

• Utarbeide konkurransedyktige tilbud, aktivt delta i anbudsprosesser, og håndtere kontraktoppfølging, inkludert fornyelser og reforhandlinger.

• Planlegge og implementere kundeengasjementsaktiviteter i tråd med Roches strategier og kommersielle mål.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en engasjert, resultatorientert og strategisk tenkende person med en genuin interesse for kunderelasjoner og salg.

Kvalifikasjoner og bakgrunn:

• Utdanning: Høyere naturvitenskapelig utdanning (bioingeniør, bachelor, master), gjerne med erfaring fra laboratorievirksomhet. Erfaring med patologilaboratorier er et pluss

• Erfaring: Dokumenterbare resultater fra salgs- og kundeorientert arbeid, ideelt sett mot det norske helsevesenet.

• Kommersiell forståelse: God forretningssans og fokus på resultater.

• Relasjonsbygger: Du er en naturlig relasjonsbygger, trives i dialog med mennesker og er komfortabel med å tilbringe tid ute hos kunder.

• Arbeidsstil: Du er initiativrik, strukturert og selvstendig, men verdsetter også teamarbeid.

• Kommunikasjon: Sterke muntlige og skriftlige ferdigheter på både norsk og engelsk, samt gode presentasjonsevner.

• IT-kompetanse: God generell IT-forståelse og er komfortabel med å navigere og effektivt bruke ulike IT-verktøy.

Roche kan tilby deg

Vi er stolte av å være en markedsleder og tilbyr deg en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk selskap.

• Arbeidsmiljø: Et godt arbeidsmiljø preget av dedikerte, entusiastiske og dyktige kollegaer. Vi vektlegger fleksibilitet og en sterk prestasjonskultur.

• Utvikling: Gode muligheter for å påvirke din egen arbeidssituasjon og faglige utvikling.

• Betingelser: Konkurransedyktige lønnsbetingelser, markedets beste forsikrings- og pensjonsordninger, samt støtte til offentlig transport/bil godtgjørelse.

• Lokasjon: Attraktive, moderne kontorlokaler sentralt på Brynseng i Oslo, mulighet for hjemmekontor 2 dager i uken.

• Sosialt: Aktivt bedriftsidrettslag med varierte aktiviteter.

Rapportering: Customer Experience Manager Pathology rapporterer til Sales Lead Molecular & Pathology.

Søknad og kontaktinformasjon

Vennligst vurder å legge ved en CV på engelsk til søknaden.

For spørsmål om stillingen, vennligst kontakt:

Christine Regnell, Sales Lead Molecular & Pathology

• E-post: christine.regnell@roche.com

• Mobil: 40552814